近年來，涇縣堅持黨建引領(lǐng)，緊緊抓牢醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)和體系建設(shè)，協(xié)同推進(jìn)“高效辦成一件事”集成改革，致力打造均衡可及、優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保公共服務(wù)，提升參保群眾獲得感和滿意度。

提高標(biāo)識度，發(fā)揮“兩個品牌”服務(wù)效應(yīng)。一方面，持續(xù)擦亮“涇馨醫(yī)?！秉h建服務(wù)品牌，注重團(tuán)結(jié)群眾，做好黨建帶群建，在完成基金征繳、支付方式改革、國家醫(yī)保政策宣傳比賽等重點、難點任務(wù)時，黨支部牽頭成立支部書記任隊長的“工作突擊隊”，隊員中吸收有專長的群眾參加，形成黨員帶頭，群眾響應(yīng)的生動局面；另一方面，不斷優(yōu)化涇縣醫(yī)保公共服務(wù)品牌，全面落實“四最服務(wù)”“六統(tǒng)一”要求，實施“綜合柜員制”服務(wù)模式，設(shè)置受理服務(wù)區(qū)、母嬰室、自助服務(wù)區(qū)、語音服務(wù)區(qū)等10個區(qū)域，增設(shè)“潮汐窗口、適老化窗口、網(wǎng)辦窗口”等特色窗口，融合打造多功能綜合服務(wù)區(qū)，每天配備1名工作人員，為群眾提供導(dǎo)辦、示范、政策解答等貼心服務(wù)。

強(qiáng)化可及性，賦能“三網(wǎng)疊加”提檔升級。一是建陣地、強(qiáng)體系。以縣醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)站點為樞紐，村級醫(yī)保服務(wù)站點為基礎(chǔ)，織密縱向到底、橫向到邊的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保大廳、11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、122家村衛(wèi)生室和127家村（居）委會醫(yī)保服務(wù)站專（兼）職工作人員配備齊全，實現(xiàn)基層醫(yī)保工作有人落實、基層群眾需求有人回應(yīng)。二是建機(jī)制、答咨詢。開展“您說我聽，我做您看”開門納諫活動，通過線上、電話、郵箱和入戶征集四結(jié)合，積極聽取群眾的心聲，把意見建議轉(zhuǎn)化為提升工作的動力，貫徹到醫(yī)保工作實踐當(dāng)中；開通“我?guī)湍狈?wù)熱線，根據(jù)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)多年經(jīng)驗，認(rèn)真梳理醫(yī)保政策，精心設(shè)計服務(wù)電話內(nèi)容，內(nèi)容涵蓋異地就醫(yī)備案、報銷、門診慢特病、參保繳費(fèi)等5類22項高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢及辦理指南，全面實現(xiàn)自動精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接，所答即所問，及時回應(yīng)群眾關(guān)切和訴求。

放大獲得感，推進(jìn)“N項實事”暖心惠民。一是優(yōu)化全生命周期服務(wù)。積極落實國家和省“高效辦成一件事”決策部署，持續(xù)推進(jìn)新生兒、退休、身后等三項“一件事”改革升級，努力實現(xiàn)“一次登錄、群眾點鍵、數(shù)據(jù)跑路、全網(wǎng)通辦”。二是結(jié)合實際創(chuàng)新服務(wù)。堅持“小切口、大文章”，新增零星報銷線上辦理、設(shè)置語音服務(wù)專區(qū)、建立電子檔案、安裝藥店監(jiān)控設(shè)備等4項本地化任務(wù)清單，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提高行政效能。三是突出信息化便民服務(wù)。推廣電子醫(yī)保碼，為11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院安裝“刷臉”設(shè)備，15家定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)成功改造異地就醫(yī)直接結(jié)算接口，5所二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)成功改造電子處方流轉(zhuǎn)接口， 4家“雙通道”藥店同步完成實現(xiàn)雙通道電子處方流轉(zhuǎn)和線上結(jié)算，7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)站配備自助機(jī)，助力實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。