“以前打印參保證明要往梅園路跑，現(xiàn)在在我家門口的區(qū)政務(wù)中心就能辦，省時(shí)又省力！”近日，在宣州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社綜合窗口，市民林女士?jī)H用幾分鐘便拿到了社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人參保證明。這一便利得益于我市市、區(qū)兩級(jí)數(shù)據(jù)資源管理部門聯(lián)合推出的政務(wù)服務(wù)“全城通辦”新模式。

今年以來，我市以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，通過市區(qū)聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)聯(lián)通等方式，創(chuàng)新打造“政務(wù)服務(wù)市、區(qū)一體化通辦”體系，首批123項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“多點(diǎn)可辦、少跑快辦”，惠及全市居民。

打破層級(jí)壁壘，群眾辦事“就近辦”。自今年年初，我市整合市、區(qū)資源，圍繞人社、醫(yī)保、稅務(wù)、公安、交通、工程建設(shè)等6個(gè)領(lǐng)域，梳理出首批123項(xiàng)高頻事項(xiàng)清單，涵蓋社保查詢、醫(yī)保報(bào)銷、稅務(wù)登記等民生熱點(diǎn)。通過“業(yè)務(wù)通辦”“跨層級(jí)代收代辦”“跨層級(jí)聯(lián)辦”三種模式，市民可根據(jù)就近原則，自主選擇市或區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。以社保參保證明為例，過去區(qū)級(jí)窗口僅能查詢信息，需市級(jí)窗口辦理打印，如今通過系統(tǒng)聯(lián)通和幫辦代辦機(jī)制，市、區(qū)兩級(jí)窗口均可“一站式”辦結(jié)。

技術(shù)支撐流程再造，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑腿”。據(jù)宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)中心主任劉新介紹，此次改革依托全省通辦平臺(tái)、自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)及線下流轉(zhuǎn)渠道，構(gòu)建了“平臺(tái)+系統(tǒng)+人工”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！袄缈鐚蛹?jí)代收代辦事項(xiàng)，由窗口人員通過全省通辦平臺(tái)直接對(duì)接市級(jí)部門，材料線上流轉(zhuǎn)，群眾無須二次跑動(dòng)?！眲⑿卤硎荆@一模式不僅優(yōu)化了審批流程，更將平均辦理時(shí)間縮短30%以上。

從“可辦”到“好辦”，服務(wù)持續(xù)升級(jí)。在市政務(wù)服務(wù)中心工程建設(shè)窗口，某企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生僅提交一次材料便完成了施工許可證的跨層級(jí)聯(lián)辦?！耙郧耙謩e跑市、區(qū)兩級(jí)部門，現(xiàn)在聯(lián)辦機(jī)制下，材料由窗口內(nèi)部協(xié)同處理，效率大幅提升?！睌?shù)據(jù)顯示，自3月25日“一體化事項(xiàng)清單”發(fā)布以來，市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心已辦理跨層級(jí)業(yè)務(wù)超3058件，群眾滿意度達(dá)100%。

市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，該局將通過開展換位體驗(yàn)走流程活動(dòng)、辦事群眾滿意度調(diào)查、窗口人員訪談、系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等方式，全面評(píng)估第一批試行事項(xiàng)的運(yùn)行效果。針對(duì)試運(yùn)行中暴露的問題，組織市、區(qū)業(yè)務(wù)部門集中攻關(guān)解決，推進(jìn)通辦事項(xiàng)從能辦向好辦轉(zhuǎn)變?！拔覀儠?huì)根據(jù)試行情況縱深推進(jìn)，按照高頻優(yōu)先的原則，不斷拓展事項(xiàng)范圍，逐步實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域、高頻事項(xiàng)的市、區(qū)互辦全覆蓋，打造市內(nèi)跨層級(jí)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理服務(wù)模式?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

此次市、區(qū)一體化改革標(biāo)志著本地政務(wù)服務(wù)再升級(jí)。隨著更多事項(xiàng)納入通辦清單，“數(shù)據(jù)跑腿”替代“群眾跑路”的愿景正逐步成為現(xiàn)實(shí)。