為著力破解社區(qū)治理中群眾關(guān)心的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，今年，寧國市西津街道城北社區(qū)逐步探索“小會(huì)議”議事的治理模式，通過“小研討”“小觀摩”“小板凳”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

“小研討”，

研出了凝聚民心的城市溫度

“阿姨，我把城北社區(qū)的地址和電話寫在這張紙上，您收好，您去了就能給您辦理老齡補(bǔ)貼?！边@是網(wǎng)格員葉靜主動(dòng)為戶籍是城北轄區(qū)但行動(dòng)不便的李阿姨聯(lián)系辦理地點(diǎn)的場(chǎng)景。

隨著城北社區(qū)探索“小會(huì)”議事模式以來，城北社區(qū)通過多次“小研討”會(huì)研討出“七心”服務(wù)法的具體實(shí)踐，即對(duì)待群眾要做到“初心、虛心、同心、重心、交心、細(xì)心、暖心”服務(wù)。面對(duì)群眾到社區(qū)咨詢問題或者協(xié)調(diào)矛盾糾紛，一個(gè)微笑、一杯熱水、一把椅子是迎接群眾的“三件禮”，認(rèn)真傾聽群眾心聲，主動(dòng)換位思考，始終堅(jiān)持“情、理、法”并用，與群眾談感情、憶往昔、看未來，用“情感互動(dòng)”拉近與群眾的距離，通過熱心接待，精心溝通，細(xì)心解答，耐心疏導(dǎo)，真心服務(wù)，切實(shí)解決群眾實(shí)際困難和矛盾，獲得來訪群眾滿意。

“小觀摩”，

觀出了真情服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)尺度

今年2月26日上午，盡管寒風(fēng)瑟瑟，居民吳阿姨熱情洋溢地將寫有“為民服務(wù)暖人心 排憂解難似情人”的錦旗送到了城北社區(qū)。原來吳阿姨家境貧寒，社區(qū)工作人員得知后主動(dòng)上門熱情送慰問物資，耐心講解各種政策，并為她申請(qǐng)了居民最低生活保障補(bǔ)貼，同時(shí)為其辦理了居民醫(yī)保。

這是西津街道召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)后，各社區(qū)業(yè)務(wù)骨干交流學(xué)習(xí)、比學(xué)趕超、賦能充電的結(jié)果。他們始終牢記群眾利益無小事，群眾滿意是大事，按照主動(dòng)服務(wù)、特事特辦的工作理念，通過詳細(xì)的解答，“無聲”的辦理，樹立了真情服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)尺度，贏得了群眾的認(rèn)可，真正成了群眾的貼心人、暖心人。

“小板凳”，

論出了多元參與的治理深度

城北社區(qū)的“小板凳”會(huì)上，一居民反映，轄區(qū)一戶高齡殘疾家庭存在“消防安全”問題，社區(qū)工作人員及時(shí)上門并聯(lián)系該戶監(jiān)護(hù)人，安排網(wǎng)格員一周一次上門檢查殘疾人家庭的消防安全，直至解決了該殘疾人的“消防安全”問題。不在會(huì)議室、沒有發(fā)言稿，一人一個(gè)小板凳，你一言我一語，談看法、提建議，坦誠交流，民主議事。城北社區(qū)主任鳳靜說道：“‘小板凳’會(huì)的目的就是讓居民坐在一起聊一聊，坐得近了，心也就跟著近了，群眾就能敞開心扉表達(dá)自己的意見和建議。”

群眾事情群眾議，據(jù)了解，城北社區(qū)將黨員代表、志愿者代表、網(wǎng)格員、樓棟長等納入社區(qū)議事協(xié)商成員中，在網(wǎng)格內(nèi)建立說事中心，助推小問題、小矛盾在網(wǎng)格中協(xié)商化解。針對(duì)短期內(nèi)難以化解的問題和矛盾，涉及居民反映強(qiáng)烈，影響切身利益且迫切要求解決的實(shí)際困難，通過組織召開民生民事“小板凳”會(huì)現(xiàn)場(chǎng)討論、商議、評(píng)判、解決，實(shí)現(xiàn)問題不過夜，解決不拖延，今年一季度共舉行“小板凳”會(huì)10場(chǎng)，解決群眾急難愁盼問題23個(gè)。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。城北社區(qū)主動(dòng)收集群眾訴求，聽取群眾心聲，不斷梳理群眾關(guān)注的民生“熱點(diǎn)”，社會(huì)服務(wù)中的“盲區(qū)”，通過常開“小會(huì)”，常議“民生大事”，累計(jì)解決群眾急事、難事、愁心事100余件，服務(wù)居民群眾8000余人次，源源不斷傳遞出“暖心力量”和“城北溫度”。