一、快遞物品破損維權(quán)案

案情簡(jiǎn)介：2024年2月4日，投訴人從郎溪郵寄茶葉（未保價(jià)）到上海，收件后發(fā)現(xiàn)包裝破損。投訴后，快遞企業(yè)表示賠償245元，投訴人不滿，通過12345熱線申訴。

處理結(jié)果：市郵政管理局督促快遞企業(yè)核實(shí)情況并盡快處理，經(jīng)協(xié)商，快遞企業(yè)賠償投訴人600元，雙方達(dá)成一致。

二、貨運(yùn)車輛投保難糾紛案

案情簡(jiǎn)介：2024年11月1日，廣德市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)反映，該市運(yùn)輸物流企業(yè)及貨車車主面臨車輛投保難、保費(fèi)高問題，懇請(qǐng)協(xié)調(diào)處理。

處理結(jié)果：市金融監(jiān)管分局聯(lián)動(dòng)相關(guān)單位核查，發(fā)現(xiàn)貨運(yùn)車輛因出險(xiǎn)頻繁、理賠金額高，致使該車型在保險(xiǎn)市場(chǎng)承保普遍虧損。為保障貨運(yùn)市場(chǎng)穩(wěn)定，該局通過調(diào)研、座談、約談等工作，形成解決方案。

三、疑似食品變質(zhì)消費(fèi)糾紛案

案情簡(jiǎn)介：2024年1月8日，績(jī)溪縣消保委接到胡女士投訴，她于2023年10月在某酒店辦婚宴，菜品“水餡包”疑似變味，雙方協(xié)商無果。

處理結(jié)果：該消保委現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，因時(shí)間久超留樣期限無法抽檢，憑微信記錄認(rèn)定酒店履職不足。經(jīng)協(xié)商，酒店給予胡女士6600元優(yōu)惠。

四、網(wǎng)約出租車服務(wù)糾紛案

案情簡(jiǎn)介：2024年8月8日，市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)接到投訴，投訴人稱在宣城某平臺(tái)預(yù)約次日出租車，次日車未到且駕駛員電話關(guān)機(jī)，導(dǎo)致行程耽誤。

處理結(jié)果：執(zhí)法人員聯(lián)系雙方后確認(rèn)情況屬實(shí)。因駕駛員違規(guī)，市交通運(yùn)輸局對(duì)其罰款200元，要求提升服務(wù)質(zhì)量。

五、游泳場(chǎng)所水質(zhì)衛(wèi)生投訴案

案情簡(jiǎn)介：2024年7月23日，湯女士投訴宣州區(qū)某水上樂園水質(zhì)差，公用拖鞋未及時(shí)消毒，希望相關(guān)部門監(jiān)管。

處理結(jié)果：宣州區(qū)衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法局現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，水質(zhì)凈化處理系統(tǒng)正常，清洗消毒設(shè)施配備到位，隨后委托第三方檢測(cè)泳池水和顧客拖鞋，報(bào)告顯示符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)監(jiān)督意見書，要求經(jīng)營(yíng)者做好泳池水凈化消毒及公共用品用具的清洗、消毒與保潔工作。

六、侵權(quán)假冒茅臺(tái)酒案

案情簡(jiǎn)介：2024年1月12日，寧國(guó)市市場(chǎng)監(jiān)管局在某煙酒超市查獲6瓶涉嫌侵權(quán)的飛天茅臺(tái)酒。與公安協(xié)作，鎖定黃某運(yùn)輸車輛，攔截后又查獲12瓶。經(jīng)鑒定，涉案酒為高仿假冒白酒，黃某無法提供合法來源，涉案貨值與違法經(jīng)營(yíng)額共50600元。

處理結(jié)果：寧國(guó)市市場(chǎng)監(jiān)管局查明侵權(quán)屬實(shí)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，對(duì)黃某作出行政處罰：沒收22瓶侵權(quán)茅臺(tái)酒，罰款101200元。

七、網(wǎng)店繪畫機(jī)器人消費(fèi)糾紛案

案情簡(jiǎn)介：2024年6月19日，涇縣涇川市場(chǎng)監(jiān)管所接到黃女士投訴，其5月8日在某平臺(tái)花5568元買24臺(tái)繪畫機(jī)器人，收貨卻僅有4臺(tái)，要求商家退貨退款遭拒。

處理結(jié)果：涇川市場(chǎng)監(jiān)管所發(fā)協(xié)查函至余杭區(qū)市監(jiān)局核實(shí)，組織雙方微信電話調(diào)解。多次調(diào)解后達(dá)成協(xié)議，由市監(jiān)局擔(dān)保，商家收到4臺(tái)機(jī)器人后退還黃女士5568元。

八、旅游購(gòu)物退貨退款案

案情簡(jiǎn)介：2024年5月30日—6月5日，市文旅局收到5起對(duì)某旅行社宣城分公司的旅游購(gòu)物投訴。

處理結(jié)果：葉女士等游客報(bào)名5月28—29日蘇錫常兩日游，旅途中在購(gòu)物店買了鍋具、駝奶等，返程后因個(gè)人原因要求退貨。經(jīng)查，合同注明有3家購(gòu)物店且游客自愿消費(fèi)，無誘導(dǎo)情況。經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社同意為葉女士等人辦理退貨退款。

九、預(yù)付卡費(fèi)用退還案

案情簡(jiǎn)介：2024年5月31日，陳先生向?qū)巼?guó)市消保委反映，家人汪女士2022年在寧國(guó)某護(hù)理服務(wù)中心充值7000元，因要離開寧國(guó)無法繼續(xù)使用，退剩余費(fèi)用遭拒。

處理結(jié)果：汪女士因產(chǎn)后康復(fù)充值，項(xiàng)目并未做完。商家稱其買的是優(yōu)惠套餐，單項(xiàng)費(fèi)用已用完。經(jīng)消保委調(diào)解，商家同意退款980元，雙方和解，陳先生滿意。

十、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)退保糾紛案

案情簡(jiǎn)介：2024年10月11日，績(jī)溪縣王女士向宣城金融監(jiān)管分局反映，曾在上海居住時(shí)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)，深入了解條款發(fā)現(xiàn)與銷售所述不符，申請(qǐng)退保求協(xié)助。

處理結(jié)果：經(jīng)核實(shí)，王女士于2021年10月23日通過互聯(lián)網(wǎng)投保終身壽險(xiǎn)，5年繳費(fèi)期，年交23000元，已交69000元，按合同退保僅能退3萬多元，對(duì)此她不認(rèn)可。最終人壽退還其80%已交保費(fèi)。