一、評(píng)選對(duì)象
市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批窗口(以下簡稱窗口)。
二、評(píng)選原則
堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。
三、評(píng)選方式
(一)分類評(píng)選。根據(jù)窗口前臺(tái)工作人員數(shù)量,將窗口分為A、B、C三類:6人及以上的為A類窗口,2至5人的為B類窗口,1人的為C類窗口。
(二)定期評(píng)選。每雙月評(píng)選一次紅旗窗口,每年度評(píng)選一次年度紅旗窗口。
四、評(píng)選名額
紅旗窗口原則上不超過9個(gè),其中A類2個(gè),B類3個(gè),C類4個(gè),情況特殊時(shí)可適當(dāng)增減1個(gè)。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
(一)雙月紅旗窗口
1. 資格條件。窗口有下列情形之一的,不參加雙月紅旗窗口評(píng)選:
(1)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)未按要求進(jìn)駐窗口的;
(2)首席代表未按要求進(jìn)駐窗口或未按要求授權(quán)到位的;
(3)窗口人員調(diào)整未征得政務(wù)服務(wù)管理局同意,或新進(jìn)人員正式上崗前,原窗口工作人員已經(jīng)離崗的;
(4)窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)未按要求到窗口坐班或指導(dǎo)窗口工作的;
(5)實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度,窗口辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下實(shí)時(shí)參評(píng)率低于30%的;
(6)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)有不滿意或基本滿意的;
(7)違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的;
(8)被市數(shù)據(jù)資源局(政務(wù)服務(wù)管理局)通報(bào)批評(píng)的。
2. 加分事項(xiàng):
(1)代表局參加活動(dòng)、完成局重點(diǎn)工作(以局文件為準(zhǔn))或創(chuàng)新工作方式、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等受到局通報(bào)的,窗口加0.5分。(同一內(nèi)容,個(gè)人已加分的除外)
(2)向局報(bào)送信息被采用的,每1篇加0.2分;在省級(jí)以上媒體上宣傳本窗口政務(wù)服務(wù)工作,按省級(jí)、國家級(jí)每條次分別加1分、2分。(相同內(nèi)容被多級(jí)媒體報(bào)道后,按最高級(jí)的予以加分,相同內(nèi)容個(gè)人已加分的除外)
(3)單位主要負(fù)責(zé)人到窗口坐班或指導(dǎo)工作的,窗口每次加0.5分。
(4)窗口辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下實(shí)時(shí)參評(píng)率達(dá)到70%且評(píng)價(jià)無不滿意、基本滿意的,窗口加1分。
(5)窗口提供工作日延時(shí)服務(wù)和雙休日、節(jié)假日預(yù)約服務(wù),并填寫《延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)登記表》,報(bào)局政務(wù)服務(wù)管理科審核后,加0.2分。(本單位要求窗口雙休日、節(jié)假日值班的或同一內(nèi)容個(gè)人已加分的除外)
(6)窗口工作獲得市以上各類榮譽(yù)的,市廳級(jí)加1分,省部級(jí)加3分,國家級(jí)加5 分。(同一內(nèi)容,按最高得分計(jì)算)
3. 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。
窗口工作人員星級(jí)服務(wù)考評(píng)得分的平均分為窗口基本分,按照由高到低的原則予以確定;同等情況下,依次按窗口加分、人均在崗率等因素綜合確定。
連續(xù)2次雙月考評(píng),考評(píng)得分100分及以上,人均在崗率100%,且未獲得紅旗窗口的,可獲得1次紅旗窗口(不占指標(biāo))。
(二)年度紅旗窗口
根據(jù)雙月紅旗窗口獲得次數(shù),按照由多到少的原則予以確定;同等情況下,依次按窗口加分、人均在崗率、窗口辦件量等因素綜合確定。
六、評(píng)選程序
市政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)立紅旗窗口評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)組,具體工作由政務(wù)服務(wù)管理科承擔(dān)。
(一)政務(wù)服務(wù)管理科負(fù)責(zé)匯總相關(guān)基礎(chǔ)資料,提出紅旗窗口的候選名單和初評(píng)意見。
(二)根據(jù)紅旗窗口的候選名單和初評(píng)意見,領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)同應(yīng)參加會(huì)議的窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核,經(jīng)三個(gè)工作日公示無異議后,確定紅旗窗口的評(píng)選結(jié)果。
七、結(jié)果運(yùn)用
評(píng)為雙月紅旗窗口的,予以通報(bào)表揚(yáng),授予紅旗窗口流動(dòng)獎(jiǎng)牌。評(píng)為年度紅旗窗口的,給予一定獎(jiǎng)勵(lì),頒發(fā)年度紅旗窗口榮譽(yù)證書。窗口的評(píng)選結(jié)果納入窗口單位年度政務(wù)服務(wù)目標(biāo)管理考評(píng)和效能考評(píng)內(nèi)容。
八、本辦法自2019年 10 月8日起執(zhí)行。
九、本辦法由市政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。