宣城市人民政府辦公室關(guān)于組織開展12345政府服務(wù)熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電活動的通知

宣州區(qū)人民政府，市直有關(guān)單位：

為認(rèn)真傾聽群眾呼聲，切實(shí)為群眾排憂解難，加大12345政府服務(wù)熱線“有訴必應(yīng)、接訴即辦”工作力度，根據(jù)《宣城市人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)政府服務(wù)熱線電話和網(wǎng)上留言辦理工作的通知》（宣政辦秘〔2017〕229號）要求，經(jīng)商宣州區(qū)意見，現(xiàn)將2020年政府服務(wù)熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電活動有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動安排

市政務(wù)公開辦每周組織相關(guān)熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志開展接聽活動，周三上午9:00-11:00為領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線時間（遇節(jié)假日順延），地點(diǎn)設(shè)在12345政府服務(wù)熱線呼叫中心（市電信公司生產(chǎn)樓五樓）。

二、相關(guān)要求

（一）各接聽單位應(yīng)安排單位負(fù)責(zé)同志和相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加接聽活動，提倡單位主要負(fù)責(zé)同志參加接聽活動，并在接聽活動日當(dāng)天提前15分鐘到達(dá)接聽現(xiàn)場；

（二）各接聽單位應(yīng)提前3個工作日將接聽方案（參加接聽領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員姓名、職務(wù)，接聽受理范圍等）通過市政府協(xié)同辦公系統(tǒng)（OA）報(bào)送至市政務(wù)公開辦，市政務(wù)公開辦在市政府網(wǎng)站和市民論壇同時發(fā)布；

（三）各接聽單位可根據(jù)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)確定主題和范圍，對群眾的來電訴求事項(xiàng)全面、準(zhǔn)確、迅速予以答復(fù)。對不能當(dāng)場回復(fù)的問題，現(xiàn)場接聽活動結(jié)束后，認(rèn)真調(diào)查處理，并及時答復(fù)來電人；

（四）各接聽單位在接聽活動結(jié)束后，對群眾訴求事項(xiàng)要認(rèn)真辦理，辦理結(jié)果要于5個工作日內(nèi)反饋至市政務(wù)公開辦（復(fù)雜工單辦理可申請延期），市政務(wù)公開辦通過市政府網(wǎng)站和市民論壇公布每期接聽活動工單辦理結(jié)果，接受群眾監(jiān)督；

（五）市電信公司負(fù)責(zé)接聽保障工作。

聯(lián)系人：秦蓉

附件: 2020年熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電安排表

宣城市人民政府辦公室

2020年4月10日

附件

2020年熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電安排表