近日，因自來水管網(wǎng)老化問題，寧國市中溪鎮(zhèn)獅橋、鳳凰片頻繁出現(xiàn)停水問題，嚴(yán)重影響了群眾的正常生活。管網(wǎng)更換刻不容緩，中溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心會同農(nóng)業(yè)發(fā)展中心、集鎮(zhèn)辦多次實(shí)地查看了解情況，制定方案，規(guī)劃線路，經(jīng)過多方發(fā)力，成功解決了獅橋鳳凰片區(qū)用水問題，同時(shí)該鎮(zhèn)舉一反三，聯(lián)合農(nóng)發(fā)中心排查了其他幾個(gè)村的飲用水問題，提前杜絕群眾再為用水發(fā)愁。

 為切實(shí)解決群眾訴求，進(jìn)一步提高政府治理精細(xì)化水平，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，中溪鎮(zhèn)總結(jié)了一套“12345”熱線處理法，即“1個(gè)理念、2項(xiàng)機(jī)制、3個(gè)轉(zhuǎn)變、4項(xiàng)舉措、5方聯(lián)動”。

 中溪鎮(zhèn)建立“網(wǎng)格管理、未訴先辦”機(jī)制，利用網(wǎng)格化管理有效解決居民潛在投訴問題，做到未訴先辦，預(yù)先處置；建立“定期回訪”機(jī)制，對重點(diǎn)熱線投訴工單開展定期電話、微信回訪，重點(diǎn)放在“回頭看”，對處理過程和處理結(jié)果進(jìn)行追蹤。

 為了改變傳統(tǒng)“線連線、鍵對鍵”的“傳話筒”工作狀態(tài)，該鎮(zhèn)工作人員走進(jìn)現(xiàn)場核查群眾反映問題，精準(zhǔn)制定解決措施，對于情況復(fù)雜的群眾訴求，利用轄區(qū)黨員、網(wǎng)格員、調(diào)解員等隊(duì)伍優(yōu)勢，積極組織召開會議，協(xié)調(diào)解決難題。事后及時(shí)跟蹤，通過“問題再發(fā)現(xiàn)，服務(wù)再升級”的模式，確保了熱線處理的連續(xù)性與完整性，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。

 此外，該鎮(zhèn)還創(chuàng)新“五方聯(lián)動”工作法，制定“熱線處理五方聯(lián)席會議制度”，完善熱線處理規(guī)則，形成“民情民意五方聯(lián)談、重大事項(xiàng)五方聯(lián)議、民生實(shí)事五方聯(lián)辦、矛盾問題五方聯(lián)調(diào)”的聯(lián)動調(diào)解機(jī)制，聚焦群眾訴求，推動轄區(qū)事務(wù)共商、服務(wù)共抓、矛盾共管，讓轄區(qū)治理有力有效。（車君倩）