為持續(xù)優(yōu)化政務服務領(lǐng)域營商環(huán)境,近年來,我區(qū)積極探索創(chuàng)新服務模式,提升服務效率,推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變,積極打造便民利企業(yè)的政務服務環(huán)境,切實增強企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。
優(yōu)化流程,提升辦事效率。推進“一窗受理、集成服務”改革,狠抓“高效辦成一件事”的落實。開設社保費一廳聯(lián)辦一件事窗口,實現(xiàn)三部門社保費八項業(yè)務一站式辦理。通過簡化流程、壓縮時限、減少材料,企業(yè)和群眾辦事時間大幅縮短,辦事效率顯著提升。截至2024年底,社?!案咝мk成一件事”專窗共受理業(yè)務3871件,平均辦理業(yè)務時長縮短60%。
數(shù)字賦能,推動智慧政務。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”,打造線上線下融合的智慧政務平臺,推動更多政務服務事項“掌上辦”“指尖辦”。持續(xù)優(yōu)化政務服務,實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。截至目前,政務服務事項全程網(wǎng)上可辦率達99%。
強化監(jiān)督,確保服務質(zhì)量。設立投訴電話和“辦不成事”反映窗口,解決企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的問題,確?!笆率掠谢貞?、件件有著落”。深化政務服務“好差評”,通過對辦事過程評價的及時改進,促進政務服務質(zhì)量不斷提升。2024年,共收到各類轉(zhuǎn)辦問題7件,均在規(guī)定的時間內(nèi)辦理,回訪滿意率100%。
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