宣州區(qū)人民政府，市直相關(guān)單位：

為進(jìn)一步提升“12345”政府服務(wù)熱線工作水平，廣泛聯(lián)系群眾，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事，根據(jù)《宣城市人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)政府服務(wù)熱線電話和網(wǎng)上留言辦理工作的通知》（宣政辦秘〔2017〕229號(hào)）要求，現(xiàn)將2019年政府服務(wù)熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)安排

市政務(wù)公開辦每月組織相關(guān)熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志開展2-3次接聽活動(dòng)，周三上午9:00-11:00為領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線時(shí)間（遇節(jié)假日順延），地點(diǎn)設(shè)在12345政府服務(wù)熱線呼叫中心（市電信公司）。（具體安排見附件）

二、相關(guān)要求

（一）各接聽單位應(yīng)安排單位負(fù)責(zé)同志和相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加接聽活動(dòng)，提倡單位主要負(fù)責(zé)同志參加接聽活動(dòng)。

（二）各接聽單位可根據(jù)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)確定主題和范圍，對(duì)群眾的來電訴求事項(xiàng)全面、準(zhǔn)確、迅速予以答復(fù)。對(duì)不能當(dāng)場回復(fù)的問題，現(xiàn)場接聽活動(dòng)結(jié)束后，認(rèn)真調(diào)查處理，并及時(shí)答復(fù)來電人。

（三）各接聽單位提前一周將接聽方案（參加接聽領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員姓名、職務(wù)，接聽受理范圍等）通過市政府協(xié)同辦公系統(tǒng)（OA）報(bào)送至市政務(wù)公開辦，并在接聽活動(dòng)日當(dāng)天提前20分鐘到達(dá)12345政府服務(wù)熱線呼叫中心。

（四）各接聽單位在領(lǐng)導(dǎo)接聽活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)群眾訴求事項(xiàng)要認(rèn)真辦理，辦理情況要于5個(gè)工作日內(nèi)反饋至市政務(wù)公開辦（復(fù)雜工單辦理情況可適時(shí)延長），市政務(wù)公開辦對(duì)每期領(lǐng)導(dǎo)接聽活動(dòng)工單辦理情況通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等予以公布，接受群眾監(jiān)督。

（五）各接聽單位要根據(jù)接聽活動(dòng)安排，在部門網(wǎng)站、論壇、雙微（微信、微博）、公眾號(hào)等媒介上提前做好接聽活動(dòng)宣傳報(bào)道以及后續(xù)報(bào)道工作。

（六）市電信公司負(fù)責(zé)做好接聽保障工作。

 

附件: 2019年熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電安排表

 

                                                                                                                                       宣城市人民政府辦公室

                                                                                                                                            2019年3月20日

 

附件

2019年熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電安排表

序號(hào)	接聽單位	接聽時(shí)間 （周三上午9:00-11:00）
1	市征管辦	3月27日
2	市城管執(zhí)法局、宣州區(qū)城管局	4月10日
3	市稅務(wù)局	4月24日
4	市醫(yī)保局、宣州區(qū)醫(yī)保局	5月8日
5	市住建局、宣州區(qū)住建局	5月22日
6	市人社局、宣州區(qū)人社局	6月5日
7	市交通運(yùn)輸局	6月19日
8	市財(cái)政局（民生辦）	7月3日
9	市生態(tài)環(huán)境局	7月17日
10	市教體局、宣州區(qū)教體局	7月31日
11	市公積金管理中心	8月7日
12	市公安局（市交警支隊(duì)）	8月21日
13	市住建局（市房管局）	9月11日
14	市文旅局	9月25日
15	市公安局	10月16日
16	市市場監(jiān)管局	10月30日
17	宣城經(jīng)開區(qū)管委會(huì)	11月13日
18	市城管執(zhí)法局	11月27日
19	市衛(wèi)健委、宣州區(qū)衛(wèi)健委	12月11日
20	宣城市人民政府	12月25日