第一條 為進一步規(guī)范人民銀行宣城市中心支行政府信息公開工作流程，切實加強宣城市政府網(wǎng)“政民互動”——“市人行”版塊信息回復(fù)工作的管理，確保政民互動信息回復(fù)的權(quán)威性、時效性，維護網(wǎng)民的合法權(quán)益，依據(jù)《2011年度市直單位“政民互動”辦理工作效能考核細(xì)則》的要求，結(jié)合中心支行工作實際，制定本制度。

第二條  本制度所指的回復(fù)信息，包括“政民互動”——“市人行”版塊中的建議、咨詢、投訴帖；市熱線辦轉(zhuǎn)辦的“12345市長熱線”事項。

第二條中心支行辦公室負(fù)責(zé)信息的答復(fù)、回貼，相關(guān)科室或單位負(fù)責(zé)為答復(fù)提供政策法律依據(jù)，協(xié)助辦公室做好回貼工作。

第三條   信息回復(fù)具體流程：

1. 人民銀行宣城市中心支行辦公室指定專人答復(fù)宣城市政府網(wǎng)“政民互動”——“市人行”版塊網(wǎng)友提問。對網(wǎng)友的建議、咨詢和投訴帖，要在2個小時內(nèi)回帖認(rèn)領(lǐng)。
2. 辦公室提出擬辦意見，批轉(zhuǎn)相關(guān)科室或單位；
3. 相關(guān)科室或單位應(yīng)在收到批轉(zhuǎn)意見的規(guī)定時限內(nèi)（咨詢類問題12小時，建議、投訴類問題4個工作日）及時回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)符合法律政策依據(jù)，態(tài)度誠懇不敷衍。有關(guān)信息處理完畢后,以書面和電子文檔形式交辦公室。
4. 辦公室審核后，報經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，指定專人將回復(fù)信息按規(guī)定方式上傳“政民互動”——“市人行”版塊；及時按規(guī)定程序在市長熱線平臺給予回復(fù)。

5、為做到及時回復(fù)，上述處理流程應(yīng)自回帖認(rèn)領(lǐng)后，咨詢類問題在24小時內(nèi)辦結(jié)，建議、投訴類問題5個工作日內(nèi)辦結(jié)（非機關(guān)正常上班時間不計入）。

第四條  在做好“政民互動”的主題貼回復(fù)（回帖）、市長熱線答復(fù)的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、走訪、座談等形式，加強與發(fā)貼人的聯(lián)系，采納網(wǎng)民合理的意見和建議。對不宜在網(wǎng)上公開答復(fù)或不屬于中心支行辦理的信息，須在1個工作日內(nèi)與市政府信息辦或市熱線辦聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后，視具體情況妥善處理。

第五條          本制度自2011年7月1日起施行。