宣州區(qū)人民政府，市直相關(guān)單位：

為進(jìn)一步提升“12345”政府服務(wù)熱線工作水平，廣泛聯(lián)系群眾，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事，根據(jù)《宣城市人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)政府服務(wù)熱線電話和網(wǎng)上留言辦理工作的通知》（宣政辦秘〔2017〕229號(hào)）要求，現(xiàn)將2019年政府服務(wù)熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)安排

市政務(wù)公開辦每月組織相關(guān)熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志開展2-3次接聽活動(dòng)，周三上午9:00-11:00為領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線時(shí)間（遇節(jié)假日順延），地點(diǎn)設(shè)在12345政府服務(wù)熱線呼叫中心（市電信公司）。（具體安排見附件）

二、相關(guān)要求

（一）各接聽單位應(yīng)安排單位負(fù)責(zé)同志和相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加接聽活動(dòng)，提倡單位主要負(fù)責(zé)同志參加接聽活動(dòng)。

（二）各接聽單位可根據(jù)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)確定主題和范圍，對(duì)群眾的來電訴求事項(xiàng)全面、準(zhǔn)確、迅速予以答復(fù)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的問題，現(xiàn)場(chǎng)接聽活動(dòng)結(jié)束后，認(rèn)真調(diào)查處理，并及時(shí)答復(fù)來電人。

（三）各接聽單位提前一周將接聽方案（參加接聽領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員姓名、職務(wù)，接聽受理范圍等）通過市政府協(xié)同辦公系統(tǒng)（OA）報(bào)送至市政務(wù)公開辦，并在接聽活動(dòng)日當(dāng)天提前20分鐘到達(dá)12345政府服務(wù)熱線呼叫中心。

（四）各接聽單位在領(lǐng)導(dǎo)接聽活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)群眾訴求事項(xiàng)要認(rèn)真辦理，辦理情況要于5個(gè)工作日內(nèi)反饋至市政務(wù)公開辦（復(fù)雜工單辦理情況可適時(shí)延長(zhǎng)），市政務(wù)公開辦對(duì)每期領(lǐng)導(dǎo)接聽活動(dòng)工單辦理情況通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等予以公布，接受群眾監(jiān)督。

（五）各接聽單位要根據(jù)接聽活動(dòng)安排，在部門網(wǎng)站、論壇、雙微（微信、微博）、公眾號(hào)等媒介上提前做好接聽活動(dòng)宣傳報(bào)道以及后續(xù)報(bào)道工作。

（六）市電信公司負(fù)責(zé)做好接聽保障工作。

附件: 2019年熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電安排表

                                                                                                                                       宣城市人民政府辦公室

                                                                                                                                            2019年3月20日

附件

2019年熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電安排表