宣城市市直單位應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情和辦理群眾訴求目標(biāo)管理考核細(xì)則

應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情和辦理群眾訴求在市直單位2016年目標(biāo)管理考核中占2分，且為倒扣分。為做好考核工作，制定本細(xì)則。

一、考核內(nèi)容

    各單位辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友給省委書記、省長涉及宣城問題的留言和給市委書記的留言，“安徽省人民政府發(fā)布”微博微信留言，“領(lǐng)導(dǎo)信箱”“省長熱線”“市長熱線”辦理落實(shí)情況，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情的認(rèn)領(lǐng)、處置、回應(yīng)情況，“政民互動”辦理情況。滿分100分，按2分權(quán)重折算目標(biāo)管理考核得分。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）人民網(wǎng)網(wǎng)友給省委書記、省長涉及宣城問題的留言和給市委書記的留言辦理落實(shí)情況（分值：15分，扣完為止。審核單位：市委督查室、市政府督查室）

1. 未能按時辦理并反饋給市委督查室、市政府督查室的，每條扣3分。
2. 經(jīng)2次以上催辦，仍未按要求辦理并反饋的，每條扣3分。
3. 能按時辦理，但答復(fù)內(nèi)容失實(shí)，引起網(wǎng)友不滿的，每條扣5分。

（二）“省長信箱”來信辦理落實(shí)情況（分值：10分，扣完為止。審核單位：市委群工部<市信訪局>）

1. 未經(jīng)調(diào)查處理草率進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)的，每件扣2分。
2. 未能按時辦理并將辦理結(jié)果報(bào)送市委群工部（市信訪局）的，每件扣2分。
3. 能按時辦理，但調(diào)查失實(shí)、答復(fù)不規(guī)范，引發(fā)惡意炒作的，每件扣5分。

（三）“書記信箱”和“市長信箱”辦理落實(shí)情況（分值：18分，扣完為止。審核單位：市委督查室、市信息辦、市委群工部<市信訪局>）

1. 未能按時辦理并反饋“書記信箱”和“市長信箱”來信的，每件扣3分。

2. 對于市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)對“書記信箱”和“市長信箱”來信的批示件，未能按時辦理并反饋給轉(zhuǎn)辦部門的，每件扣4分。

3. 能按時辦理，但處理草率、答復(fù)內(nèi)容不規(guī)范，引起來信人不滿的，每件扣5分。

（四）“省長熱線”“12345市長熱線”辦理落實(shí)情況（分值：17分，扣完為止。審核單位：市政務(wù)公開辦）

1. “12345市長熱線”一般來電件（８分）。無正當(dāng)理由推諉不辦的，每件扣2分；未將辦理結(jié)果答復(fù)來電人，每件扣2分；未能按時反饋的，每件扣2分；反饋內(nèi)容與實(shí)際辦理結(jié)果不一致的，每件扣2分。
2. “省長熱線”來電件和“12345市長熱線”重要來電件（9分）。無正當(dāng)理由推諉不辦的，每件扣3分；未將辦理結(jié)果答復(fù)來電人的，每件扣3分；未能按時反饋的，每件扣3分；反饋內(nèi)容與實(shí)際辦理結(jié)果不一致的，每件扣3分。

（五）網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情應(yīng)對情況（分值：20分，扣完為止。審核單位：市信息辦）

1.未能按時認(rèn)領(lǐng)“安徽省人民政府發(fā)布”微博微信交辦留言的，每條扣2分。

2.未能按時認(rèn)領(lǐng)回應(yīng)涉及本單位網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情的，每條扣2分。

3.認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)帖后，未按規(guī)定程序處置和回應(yīng)的，每條扣2分。

4.對于交辦的有關(guān)省、市輿情信息簡報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示件、“安徽省人民政府發(fā)布”微博微信留言未能按時將辦理結(jié)果反饋給市委督查室、市信息辦的，每條扣5分。

5.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情不力、發(fā)生重大問題，造成嚴(yán)重負(fù)面影響的，一次扣完。

（六）“政民互動”辦理落實(shí)情況（分值：20分，扣完為止。審核單位：市信息辦）

１.針對網(wǎng)民在“政民互動”的建議、咨詢和投訴帖，未能按時認(rèn)領(lǐng)的(非正常上班時段不計(jì)入)，每條扣1分。

２.屬咨詢、建議、投訴類問題，未能按時辦結(jié)的，每條扣２分。

3. 對網(wǎng)民提問答非所問或簡單敷衍的，每條扣3分。
4. “在線訪談”結(jié)束后，對于現(xiàn)場不能回復(fù)的問題，未能按時在市政府網(wǎng)站向社會公布的，每條扣1分。

上述各項(xiàng)考核內(nèi)容，確因?qū)嶋H困難，需要延長辦理時限的，相關(guān)單位要在第一時間與審核部門對接，并按照相關(guān)要求提出書面申請，未申請而延遲辦理、反饋的，每條扣２分，扣完為止。 

 中共宣城市委辦公室                      2016年11月20日印發(fā)