宣城市人民政府網(wǎng)站咨詢投訴、在線訪談、民意征集回應(yīng)服務(wù)制度

第一章 總則

第一條  為認(rèn)真做好市政府網(wǎng)站咨詢投訴、在線訪談、民意征集等欄目網(wǎng)民留言辦理工作,進(jìn)一步提高網(wǎng)民留言辦理工作的質(zhì)量和水平,推動網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化,特制訂本辦法。

第二條  做好網(wǎng)民留言辦理工作,必須堅持統(tǒng)一指導(dǎo)、屬地管理和各負(fù)其責(zé)、及時答復(fù)的原則,依法、合理、有效處理留言中反映的情況和問題。

第二章 責(zé)任分工

第三條  網(wǎng)民留言的辦理工作由宣城市人民政府辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)。

第四條  宣城市人民政府辦公室負(fù)責(zé)咨詢投訴、在線訪談、民意征集等欄目網(wǎng)民留言的搜集、整理、呈報等工作;

第五條  各縣區(qū)、市直各部門和有關(guān)單位負(fù)責(zé)涉及本地和本部門職責(zé)范圍內(nèi)網(wǎng)民留言的承辦、核查及回復(fù)工作。

第三章 辦理程序

第六條  網(wǎng)民留言辦理工作按照收集-整理-轉(zhuǎn)辦（督辦）-辦理-答復(fù)的程序進(jìn)行。
　　第七條  收集和整理。宣城市人民政府辦公室按照“按時收集、整理有序、文字清晰、體現(xiàn)原貌”的工作要求，收集整理網(wǎng)民留言，并建立網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)送、辦理情況工作臺賬。
　　第八條  轉(zhuǎn)辦和呈報。宣城市人民政府辦公室將整理、匯總的網(wǎng)民留言及時轉(zhuǎn)送相關(guān)縣（市、區(qū)）和市直有關(guān)部門辦理。
　　第九條  辦理。各縣（市、區(qū)）、市直各部門和有關(guān)單位要及時回復(fù)網(wǎng)友留言。對于一般網(wǎng)民留言,2個工作日內(nèi)辦結(jié);對反映問題牽扯面廣、情況較為復(fù)雜的網(wǎng)民留言,在5個工作日內(nèi)辦結(jié) 。
　　第十一條  督辦。宣城市人民政府辦公室按照網(wǎng)民留言辦理時限要求，督促各縣（市、區(qū)）人民政府、市直各部門及時報送辦理結(jié)果。
　　第十二條  答復(fù)。網(wǎng)民留言在辦結(jié)之后，承辦單位要將辦理意見和結(jié)果以承辦單位的名義答復(fù)。
　　第十三條  對網(wǎng)民留言辦理工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員責(zé)任。

第四章 辦理要求

第十四條  各縣（市、區(qū)）部門、各市直部門要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情,牢固樹立執(zhí)政為民的理念，答復(fù)內(nèi)容嚴(yán)禁質(zhì)量不高、推諉、敷衍等現(xiàn)象。要明確分管領(lǐng)導(dǎo)、明確專人負(fù)責(zé)。

第十五條  各縣（市、區(qū)）部門、市直各部門在回復(fù)網(wǎng)友留言時,要做到語言清晰、準(zhǔn)確、親切。不得使用 “盡快處理”、 “正在調(diào)查”等模糊語言。要用平等的姿態(tài)、主動的服務(wù),與網(wǎng)友溝通交流。

第五章 責(zé)任追究

第十六條  對網(wǎng)民留言辦理工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員責(zé)任。

 第六章 附則

第十七條  各縣（市、區(qū)）部門、市直各部門可參照本辦法對本地、本部門網(wǎng)民留言辦理工作進(jìn)行規(guī)范。

第十八條  本辦法由市政府政務(wù)新媒體中心負(fù)責(zé)解釋。

第十九條  本辦法自印發(fā)之日起施行。