9月25日，記者從市住房公積金管理中心了解到，我市住房公積金智能客服“宣小住”已正式上線。用戶在微信平臺(tái)搜索關(guān)注“宣城住房公積金”官方微信賬號(hào)，并通過(guò)點(diǎn)擊“自助服務(wù)”菜單中的“智能客服”，即可隨時(shí)隨地與“宣小住”進(jìn)行交流，獲取所需信息。
據(jù)了解，“宣小住”智能客服平臺(tái)由市住房公積金管理中心與農(nóng)業(yè)銀行宣城分行合作打造，旨在推動(dòng)人工智能賦能政務(wù)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能。該平臺(tái)采用了人工智能算法和技術(shù)，能夠模擬人類客服行為，準(zhǔn)確理解和快速響應(yīng)關(guān)于公積金繳存、提取、貸款等一系列業(yè)務(wù)咨詢。不僅如此，“宣小住”的服務(wù)內(nèi)容還涵蓋了公積金服務(wù)渠道介紹、服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明以及靈活就業(yè)人員如何辦理公積金等常見問(wèn)題。借助這一平臺(tái)，用戶可以享受到操作簡(jiǎn)便且反應(yīng)迅速的服務(wù)體驗(yàn)。
“宣小住”的推出，標(biāo)志著市住房公積金管理中心在服務(wù)提升上邁出了重要一步，不僅減輕了人工客服工作量，提升了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也延伸了該中心官方微信賬號(hào)的服務(wù)范圍和時(shí)間，真正踐行了“讓群眾少跑腿”的服務(wù)理念。
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