700多個小區(qū)物業(yè)每季度評比

    “之前各縣市區(qū)各自開展住宅物業(yè)服務質量考核測評，但為了推動全市住宅物業(yè)服務水平提升，今年決定在全市住宅物業(yè)服務項目建立‘紅黑榜’制度?！笔蟹康禺a(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心物業(yè)管理科科長徐照兵告訴記者，全市700多個住宅物業(yè)服務項目，將每季度進行一次“賽馬”，然后形成再將“榜單”向社會公布。目前，第一期“紅黑榜”已在市住建局官方網(wǎng)站對外公布了。

    記者梳理發(fā)現(xiàn)，有15家物業(yè)服務企業(yè)上榜“紅榜”，其中宣州區(qū)（包含經(jīng)開區(qū)）數(shù)量最多，共有4家企業(yè)入選，分別是麗晶國際、桃花源、錦繡華府、中銳尚城印象4個小區(qū)的物業(yè)。

    有13家物業(yè)服務企業(yè)上榜“黑榜”，宣州區(qū)（包含經(jīng)開區(qū)）有4家物業(yè)服務企業(yè)，分別是時代碧云間、宛溪二村、晨光小區(qū)、開達名城。

    “上榜‘紅黑榜’，也是有一把‘尺子’做標準的?！毙煺毡硎?，“紅黑榜”是綜合縣級日常監(jiān)督管理情況、考核測評情況以及市級日常督查情況、信訪投訴處理情況等多項因素最終產(chǎn)生的。

    據(jù)了解，住宅物業(yè)服務項目滿足以下條件之一的，可入圍“紅榜”：“宛美紅色物業(yè)”建設三年行動中，成效突出的；在各級物業(yè)主管部門檢查、考評中成績突出的；在文明城市創(chuàng)建等各類創(chuàng)建活動中表現(xiàn)突出的；在住宅小區(qū)生活垃圾分類工作中表現(xiàn)突出的；在各類緊急突發(fā)事件處置過程中，做出突出貢獻的；各地住宅小區(qū)物業(yè)服務質量考核測評排名前三名的；物業(yè)主管部門認定有其他突出表現(xiàn)的。

    住宅物業(yè)服務項目有下列情況之一的，可列入“黑榜”：在各級物業(yè)主管部門檢查、考評中存在的問題，未按要求予以及時整改的；在文明城市創(chuàng)建等各類創(chuàng)建活動中被縣級及以上物業(yè)主管部門通報批評或被相關媒體曝光的；各地住宅小區(qū)物業(yè)服務質量考核測評排名后三名的；因物業(yè)服務企業(yè)原因，導致房屋公共部位、公共設施設備維修不及時，造成安全事故的；物業(yè)服務企業(yè)不作為，或嚴重違反物業(yè)服務合同約定，導致業(yè)主群訪或造成惡劣影響的；物業(yè)服務項目未依法接管或退管造成惡劣影響的；物業(yè)主管部門認定具有其他違法違規(guī)行為的。

    進入“紅黑榜”后“獎罰分明”

    “紅黑榜”每季度產(chǎn)生后，能對物業(yè)服務企業(yè)產(chǎn)生實在的震懾作用嗎？徐照兵告訴記者，列入“紅黑榜”名單的物業(yè)服務項目，涉及的物業(yè)服務企業(yè)，根據(jù)《宣城市物業(yè)服務企業(yè)信用管理辦法》，在物業(yè)服務企業(yè)信用評價中進行相應的加減分。

    列入“紅榜”名單的住宅物業(yè)服務項目，在我市物業(yè)服務項目評先評優(yōu)工作中予以優(yōu)先考慮。如參加省級、市級“美好家園”示范小區(qū)評選等。

    列入“黑榜”名單的住宅物業(yè)服務項目，涉及的物業(yè)服務企業(yè)，屬地物業(yè)主管部門對物業(yè)服務企業(yè)法定代表人或項目負責人進行約談，增加對項目的日常監(jiān)督檢查頻次，取消物業(yè)服務項目年度評先評優(yōu)資格。一年內兩次及以上列入物業(yè)服務項目“黑榜”名單的，建議啟動物業(yè)服務企業(yè)清退程序。

    更值得一提的是，上半年，全市共開展住宅物業(yè)服務質量測評考核11次，約談了34家物業(yè)服務企業(yè)，行政處罰了5家物業(yè)服務企業(yè)，清退了23個物業(yè)區(qū)域的12家物業(yè)服務企業(yè)，對60家物業(yè)服務企業(yè)不良行為進行信用扣分。

    同時，上半年，全市共受理省“話說物業(yè)”平臺投訴124件，辦結124件，辦理滿意率為64%；市“碼上辦”投訴平臺受理問題665件，辦結665件。

    在城市基層治理中，物業(yè)小區(qū)作為最小單元，其服務質量直接關系到居民的幸福感和宜居指數(shù)。我市創(chuàng)新性地引入了“紅黑榜”制度，既是對小區(qū)物業(yè)的全面考核，也是對宜居環(huán)境的改善、居民幸福感的提升。

    “紅黑榜”制度的實施，激發(fā)了物業(yè)企業(yè)間的競爭意識，促使它們“比學趕超”，以獲得更好的評價。對于“紅榜”企業(yè)，是一種激勵，能增強其市場吸引力和競爭力；對于“黑榜”企業(yè)，則是一種警示，立行立改提升服務水平；對于屢教不改的企業(yè)，將啟動清退程序，措施嚴厲震懾力強。“紅黑榜”也為業(yè)主提供了選擇物業(yè)服務企業(yè)的參考依據(jù)，增加了行業(yè)透明度。

    通過落實住宅物業(yè)服務項目“紅黑榜”制度要求，加強物業(yè)服務企業(yè)履約監(jiān)管，聚焦各類投訴平臺反映的熱點焦點問題跟蹤整改，相信能夠逐步健全我市住宅物業(yè)服務競爭機制，推動行業(yè)整體向專業(yè)化、精細化、標準化方向發(fā)展，為居民創(chuàng)造更加和諧的居住環(huán)境。（余?。?