今年以來，旌德縣政務(wù)服務(wù)中心通過完善工作機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一窗辦”“一次辦”“一站結(jié)”，服務(wù)全程可追溯、安全有保障，群眾辦事滿意度得到了提升。

綜合辦，推動“一窗辦”。旌德縣政務(wù)服務(wù)中心明確政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容、所需材料、辦理時限等信息，使群眾辦理業(yè)務(wù)有章可循。同時，通過整合優(yōu)化經(jīng)辦流程，建立了“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審核”的經(jīng)辦模式，大大提升了辦事效率。如社會保障、稅務(wù)等綜合窗口通過常態(tài)化練兵比武等多種形式，加強(qiáng)了窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力，提高了依法辦事能力和服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)同部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)無差別受理打下良好基礎(chǔ)。

高效辦，推動“一次辦”。針對“高效辦成一件事”辦理中跨部門、跨業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，旌德縣政務(wù)服務(wù)中心整合辦理要素，將原本串聯(lián)的流程改為并聯(lián)處理，大幅減少了材料提交次數(shù)和辦理時間。此外，依托“高效辦成一件事”改革，強(qiáng)化關(guān)聯(lián)部門協(xié)同，打破了傳統(tǒng)經(jīng)辦模式的壁壘，有效避免了群眾重復(fù)填表、蓋章、復(fù)印等繁瑣環(huán)節(jié)，顯著提升了政務(wù)服務(wù)效率。

優(yōu)化辦，推動“一站結(jié)”。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，旌德縣政務(wù)服務(wù)中心對同部門設(shè)置的窗口進(jìn)行了整合，并推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保了每個經(jīng)辦環(huán)節(jié)的規(guī)范經(jīng)辦。設(shè)立了“辦不成事”反映窗口、幫辦代辦窗口等創(chuàng)新服務(wù)窗口，推行幫辦代辦服務(wù)模式，顯著提升了群眾滿意度。通過設(shè)立綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了人社、醫(yī)保、稅務(wù)等多部門業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)，讓“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”真正落地見效。

通過改革，改善了部分窗口忙閑不均、業(yè)務(wù)不相通的問題，降低了行政運(yùn)行成本。窗口辦事效率得到明顯提升，為優(yōu)化旌德縣營商環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。（董子豪 童萌）