宣城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況新聞發(fā)布會(huì)

    主持人：大家上午好，歡迎參加今天的新聞發(fā)布會(huì)，本次新聞發(fā)布會(huì)的主題是《宣城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況新聞發(fā)布會(huì)》。下面，請(qǐng)市消保委執(zhí)行副主任，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、總工程師張學(xué)彬介紹相關(guān)情況。

    張學(xué)彬：女士們、先生們、各位新聞界的朋友們：

　　大家上午好！歡迎大家參加本次新聞發(fā)布會(huì)！

　　2023年，宣城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)及各成員單位堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府工作部署，不斷創(chuàng)新思路，推進(jìn)協(xié)同共治，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，在化解消費(fèi)糾紛、暢通維權(quán)渠道、開(kāi)展調(diào)查監(jiān)督、放心消費(fèi)創(chuàng)建等方面做了大量卓有成效的工作，消費(fèi)者幸福感和獲得感有了進(jìn)一步的提升。下面我簡(jiǎn)要介紹一下，2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面所做的主要工作和2024年重點(diǎn)工作部署。

    張學(xué)彬：2023年，我們主要做了以下幾方面工作：

　　(一)及時(shí)處理投訴，維權(quán)成效顯著

　　2023年，全市“12315”及消保委系統(tǒng)共接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)39863件，其中投訴13593件，舉報(bào)2798件，咨詢23472件。辦理12345政務(wù)熱線工單533件，辦結(jié)率為100%，現(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者投訴咨詢517次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失408.99萬(wàn)元。12315效能工作居全省第二位并榮獲全國(guó)優(yōu)秀等次，消費(fèi)維權(quán)工作被省市場(chǎng)監(jiān)管局評(píng)為先進(jìn)單位。

　　（二）加大宣傳引導(dǎo)，提高維權(quán)意識(shí)

　　2023年，市消保委圍繞年主題，組織成員單位開(kāi)展了一系列宣傳教育工作。一是3.15期間，借助傳統(tǒng)媒體、戶外媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體、融媒體等多種形式、多種渠道，廣泛宣傳3.15年主題及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，做到宣傳多角度、全方位、立體化。二是開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料10000余份，接受消費(fèi)者咨詢200余人次。三是市教體局、市文旅局、宣城銀保監(jiān)分局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市市場(chǎng)監(jiān)管局等有關(guān)單位開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)商超、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村等活動(dòng)，通過(guò)舉辦消費(fèi)教育講座、設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。四是發(fā)布消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，在市主流媒體刊登報(bào)道。五是針對(duì)區(qū)域消費(fèi)熱點(diǎn)和節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，就節(jié)假日旅游、預(yù)付式消費(fèi)、汽車消費(fèi)等發(fā)布消費(fèi)警示，擴(kuò)大宣傳影響力。

    張學(xué)彬：（三）開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，打造放心環(huán)境

　　一是印發(fā)《宣城市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作實(shí)施方案》，在全市開(kāi)展放心消費(fèi)示范單位、示范街區(qū)、示范行業(yè)協(xié)會(huì)、示范鄉(xiāng)村、無(wú)理由退貨示范單位等創(chuàng)建活動(dòng)。二是聯(lián)合市文旅局、交通運(yùn)輸局、銀保監(jiān)局等行業(yè)主管部門繼續(xù)做好行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。三是市市場(chǎng)監(jiān)管局、市經(jīng)信局共同開(kāi)展通信行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建，共申報(bào)通信行業(yè)放心消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)32家。四是人民銀行宣城市分行、市發(fā)改委、市文旅局、市市場(chǎng)監(jiān)管局等部門聯(lián)合出臺(tái)《宣城市2023年“來(lái)宣城，放心游”信用商圈創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，為示范單位授信、金融賦能。五是深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，全市共認(rèn)定43家單位、5家行業(yè)協(xié)會(huì)、11個(gè)鄉(xiāng)村、9家線下無(wú)理由退貨單位為2023年宣城市放心消費(fèi)示范單位；7家企業(yè)被認(rèn)定為安徽省放心消費(fèi)示范單位。六是推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，全市共有ODR企業(yè)216戶，線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店數(shù)量1709家，退貨數(shù)量3480件，退貨金額80.14萬(wàn)元。

　?。ㄋ模?strong>發(fā)掘企業(yè)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)品牌升級(jí)

　　一是舉辦首屆宣城特色伴手禮評(píng)選活動(dòng)，10款產(chǎn)品被認(rèn)定為“宣城特色伴手禮”，6款產(chǎn)品被認(rèn)定為“宣城地方伴手禮”。二是積極參加安徽省第三屆特色伴手禮評(píng)選，全省共評(píng)出50件“安徽特色伴手禮”，我市有11款產(chǎn)品入選，為全省最多。三是推薦企業(yè)參加第二屆長(zhǎng)三角特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，全省有30款產(chǎn)品入選“長(zhǎng)三角特色伴手禮”，我市有4款產(chǎn)品，是全省最多。四是市發(fā)改委、市文旅局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委聯(lián)合開(kāi)展皖美消費(fèi)新場(chǎng)景評(píng)選活動(dòng)，我市涇縣月亮灣風(fēng)景區(qū)、宣硯文化園、真也天境藝術(shù)養(yǎng)生度假區(qū)、太極洞景區(qū)入選安徽省2023年度皖美消費(fèi)新場(chǎng)景“百佳”名單。

    張學(xué)彬：（五）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，強(qiáng)化安全保障

　　針對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈、消費(fèi)糾紛多發(fā)的民生行業(yè)和領(lǐng)域開(kāi)展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊各類違法行為。一是加強(qiáng)“雙打”工作。推進(jìn)民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查辦案件2902件，發(fā)布7批次51件典型案例。二是強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管。在全省率先制定《宣城市零售藥店銷售藥品和醫(yī)療用品價(jià)格行為指引》，查辦涉疫穩(wěn)價(jià)保質(zhì)案件100件。加強(qiáng)民生價(jià)費(fèi)監(jiān)管和涉企收費(fèi)檢查，共查辦價(jià)格案件89件，清退多收價(jià)款420.6萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)制裁206.4萬(wàn)元。三是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展安全、互聯(lián)網(wǎng)銷售?；返葘ｍ?xiàng)行動(dòng)，開(kāi)通“紅盾京東政企協(xié)同平臺(tái)”，組織網(wǎng)上巡察6.1萬(wàn)次，專項(xiàng)監(jiān)測(cè)878次，查辦涉網(wǎng)案件166件，格式合同違法案件5起。四是突出廣告導(dǎo)向監(jiān)管。建成市局互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測(cè)平臺(tái)，監(jiān)測(cè)廣告1.13萬(wàn)條，查處違法廣告案件166件。五是嚴(yán)把民生計(jì)量關(guān)。深入開(kāi)展電子秤整治行動(dòng)，共檢查電子秤8322次，查處案件30起。

　　（六）建立協(xié)作機(jī)制，融入發(fā)展大局

　　一是成立南京都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，共同簽訂《南京都市圈消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟合作協(xié)議》，為維護(hù)區(qū)域消費(fèi)者權(quán)益開(kāi)啟新篇章。二是深入推進(jìn)環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)合作，成立環(huán)太湖毗鄰城市異地異店無(wú)理由退貨誠(chéng)信承諾聯(lián)盟和專家委員會(huì)，簽訂聯(lián)盟公約，進(jìn)一步促進(jìn)區(qū)域一體化發(fā)展，共同營(yíng)造安心、舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境。

　  張學(xué)彬：（七）堅(jiān)持協(xié)同發(fā)力，推進(jìn)社會(huì)共治

　　消保委各成員單位在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中發(fā)揮積極作用。以高度的責(zé)任感和工作熱情，竭心盡力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治格局。

　　1.建立工作機(jī)制。市司法局印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)“一站式”解紛體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》。市公安局、市煙草專賣局聯(lián)合印發(fā)《宣城市轄區(qū)高速公路聯(lián)合打擊煙草非法運(yùn)輸活動(dòng)方案》。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局宣城監(jiān)管分局建立信訪投訴舉報(bào)監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)機(jī)制。市郵政管理局印發(fā)《推動(dòng)宣城市郵政業(yè)農(nóng)村寄遞物流體系增質(zhì)提效暨“快遞進(jìn)村”工程專項(xiàng)檢查工作方案》。

　　2.處理消費(fèi)糾紛。2023年，市交通運(yùn)輸局全年共辦理1531件工單；國(guó)家金融監(jiān)督管理總局宣城監(jiān)管分局協(xié)調(diào)處理金融消費(fèi)糾紛307件，指導(dǎo)化解金融消費(fèi)糾紛383件；市郵政管理局共處理省長(zhǎng)熱線、市長(zhǎng)熱線、局長(zhǎng)信箱、電話申訴等消費(fèi)者投訴1000余件；市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局共妥善處置群眾各類涉農(nóng)糾紛11件；市文旅局處理旅游投訴38件。

　　張學(xué)彬：3.強(qiáng)化為民服務(wù)。市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局在全市范圍內(nèi)積極推進(jìn)“種業(yè)通平臺(tái)”運(yùn)用，同時(shí)向我市種子經(jīng)營(yíng)主體發(fā)放《農(nóng)作物種子經(jīng)營(yíng)明白紙》、《農(nóng)作物種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檔案》，進(jìn)一步規(guī)范種子市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。市郵政管理局通過(guò)作業(yè)設(shè)備升級(jí)、組織方式優(yōu)化提升行業(yè)規(guī)模效應(yīng)和運(yùn)行效能，快遞周轉(zhuǎn)時(shí)效平均壓縮6個(gè)小時(shí)。

　　4.開(kāi)展專項(xiàng)整治。市交通運(yùn)輸局開(kāi)展網(wǎng)約/巡游出租車市場(chǎng)秩序整治，出動(dòng)執(zhí)法人員932人次，檢查網(wǎng)約出租3436臺(tái)次、巡游出租車2969臺(tái)次，教育糾正人數(shù)705人次，立案查處了62起出租汽車違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；市文旅局結(jié)合重點(diǎn)旅游線路和旅游團(tuán)隊(duì)部署開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治百日行動(dòng)。整治行動(dòng)期間，共出動(dòng)執(zhí)法人員1600余人次，檢查涉旅經(jīng)營(yíng)主體550余家次，立案查處涉旅案件6起，沒(méi)收違法所得3200元，罰款6萬(wàn)元。

張學(xué)彬：2024年重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：

　　一、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

　　按照《宣城市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作實(shí)施方案》要求，開(kāi)展新一輪放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，拓展放心消費(fèi)創(chuàng)建的領(lǐng)域和范圍，做實(shí)做細(xì)創(chuàng)建工作。將線下無(wú)理由退貨納入日常監(jiān)管工作范疇，積極引導(dǎo)大型商超、跨市(縣)連鎖店等開(kāi)展無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，鼓勵(lì)、引導(dǎo)放心消費(fèi)示范單位加入ODR，提高消費(fèi)糾紛和解率。

　　二、加強(qiáng)區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作，廣泛凝聚消費(fèi)維權(quán)合力

　　一是繼續(xù)開(kāi)展城市之間伴手禮展銷活動(dòng)，推廣宣城產(chǎn)品品牌；二是擴(kuò)大消費(fèi)宣傳，共同發(fā)布消費(fèi)警示，根據(jù)輿情共同發(fā)力，監(jiān)督企業(yè)行為；三是深度協(xié)作，實(shí)現(xiàn)維權(quán)信息共通、維權(quán)機(jī)制共建、維權(quán)資源公用、維權(quán)成果共享。

　  張學(xué)彬：三、加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)健康文明的消費(fèi)方式

　　一是在重要節(jié)日及時(shí)間段發(fā)布消費(fèi)提示警示，提醒消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)；二是組織開(kāi)展宣城特色伴手禮活動(dòng)，利導(dǎo)企業(yè)積極參與，提升宣城本土文化品牌價(jià)值；三是聯(lián)合消保委各成員單位開(kāi)展“五進(jìn)”活動(dòng)，圍繞2024消費(fèi)年主題，宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)；四是開(kāi)展宣城市誠(chéng)信企業(yè)展播，樹立誠(chéng)信企業(yè)榜樣，提高企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

　　四、暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，提高消費(fèi)維權(quán)效能

　　一是按照上級(jí)要求認(rèn)真做好消協(xié)平臺(tái)搭建工作，做好本轄區(qū)內(nèi)消協(xié)組織和投訴人員信息錄入工作，并組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)者入駐消協(xié)平臺(tái)；二是組織開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)工作，邀請(qǐng)省局及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜沂谡n，提升消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)人員能力和素質(zhì)；三是認(rèn)真做好投訴處理工作，做到投訴件件有落實(shí)、事事有回復(fù)；四是加強(qiáng)與市檢察院、市中院的交流與對(duì)接，做好公益訴訟相關(guān)工作；五是開(kāi)展“兩不厭”消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，深入踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，從源頭化解消費(fèi)糾紛，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

　　同志們，朋友們！一起向未來(lái)，奮斗正當(dāng)時(shí)。做好新發(fā)展階段消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，使命光榮，責(zé)任重大。我們將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，圍繞中心，服務(wù)大局，銳意進(jìn)取，擔(dān)當(dāng)實(shí)干，為奮力譜寫全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新篇章、描繪新時(shí)代宣城改革發(fā)展新畫卷，作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)我們也真誠(chéng)希望在座的新聞界朋友們，一如既往的關(guān)心和支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。謝謝大家！

    主持人：下面進(jìn)入記者提問(wèn)環(huán)節(jié)。

    宣城日?qǐng)?bào)記者：請(qǐng)問(wèn)今年3.15活動(dòng)與往年相比有哪些不同？

　　張學(xué)彬：與往年3.15活動(dòng)相比，今年的3.15活動(dòng)主要有以下特點(diǎn)：

　　一是參與部門多，內(nèi)容豐富。今年的3.15活動(dòng)，共有22項(xiàng)，與相比往年，內(nèi)容更加豐富。市消保委各成員單位都積極參與，根據(jù)本單位的工作實(shí)際和職責(zé)，制定了相應(yīng)的活動(dòng)方案。如人民銀行宣城市分行和市文旅局牽頭開(kāi)展的“來(lái)宣城 放心游”信用商圈建設(shè)活動(dòng)，市衛(wèi)健委開(kāi)展的醫(yī)學(xué)美容、健康體檢、中醫(yī)養(yǎng)生領(lǐng)域科普宣傳活動(dòng)，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開(kāi)展的“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳周”活動(dòng)等，可以說(shuō)是形式豐富、特點(diǎn)紛呈。

　　二是活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。今年的3.15活動(dòng)不僅僅只是在3.15期間，而是貫穿2024年全年。除了3.15當(dāng)天的廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)外，全年我們還將按計(jì)劃開(kāi)展特色伴手禮評(píng)選、金秋購(gòu)物節(jié)、消費(fèi)大講堂等一系列活動(dòng)，真正讓消費(fèi)者感到天天都是3.15，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　三是增加了商品展示內(nèi)容。為響應(yīng)2024年消費(fèi)年主題“激發(fā)消費(fèi)活力”，在今年的廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)中，我們特地邀請(qǐng)獲得安徽省特色伴手禮、長(zhǎng)三角特色伴手禮、宣城特色伴手禮企業(yè)，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)選商品展銷活動(dòng)，為企業(yè)搭建交流平臺(tái)，幫助企業(yè)宣傳擴(kuò)大自身產(chǎn)品影響力，進(jìn)一步展示宣城特色品牌產(chǎn)品。

主持人：下面請(qǐng)市商務(wù)局黨組成員、市貿(mào)促委秘書長(zhǎng)蔣斌牛介紹相關(guān)情況。

蔣斌牛：2023年亮點(diǎn)工作

　　2023年，根據(jù)省市促消費(fèi)工作總體部署，市商務(wù)局堅(jiān)持科學(xué)籌劃，注重部門聯(lián)動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)、政企聯(lián)動(dòng)、線上線下聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展各類促消費(fèi)活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大和結(jié)構(gòu)升級(jí)。全年全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額851.7億元，同比增長(zhǎng)9.7%，增速高于全省2.8個(gè)百分點(diǎn)，增速連續(xù)四個(gè)季度位居全省第一。

　　主要工作：出臺(tái)全市更大力度恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)實(shí)施方案，成立由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，發(fā)改、商務(wù)、文旅、財(cái)政等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)全市消費(fèi)促進(jìn)工作。2023年，全市累計(jì)發(fā)放各類消費(fèi)券和消費(fèi)補(bǔ)貼3000余萬(wàn)元，帶動(dòng)消費(fèi)超5億元。一是擴(kuò)大汽車消費(fèi)。緊抓汽車消費(fèi)重點(diǎn)，大力開(kāi)展汽車促消費(fèi)活動(dòng)，全年全市累計(jì)發(fā)放汽車購(gòu)車補(bǔ)貼1050萬(wàn)元，帶動(dòng)汽車消費(fèi)3.5億元。二是推動(dòng)家電消費(fèi)。宣州區(qū)聯(lián)合支付寶平臺(tái)在主城區(qū)分4期共投放80萬(wàn)元滿2000元減300元的家電消費(fèi)券；郎溪縣、寧國(guó)市聯(lián)合翼支付平臺(tái)發(fā)放家電消費(fèi)券。三是提升文旅消費(fèi)。以“520宣城文旅惠民消費(fèi)季”為抓手，市縣聯(lián)動(dòng)開(kāi)展消費(fèi)惠民活動(dòng)，打造文旅消費(fèi)品牌。以“宣紙上的山水畫卷”為主題，舉辦第十一屆文房四寶文化旅游節(jié)，吸引八方游客相聚宣城。同時(shí)注重發(fā)揮政策效應(yīng)，全市累計(jì)發(fā)放文旅類消費(fèi)券700余萬(wàn)元。四是促進(jìn)大眾消費(fèi)。聚焦發(fā)展夜經(jīng)濟(jì)，組織省級(jí)特色商業(yè)街北門老街舉辦第三屆龍蝦啤酒音樂(lè)節(jié)，分三期發(fā)放2023“惠享北門 鐘情老街”餐飲消費(fèi)券。指導(dǎo)各縣市區(qū)聚焦零售（不含汽車、家電）、住宿、餐飲等大眾消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)放普惠型消費(fèi)券。全市共發(fā)放1110萬(wàn)元普惠型消費(fèi)券，帶動(dòng)消費(fèi)5400萬(wàn)元。同時(shí)在開(kāi)展促消費(fèi)活動(dòng)時(shí)，我們要求參與活動(dòng)的商家提交承諾函，明確政府補(bǔ)貼金額在本單位最大優(yōu)惠和最低價(jià)基礎(chǔ)上使用，引導(dǎo)商家注重服務(wù)體驗(yàn)，確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不打折，保障消費(fèi)者權(quán)益。

    蔣斌牛：2024年整體計(jì)劃

　　2024年，市商務(wù)局將深入貫徹落實(shí)安徽省“2024徽動(dòng)消費(fèi)促進(jìn)年”工作部署，從以下幾個(gè)方面發(fā)力，推動(dòng)全市消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。一是貫徹落實(shí)好國(guó)家推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案及《商務(wù)部等13部門關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)的若干措施》等相關(guān)工作要求，擴(kuò)大家居消費(fèi)，促進(jìn)家電消費(fèi)；二是根據(jù)全省關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)券發(fā)放加快激發(fā)有潛能消費(fèi)工作要求，在汽車、家電、餐飲、文旅等領(lǐng)域通過(guò)發(fā)放消費(fèi)券、購(gòu)物補(bǔ)貼等方式，在全市范圍內(nèi)多頻次組織開(kāi)展促消費(fèi)活動(dòng)。三是支持發(fā)展即時(shí)零售、直播電商等消費(fèi)新業(yè)態(tài)，新模式。對(duì)接淘寶直播淘天集團(tuán)、東方甄選等直播電商平臺(tái)，開(kāi)展專場(chǎng)招商、直播帶貨等活動(dòng)，拓寬我市名優(yōu)產(chǎn)品銷售渠道。四是引導(dǎo)各大中型商貿(mào)流通企業(yè)結(jié)合節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，線上線下相結(jié)合開(kāi)展各類讓利惠民促銷活動(dòng)；依托第三方企業(yè)舉辦汽車展銷會(huì)，搭建汽車經(jīng)銷單位與消費(fèi)者對(duì)接平臺(tái)，全面聚集人氣活躍消費(fèi)市場(chǎng)。

　  肖斌：在過(guò)去的2023年，市住建局堅(jiān)持以維護(hù)人民群眾利益為中心，立足本單位職能與住建行業(yè)實(shí)際，以行業(yè)監(jiān)管措施為抓手，多措并舉，積極做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　一、強(qiáng)力推進(jìn)“保交樓”，積極維護(hù)購(gòu)房人權(quán)益。

　　建立突出問(wèn)題信訪處理機(jī)制和逾期交房專項(xiàng)治理機(jī)制，提請(qǐng)市政府建立了市房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立工作專班，對(duì)“問(wèn)題”項(xiàng)目制定“一樓一策”。加強(qiáng)房地產(chǎn)項(xiàng)目日常監(jiān)管和巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)請(qǐng)市政府專題會(huì)議研究調(diào)度解決。建立項(xiàng)目幫扶工作措施，按照“一項(xiàng)目一方案”原則，全力開(kāi)展幫扶工作。積極引進(jìn)社會(huì)資本或國(guó)有企業(yè)進(jìn)行重整建設(shè)，努力破解“保交樓”項(xiàng)目建設(shè)資金短缺問(wèn)題，為我市5個(gè)“保交樓”項(xiàng)目爭(zhēng)取國(guó)家“保交樓”政策性專項(xiàng)借款約2.68億元。目前，西林名都C區(qū)、愛(ài)家華城河西二期9—11號(hào)樓、恒大悅瀾灣一期、恒大翡翠華庭二期等逾期交房項(xiàng)目共計(jì)2310套住房實(shí)現(xiàn)交付，積極推進(jìn)時(shí)代大世界、丹桂園等項(xiàng)目復(fù)工建設(shè)，切實(shí)維護(hù)購(gòu)房消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　  肖斌：二、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。

　　市住建局以開(kāi)展整治規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)為契機(jī)，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房屋質(zhì)量、房屋買賣、住房租賃、物業(yè)服務(wù)方面的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)排查治理，對(duì)擾亂房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的主體和從業(yè)人員嚴(yán)肅查處。2023年，全市共排查房地產(chǎn)領(lǐng)域各類問(wèn)題23個(gè)，完成整改23個(gè)，嚴(yán)厲查處3起違法違規(guī)案件。積極協(xié)調(diào)化解群眾信訪矛盾，采取約談提醒、搭建平臺(tái)溝通協(xié)商，督促整改、嚴(yán)查違法違規(guī)行為等方式，全年共幫助群眾辦理130余件房地產(chǎn)交易維權(quán)案件。通過(guò)住宅小區(qū)信息摸底、接辦省“話說(shuō)物業(yè)”投訴、開(kāi)通市“碼上辦”投訴平臺(tái)、公布主管部門投訴咨詢電話、開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人接待日活動(dòng)等多種途徑，排查8300余個(gè)住宅物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題，推動(dòng)整改率達(dá)99.26%。加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理，推進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)行業(yè)治理，搭建“皖事通-房源超市”房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案信息公示平臺(tái)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所備案信息公示管理，對(duì)不符合備案條件的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立督促整改和清退機(jī)制。根據(jù)群眾要求和《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》規(guī)定，制定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)用于發(fā)布房源信息的《宣城市房屋狀況說(shuō)明書》并積極在行業(yè)內(nèi)推廣使用，努力維護(hù)交易當(dāng)事人的知情權(quán)。

　　三、強(qiáng)化工作措施，提高房屋工程質(zhì)量。

　　積極開(kāi)展工程質(zhì)量安全整治工作，督促五方責(zé)任主體嚴(yán)格落實(shí)住宅工程分戶驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收相關(guān)制度，加強(qiáng)工程質(zhì)量通病治理。2023年我局共開(kāi)展季度建設(shè)監(jiān)督檢查四次，下發(fā)各類整改通知200余份，對(duì)63家責(zé)任單位及74名責(zé)任人予以全市通報(bào)批評(píng)。積極排查市規(guī)劃區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)房屋質(zhì)量問(wèn)題，針對(duì)梳理出來(lái)的問(wèn)題將進(jìn)行分類梳理，督促責(zé)任主體及時(shí)履行維修責(zé)任。2023年受理各類來(lái)信來(lái)訪質(zhì)量投訴200余起。結(jié)合我局質(zhì)量投訴實(shí)際，進(jìn)行深入分析，認(rèn)真研討，同時(shí)開(kāi)展有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高投訴處理處置能力。積極推行住宅工程“業(yè)主開(kāi)放日”活動(dòng)，全年組織開(kāi)展開(kāi)放日活動(dòng)37次，涉及379棟單體。

    肖斌：四、加大宣傳力度，營(yíng)造行業(yè)濃烈氛圍。

　　市住建局組織房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在售樓部、住宅小區(qū)、中介門店開(kāi)展“踐行誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)、提振消費(fèi)信心”宣傳活動(dòng)。通過(guò)門戶網(wǎng)站平臺(tái)和設(shè)立宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)、面對(duì)面講解答疑等向市民朋友宣傳購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)提示、契稅補(bǔ)貼政策、購(gòu)房資金安全、打擊整治養(yǎng)老詐騙、房屋安全等相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)廣大市民強(qiáng)化維權(quán)和防范意識(shí)，提升住建領(lǐng)域保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作水平。

　　下一步，市住建局將認(rèn)真開(kāi)展消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)工作，積極參加2024年度315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，通過(guò)多種形式加強(qiáng)行業(yè)政策法規(guī)和各類風(fēng)險(xiǎn)警示提示宣傳，暢通投訴舉報(bào)通道，嚴(yán)肅查處住建領(lǐng)域各類侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，繼續(xù)做好住建領(lǐng)域行業(yè)監(jiān)管工作，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得實(shí)效。

　  主持人：下面請(qǐng)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局黨組成員、副局長(zhǎng)丁然介紹相關(guān)情況。

    丁然：2023年，我市農(nóng)業(yè)農(nóng)村系統(tǒng)在市委市政府領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“三農(nóng)”工作的重要論述，積極開(kāi)展農(nóng)資打假專項(xiàng)治理行動(dòng)，建立健全“提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者維權(quán)意識(shí) 切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益”長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造了良好的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年度，全市開(kāi)展農(nóng)資市場(chǎng)巡查檢查797次，出動(dòng)執(zhí)法人員3109人次，檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)門店4881家次，抽檢各類農(nóng)資產(chǎn)品364批次，查辦農(nóng)資違法案件62起，累計(jì)罰沒(méi)款約28萬(wàn)元，發(fā)放宣傳材料1.47萬(wàn)份，舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢培訓(xùn)25場(chǎng)次，接待咨詢?nèi)藛T近3000人，妥善處置農(nóng)資糾紛56起，為農(nóng)民群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失86.8萬(wàn)元。全年全市范圍內(nèi)未發(fā)生農(nóng)業(yè)生產(chǎn)重大安全事故，為糧食和重要農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)產(chǎn)保供和維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益提供有力保障。

    丁然：具體工作舉措在以下幾個(gè)方面：

　　一是開(kāi)展農(nóng)資打假專項(xiàng)治理。圍繞種子、農(nóng)藥、肥料等重點(diǎn)農(nóng)資產(chǎn)品，開(kāi)展全覆蓋執(zhí)法檢查，強(qiáng)化農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢，結(jié)合農(nóng)資打假“凈網(wǎng)行動(dòng)”，對(duì)轄區(qū)內(nèi)線上經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行登記并建立名錄,全面規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營(yíng)行為。

　　二是狠抓農(nóng)資違法案件查處。始終保持農(nóng)資打假高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法行為，堅(jiān)持重拳出擊、露頭就打、嚴(yán)肅查處，進(jìn)一步強(qiáng)化部門協(xié)作配合、行刑銜接等工作，嚴(yán)打非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)查跨地區(qū)、“忽悠團(tuán)”流動(dòng)兜售等違法行為，徹底斬?cái)啾澈罄骀湕l，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定，保障農(nóng)民用上放心農(nóng)資。

　　三是深入開(kāi)展普法宣傳教育。以“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳周”活動(dòng)為主要載體，結(jié)合電視欄目、微信公眾號(hào)等媒介，向廣大農(nóng)資消費(fèi)群體公布投訴舉報(bào)電話，開(kāi)展普法維權(quán)知識(shí)宣傳教育，有效提高了廣大農(nóng)資消費(fèi)群體的識(shí)假辨假能力和依法維權(quán)意識(shí)。

    丁然：四是維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益。積極接待農(nóng)民群眾來(lái)信來(lái)訪，對(duì)群眾反映的線索，有案必接，有案必查、一查到底，做到快辦快查，從嚴(yán)懲處，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供強(qiáng)有力的執(zhí)法保障。著力解決涉及農(nóng)民群眾切實(shí)利益的問(wèn)題，及時(shí)解決因農(nóng)資消費(fèi)引發(fā)的投訴，幫助農(nóng)民群眾化解農(nóng)資矛盾糾紛，保障農(nóng)民群眾正常生產(chǎn)生活秩序，促進(jìn)農(nóng)村安定和諧。

　　下一步，我局將立足職能定位，進(jìn)一步提高宣傳力度，加強(qiáng)日常監(jiān)管，切實(shí)做好2024年農(nóng)資打假工作，全方位保障農(nóng)民群眾合法權(quán)益，為糧食安全和推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興提供有力保障。

    主持人：本次發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，感謝大家！