近年來，宣城市民政局堅(jiān)持以習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想為指引，緊盯風(fēng)險(xiǎn)隱患，聚焦瓶頸難題，改進(jìn)工作方法，不斷提高民政領(lǐng)域信訪治理效能。近日，市民政局被市委、市政府評為2023年度全市信訪工作目標(biāo)管理考核先進(jìn)單位。

注重政治引領(lǐng)，全面加強(qiáng)黨對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。落實(shí)黨組議訪制度，把信訪工作列入民政工作重要議事日程，局黨組主要負(fù)責(zé)同志多次召開黨組會(huì)等，研究信訪工作要點(diǎn)等重要事宜。落實(shí)信訪工作情況定期會(huì)商研判工作機(jī)制，局黨組集中聽取信訪工作形勢分析報(bào)告，認(rèn)真分析研判當(dāng)前信訪形勢，會(huì)商制定處理重點(diǎn)信訪事項(xiàng)的對策措施和下步工作計(jì)劃。落實(shí)信訪工作聯(lián)系點(diǎn)制度，班子成員將信訪工作作為調(diào)研指導(dǎo)的重要內(nèi)容，推動(dòng)縣市區(qū)切實(shí)抓好信訪工作，局黨組主要負(fù)責(zé)同志多次赴聯(lián)系點(diǎn)解決基層信訪實(shí)際問題。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，依托“民政大講堂”載體，邀請宣城市群眾來訪聯(lián)合接待服務(wù)中心副主任開展信訪專題培訓(xùn)，同時(shí)通過周一固定學(xué)習(xí)日等載體學(xué)習(xí)宣傳習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想和《信訪工作條例》，不斷提高民政系統(tǒng)干部職工做好信訪工作的能力和水平。

注重暢通渠道，規(guī)范高效回應(yīng)群眾訴求。開展領(lǐng)導(dǎo)干部“周一開門接訪日”活動(dòng)，每周一安排一名縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪并在局網(wǎng)站公示公開。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度，領(lǐng)導(dǎo)干部按照“每件必閱、要件必批”的原則，及時(shí)閱批群眾來信。安排專人值守省信訪信息化綜合平臺、全國民政信訪信息系統(tǒng)、局信訪接待電話等信訪訴求載體，2023年市本級收到或轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)、各級民政系統(tǒng)收到省信訪信息化綜合平臺信訪事項(xiàng)同比分別下降60%、28.9%，信訪總量整體下降態(tài)勢明顯。

注重風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，全力抓好矛盾排查化解。采取“日常排查+專項(xiàng)排查+集中排查”的形式，把“信訪部門掌握的”“信訪系統(tǒng)錄入的”“日常工作遇到的”“過去反復(fù)發(fā)生的”“基層干部了解的”信訪隱患比對出來，及時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、掌握民政領(lǐng)域矛盾糾紛和信訪苗頭。加強(qiáng)對“兩會(huì)”、杭州亞運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)和重要敏感節(jié)點(diǎn)期間矛盾糾紛的排查調(diào)處，抓早、抓小、抓主動(dòng)，依法及時(shí)妥善化解矛盾糾紛，最大限度地把問題化解在萌芽、解決在基層。

注重源頭治理，聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量參與調(diào)解。堅(jiān)持依法行政、依法辦事，最大限度避免和減少因決策不依法、不科學(xué)、不民主引發(fā)的矛盾問題。落實(shí)惠民政策，認(rèn)真兌現(xiàn)低保、特困、孤兒、殘疾人等各項(xiàng)政策，優(yōu)化政策制度供給，著力解決社會(huì)困難群體的基本生活需求，切實(shí)維護(hù)民政對象合法權(quán)益。充分發(fā)揮社會(huì)組織鏈接橋梁作用，配合行業(yè)主管部門協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)外糾紛423起，宣城市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)打造“家裝公益調(diào)解”品牌，成立家裝投訴糾紛調(diào)解中心，率先實(shí)施“握手言和”調(diào)解模式，開展“和為貴·睦世間”活動(dòng)，成功調(diào)解320余起，服務(wù)群眾570人次。（肖昆）