市直各窗口，各縣（市、區(qū)）數(shù)據(jù)資源局，各分中心：

為深入學(xué)習(xí)貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2024〕3 號(hào)） 部署要求，根據(jù)省數(shù)據(jù)資源局《2024 年“政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升年”主題活動(dòng)方案》，結(jié)合實(shí)際，決定在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心組織開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升年”主題活動(dòng)。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、活動(dòng)時(shí)間

2024年4月-12月。

二、活動(dòng)內(nèi)容

把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的 重要抓手，組織開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)新我有方、群眾辦事我來(lái)幫、民有 所呼我來(lái)應(yīng)”專題活動(dòng)、“政務(wù)服務(wù)大講堂、部門系統(tǒng)大培訓(xùn)、 綜窗人員大比武、數(shù)據(jù)主題大分享”專題培訓(xùn)、“‘高效辦成一件事’、走進(jìn)企業(yè)為企優(yōu)環(huán)境、走近群眾為民辦實(shí)事”專題調(diào)研。

（一）專題活動(dòng)。

1.服務(wù)創(chuàng)新我有方。結(jié)合工作實(shí)際，組織部門窗口圍繞貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”工作，全面整理本窗口、本系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新舉措，采取業(yè)務(wù)實(shí)操、系統(tǒng)演示、PPT 展示等方式，分享改革創(chuàng)新舉措和經(jīng)驗(yàn)做法。組織窗口首席代表現(xiàn)場(chǎng)觀摩，重點(diǎn)從創(chuàng)新實(shí)效、展示效果、講解效應(yīng)等方面進(jìn)行評(píng)審?，F(xiàn)場(chǎng)觀摩 評(píng)審結(jié)果，納入相關(guān)評(píng)估考核。

2.群眾辦事我來(lái)幫。建立健全線上線下一體化幫辦代辦機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展全流程幫辦代辦服務(wù)，暢通政務(wù)服務(wù)“最先一公里”，打造一批幫辦代辦服務(wù)品牌。聚焦“用戶體驗(yàn)首位度”要求，結(jié)合“換位體驗(yàn)走流程”等舉措，開(kāi)展“高效辦成一件事”辦事流程“大體驗(yàn)”活動(dòng)，以普通辦事者身份，從企業(yè)和群眾角度進(jìn)行“一件事”全流程體驗(yàn)，通過(guò)模擬辦、陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦等形式，深入查找企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)事項(xiàng)辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題及優(yōu)化辦理建議進(jìn)行匯總分析。對(duì)傾向性、典型性、集中性問(wèn)題提前研判，解決“一類問(wèn)題”優(yōu)化“一類服務(wù)”，推動(dòng)流程再優(yōu)化、效能再提升。

3.民有所呼我來(lái)應(yīng)。依托政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、“辦不成事”反映窗 口、線上線下企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口、政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官等渠道，匯聚企業(yè)和群眾的訴求，建立辦事需求感知體系，認(rèn)真落實(shí)民聲呼應(yīng)要求，站好為民辦實(shí)事、解難題的“第一道崗”，以“ 時(shí)時(shí)”在線、“事事”上心、“處處”留意的責(zé)任感，急群眾之所急、想群眾之所想，力爭(zhēng)在用心用情用力為民造福上取得新成效，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。

（二）專題培訓(xùn)。

1.政務(wù)服務(wù)大講堂。結(jié)合“敬業(yè)與鉆研”活動(dòng)，圍繞大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等新一代信息技術(shù)前沿及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境對(duì)標(biāo)舉措，圍繞國(guó)際形勢(shì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、意識(shí)形態(tài)、政務(wù)服務(wù)禮儀和溝通表達(dá)等，每季度邀請(qǐng)一名省數(shù)據(jù)資源局或行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜襾?lái)宣開(kāi)展專題講座，讓政務(wù)服務(wù)工作人員了解新形勢(shì)、學(xué)習(xí)新知識(shí)，開(kāi)拓?cái)?shù)字思維、提升數(shù)字技能、提高數(shù)字素養(yǎng)，適應(yīng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作需要。

2.部門系統(tǒng)大培訓(xùn)。各部門窗口針對(duì)本系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作重點(diǎn)難點(diǎn)、政策文件解讀、清單要素編制、“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)、重點(diǎn)領(lǐng)域創(chuàng)新舉措、窗口建設(shè)管理、業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)使用等，采用線上線下靈活方式，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升全市政務(wù)服務(wù)水平，有力推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升，建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口。

3.綜窗人員大比武。通過(guò)對(duì)服務(wù)規(guī)范、管理制度、政務(wù)服務(wù) 基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等規(guī)范進(jìn)行集中演練，對(duì)綜合引導(dǎo)、綜合咨詢、綜合受理、綜合出件等窗口服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)操應(yīng)用，通過(guò)綜合考核評(píng)估，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，改進(jìn)綜合窗口人員工作方式方法，提高綜合窗口人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)新形象，讓企業(yè)和群眾享受更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。綜合窗口人員在大比武中取得的成績(jī)，作為服務(wù)之星評(píng)選、年度評(píng)先評(píng)優(yōu)等依據(jù)。

4.數(shù)據(jù)主題大分享。開(kāi)展“大數(shù)據(jù)開(kāi)講啦”主題分享活動(dòng)，自選主題作學(xué)習(xí)分享。積極創(chuàng)新講授形式，鼓勵(lì)將講臺(tái)搬到室外、設(shè)在一線，將講授內(nèi)容與主題黨日活動(dòng)、大廳黨支部“三微”活動(dòng)、政務(wù)服務(wù)大廳宣傳推介、與城市大腦運(yùn)營(yíng)指揮中心路演等工作相結(jié)合，提升活動(dòng)質(zhì)效；不定期舉辦“領(lǐng)導(dǎo)干部大講堂”，由縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部講授政策理論、形勢(shì)任務(wù)、工作實(shí)務(wù)，教學(xué)相長(zhǎng)。

（三）專題調(diào)研。

1.“高效辦成一件事”工作調(diào)研。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、示范引領(lǐng)，認(rèn)真梳理滬蘇浙政策清單，赴政務(wù)服務(wù)數(shù)字化先發(fā)地區(qū)或省內(nèi)標(biāo)桿示范點(diǎn)調(diào)研考察，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)做法，謀劃實(shí)施創(chuàng)新舉措，借他山之石強(qiáng)化數(shù)字賦能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步推動(dòng)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，全力推動(dòng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)任務(wù)落地見(jiàn)效。

2.走進(jìn)企業(yè)為企優(yōu)環(huán)境系列調(diào)研。堅(jiān)持“ 四下基層”，大興調(diào)查研究之風(fēng)，各部門窗口結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展“走進(jìn)企業(yè)為企優(yōu)環(huán)境系列調(diào)研”，定期組織黨員志愿者和業(yè)務(wù)骨干下基層、入園區(qū)、進(jìn)企業(yè)，做到精準(zhǔn)對(duì)接、務(wù)實(shí)高效，開(kāi)展集成化聯(lián)動(dòng)審批送 服務(wù)上門活動(dòng)。與企業(yè)同頻共振謀發(fā)展，主動(dòng)聽(tīng)取企業(yè)呼聲和訴求，通過(guò)問(wèn)需于企、問(wèn)計(jì)于企、問(wèn)效于企，及時(shí)有效解決企業(yè)發(fā)展中的困難問(wèn)題，著力破解共性和個(gè)性問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，真正把重商、安商、親商、暖商、護(hù)商等各項(xiàng)工作做到位。

3.走近群眾為民辦實(shí)事系列調(diào)研。將察民情、訪民意作為為群眾辦實(shí)事的重要舉措，采取線上征集+線下走訪的方式，深入窗口單位、深入服務(wù)對(duì)象，具體了解群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，研究提出改進(jìn)措施和創(chuàng)新舉措，努力做到在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、在一線解決問(wèn)題、在一線化解矛盾。用心用情解決群眾的“ 急難愁盼” 問(wèn)題，切實(shí)推動(dòng)為民辦實(shí)事取得實(shí)效。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）數(shù)據(jù)資源局要高度重視“政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升年”主題活動(dòng)，做好活動(dòng)統(tǒng)籌，細(xì)化任務(wù)分工，明確專人負(fù)責(zé)，推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)有序開(kāi)展，做到年度有計(jì)劃、季度有安排、月度有活動(dòng)。

（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各縣（市、區(qū)）數(shù)據(jù)資源局要按照“政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升年”主題活動(dòng)工作方案有關(guān)要求，制定具體活動(dòng)計(jì)劃，抓好組織實(shí)施。各窗口要高度重視，組織實(shí)施好本窗口牽頭或參與的活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展情況及時(shí)報(bào)市數(shù)據(jù)資源局政務(wù)服務(wù)科，納入窗口日?？己?，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。大力開(kāi)展活動(dòng)宣傳，充分利用線上線下各種途徑，廣泛宣傳“政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升年”活動(dòng)的成效。堅(jiān)持上下互動(dòng)、資源共享，選取在“政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升年”主題活動(dòng)中形成的典型經(jīng)驗(yàn)做法和有效運(yùn)行機(jī)制在全市范圍內(nèi)復(fù)制推廣，實(shí)現(xiàn)一（窗）地創(chuàng)新、多地復(fù)用，真正發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，全面提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效。

 

 2024年4月25日