一、評(píng)選對(duì)象

市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批窗口（以下簡(jiǎn)稱(chēng)窗口）。

二、評(píng)選原則

堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則。

三、評(píng)選方式

（一）分類(lèi)評(píng)選。根據(jù)窗口前臺(tái)工作人員數(shù)量，將窗口分為A、B、C三類(lèi)：6人及以上的為A類(lèi)窗口，2至5人的為B類(lèi)窗口，1人的為C類(lèi)窗口。

（二）定期評(píng)選。每雙月評(píng)選一次紅旗窗口，每年度評(píng)選一次年度紅旗窗口。

四、評(píng)選名額

紅旗窗口原則上不超過(guò)9個(gè)，其中A類(lèi)2個(gè)，B類(lèi)3個(gè)，C類(lèi)4個(gè)，情況特殊時(shí)可適當(dāng)增減1個(gè)。

五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

（一）雙月紅旗窗口

1. 資格條件。窗口有下列情形之一的，不參加雙月紅旗窗口評(píng)選：

（1）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)未按要求進(jìn)駐窗口的；

（2）首席代表未按要求進(jìn)駐窗口或未按要求授權(quán)到位的；

（3）窗口人員調(diào)整未征得政務(wù)服務(wù)管理局同意，或新進(jìn)人員正式上崗前，原窗口工作人員已經(jīng)離崗的；

（4）窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)未按要求到窗口坐班或指導(dǎo)窗口工作的；

（5）實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，窗口辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下實(shí)時(shí)參評(píng)率低于30%的；

（6）窗口服務(wù)評(píng)價(jià)有不滿(mǎn)意或基本滿(mǎn)意的；

（7）違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的；

（8）被市數(shù)據(jù)資源局（政務(wù)服務(wù)管理局）通報(bào)批評(píng)的。

2. 加分事項(xiàng)：

（1）代表局參加活動(dòng)、完成局重點(diǎn)工作（以局文件為準(zhǔn)）或創(chuàng)新工作方式、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等受到局通報(bào)的，窗口加0.5分。（同一內(nèi)容，個(gè)人已加分的除外）

（2）向局報(bào)送信息被采用的，每1篇加0.2分；在省級(jí)以上媒體上宣傳本窗口政務(wù)服務(wù)工作，按省級(jí)、國(guó)家級(jí)每條次分別加1分、2分。（相同內(nèi)容被多級(jí)媒體報(bào)道后，按最高級(jí)的予以加分，相同內(nèi)容個(gè)人已加分的除外）

（3）單位主要負(fù)責(zé)人到窗口坐班或指導(dǎo)工作的，窗口每次加0.5分。

（4）窗口辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下實(shí)時(shí)參評(píng)率達(dá)到70%且評(píng)價(jià)無(wú)不滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意的，窗口加1分。

（5）窗口提供工作日延時(shí)服務(wù)和雙休日、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，并填寫(xiě)《延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)登記表》，報(bào)局政務(wù)服務(wù)管理科審核后，加0.2分。（本單位要求窗口雙休日、節(jié)假日值班的或同一內(nèi)容個(gè)人已加分的除外）

（6）窗口工作獲得市以上各類(lèi)榮譽(yù)的，市廳級(jí)加1分，省部級(jí)加3分，國(guó)家級(jí)加5 分。（同一內(nèi)容，按最高得分計(jì)算）

3. 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

窗口工作人員星級(jí)服務(wù)考評(píng)得分的平均分為窗口基本分，按照由高到低的原則予以確定；同等情況下，依次按窗口加分、人均在崗率等因素綜合確定。

連續(xù)2次雙月考評(píng)，考評(píng)得分100分及以上，人均在崗率100%，且未獲得紅旗窗口的，可獲得1次紅旗窗口（不占指標(biāo)）。

（二）年度紅旗窗口

根據(jù)雙月紅旗窗口獲得次數(shù)，按照由多到少的原則予以確定；同等情況下，依次按窗口加分、人均在崗率、窗口辦件量等因素綜合確定。

六、評(píng)選程序

市政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)立紅旗窗口評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)組，具體工作由政務(wù)服務(wù)管理科承擔(dān)。

（一）政務(wù)服務(wù)管理科負(fù)責(zé)匯總相關(guān)基礎(chǔ)資料，提出紅旗窗口的候選名單和初評(píng)意見(jiàn)。

（二）根據(jù)紅旗窗口的候選名單和初評(píng)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)同應(yīng)參加會(huì)議的窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，經(jīng)三個(gè)工作日公示無(wú)異議后，確定紅旗窗口的評(píng)選結(jié)果。

七、結(jié)果運(yùn)用

評(píng)為雙月紅旗窗口的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，授予紅旗窗口流動(dòng)獎(jiǎng)牌。評(píng)為年度紅旗窗口的，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)年度紅旗窗口榮譽(yù)證書(shū)。窗口的評(píng)選結(jié)果納入窗口單位年度政務(wù)服務(wù)目標(biāo)管理考評(píng)和效能考評(píng)內(nèi)容。

八、本辦法自2019年 10 月8日起執(zhí)行。

    九、本辦法由市政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。