“以前申請(qǐng)貨運(yùn)從業(yè)資格證要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口5分鐘就搞定，省時(shí)又省心！”近日，在廣德市政務(wù)服務(wù)中心交通窗口，貨車(chē)司機(jī)王先生對(duì)“一站式”服務(wù)連連稱贊。2024年以來(lái)，廣德市交通運(yùn)輸局以“將心比心”理念推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革，聚焦群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過(guò)流程再造、數(shù)字賦能、服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效率提升40%，群眾滿意度達(dá)98.6%。

一窗集成，破解“多頭跑腿”難題

針對(duì)群眾反映的“重復(fù)排隊(duì)、材料反復(fù)交”問(wèn)題，廣德市交通運(yùn)輸局整合原有9類業(yè)務(wù)窗口，打造“綜合受理、一窗通辦”服務(wù)模式。通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)清單、精簡(jiǎn)材料60%，實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸證年審、從業(yè)資格證換發(fā)等高頻業(yè)務(wù)“一窗受理、即時(shí)辦結(jié)”。同時(shí)，推出“承諾辦理”機(jī)制，對(duì)部門(mén)證明類材料實(shí)行“承諾制”，避免群眾“來(lái)回跑”。網(wǎng)約車(chē)司機(jī)李女士?jī)H憑身份證和駕駛證，5分鐘完成資格證換發(fā)，她感慨：“以前還要去公安部門(mén)開(kāi)證明，現(xiàn)在只需要寫(xiě)個(gè)承諾書(shū)，當(dāng)場(chǎng)拿證，效率太高了！”

跨省通辦，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”

依托全國(guó)交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)運(yùn)政一網(wǎng)通辦小程序，實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證補(bǔ)發(fā)、變更等12項(xiàng)業(yè)務(wù)“跨省通辦”。異地從業(yè)人員通過(guò)小程序線上提交材料，后臺(tái)數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)，辦理結(jié)果郵寄到家。2024年已為9000余名外省司機(jī)提供“零跑腿”服務(wù)，節(jié)省辦事成本超百萬(wàn)元。全年“跨省通辦”申請(qǐng)量達(dá)9743件，線上線下比261.19%，全省第一，辦結(jié)率100%，辦理成功率99.97%，分別列為全省第一和第三。

智慧賦能，打造交通運(yùn)輸“新體驗(yàn)”

改革不僅聚焦窗口服務(wù)，更延伸至交通行業(yè)全鏈條。2024年7月，廣德市交通運(yùn)輸局開(kāi)發(fā)“信用交通”APP，打造“放心+”應(yīng)用場(chǎng)景，建設(shè)“信用交通”新模式，為我市信用群體提供優(yōu)惠服務(wù)，個(gè)人用戶量突破800人，累計(jì)服務(wù)183人次。

“群眾的需求在哪里，改革的方向就在哪里?！苯煌ù翱谙嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步廣德市交通運(yùn)輸局將持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，探索“AI智能導(dǎo)辦”“無(wú)感審批”等創(chuàng)新場(chǎng)景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“便捷”向“智慧”升級(jí)，讓“將心比心”的理念轉(zhuǎn)化為更多可感可知的惠民成果。