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索引號(hào)： 11341700MB1915595L/202401-00066 組配分類： 公正監(jiān)管熱點(diǎn)回應(yīng)
發(fā)布機(jī)構(gòu)： 宣城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（宣城市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局） 主題分類： 市場(chǎng)監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管
名稱： 宣城市2023年12315平臺(tái)投訴舉報(bào)辦理情況 文號(hào)： 無(wú)
發(fā)布日期： 2024-01-30
索引號(hào)： 11341700MB1915595L/202401-00066
組配分類： 公正監(jiān)管熱點(diǎn)回應(yīng)
發(fā)布機(jī)構(gòu)： 宣城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（宣城市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）
主題分類： 市場(chǎng)監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管
名稱： 宣城市2023年12315平臺(tái)投訴舉報(bào)辦理情況
文號(hào)： 無(wú)
發(fā)布日期： 2024-01-30
宣城市2023年12315平臺(tái)投訴舉報(bào)辦理情況
發(fā)布時(shí)間：2024-01-30 17:17 來(lái)源：宣城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（宣城市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局） 瀏覽次數(shù)： 字體：[大 中 小]

（一）投訴舉報(bào)總體情況

2023年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共收到投訴舉報(bào)16391件，較去年同期相比上升22.96%。其中：投訴13593件，舉報(bào)2798件。

（二）投訴舉報(bào)區(qū)域情況

 從區(qū)域分布上看，2023年投訴舉報(bào)數(shù)量較多的縣（市）區(qū)是宣州區(qū)（4213件）、市開(kāi)發(fā)區(qū)（2637件）、寧國(guó)市（2511件）、廣德市（2277件）、涇縣（1831件），數(shù)量較少的是績(jī)溪縣（1192件）、郎溪縣（1173件）和旌德縣（530件）。

    （三）投訴舉報(bào)渠道情況

從投訴舉報(bào)的接收渠道來(lái)看，通過(guò)撥打12315熱線電話的居多，為9101件，占投訴舉報(bào)總量的55.52%。其余較多的有全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)1904件，占投訴舉報(bào)總量的11.62%；微信小程序2500件，占投訴舉報(bào)總量的15.25%；APP有1944件，占投訴舉報(bào)總量的11.86%。

    （四）線上與線下投訴舉報(bào)情況

根據(jù)商家的銷(xiāo)售方式，2023年線上投訴舉報(bào)共4776件，占投訴舉報(bào)總量的29.14%，線下投訴舉報(bào)共11615件，占總量的70.86%。線上反映的問(wèn)題主要有電商虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功能效用、產(chǎn)品外包裝不符合要求等。