為推動學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實(shí)，持續(xù)優(yōu)化全市二級及以上公立醫(yī)院診療服務(wù)流程，提高人民群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，我委研究制定了《宣城市二級及以上公立醫(yī)院門診醫(yī)療便民六項(xiàng)服務(wù)措施（征求意見稿）》，現(xiàn)公開征求意見，歡迎社會各界提出意見建議。

請?zhí)岢鲆庖娊ㄗh的單位和個人，于2023年1月6日下午下班前通過電子郵件、電話等形式，將意見反饋至我委。

電子郵箱：xcyzk@163.com，聯(lián)系電話：18956311070。

宣城市衛(wèi)生健康委員會

2023年12月6日

附件：

宣城市二級及以上公立醫(yī)院門診

醫(yī)療便民六項(xiàng)服務(wù)措施

（征求意見稿）

一、優(yōu)化預(yù)約診療服務(wù)，提供網(wǎng)站、電話、微信公眾號等多方式預(yù)約診療方式，就診分時段預(yù)約精確到30分鐘以內(nèi)。各診室診間提供電子顯示屏或短信預(yù)告提醒，提醒患者適時就診，使患者在等候期間可以自行安排時間。患者因同一疾病在同一院區(qū)、同一就診門診，攜檢查、檢驗(yàn)結(jié)果復(fù)診三日內(nèi)（含就診當(dāng)日）有效，不再重復(fù)收取掛號費(fèi)。

二、建立志愿服務(wù)隊(duì)伍，在門診大廳、掛號及收費(fèi)窗口、自助機(jī)等場所，常態(tài)化設(shè)立診療服務(wù)志愿者崗位，特別是為老年人等特殊群體提供就醫(yī)服務(wù)和指導(dǎo)?；颊咴诰歪t(yī)過程中享受志愿導(dǎo)診服務(wù)，對危、急、重，行動不便患者實(shí)行全程導(dǎo)診，危、急、重患者在辦理入院手續(xù)后有專人或者志愿者陪送到病房。

三、在醫(yī)院門診導(dǎo)診總服務(wù)臺設(shè)立“一站式”服務(wù)中心，工作時間提供疾病診斷證明書、出院小結(jié)、病假診斷證明等審核蓋章和醫(yī)療服務(wù)投訴受理、登記等服務(wù)。

四、醫(yī)院門診候診區(qū)、醫(yī)技檢查區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置患者及家屬休息候診椅（根據(jù)夏、冬季節(jié)氣溫適時調(diào)整座椅類型），有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在候診區(qū)應(yīng)提供飲用水設(shè)備。

五、門診急診所有患者搶救推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效。

六、門診開設(shè)口腔科、眼科、皮膚科等科室晚、午間門診服務(wù)，進(jìn)一步方便患者就診。重點(diǎn)門診科室推行“無假日門診”（周末、節(jié)假日門診）便民服務(wù)，全力滿足群眾就醫(yī)需求。

關(guān)于《宣城市二級及以上公立醫(yī)院門診醫(yī)療便民六項(xiàng)服務(wù)措施（征求意見稿）》

起草說明

一、起草背景和依據(jù)

為推動全市衛(wèi)健系統(tǒng)正在開展的學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化全市二級及以上醫(yī)院門診診療服務(wù)流程和便民服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受和提升滿意度為目標(biāo)，結(jié)合我市實(shí)際，起草了《宣城市二級及以上公立醫(yī)院門診醫(yī)療便民六項(xiàng)服務(wù)措施（征求意見稿）》（以下簡稱《六項(xiàng)服務(wù)措施》），主要依據(jù)為國家衛(wèi)健委《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動的通知》（國衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2023﹞11號）和安徽省衛(wèi)健委《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動實(shí)施方案（2023-2025年）》（皖衛(wèi)醫(yī)秘〔2023〕63號）《全省二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)便民惠民服務(wù)舉措》（皖衛(wèi)辦秘〔2023〕101號）等文件。

二、起草過程

為有效推動和實(shí)現(xiàn)正在開展的“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動”“二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)便民惠民服務(wù)舉措”等工作要求落地見效，在充分完成有關(guān)“規(guī)定動作”的工作要求基礎(chǔ)上，我市積極創(chuàng)新開展“自選動作”，特別是針對近年來各級醫(yī)院患者及其親屬投訴、反映較多的醫(yī)院門診服務(wù)過程中存在的不足和短板問題，在開展相關(guān)走訪、調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出切實(shí)可行的全市二級及以上公立醫(yī)院門診醫(yī)療便民六項(xiàng)措施。同時《六項(xiàng)服務(wù)措施》（征求意見稿）充分征求了各縣市區(qū)衛(wèi)健委和有關(guān)二級及以上醫(yī)院意見和建議。

三、主要內(nèi)容

共計(jì)六條具體舉措，主要就門診預(yù)約診療、門診志愿服務(wù)、門診“一站式”服務(wù)中心、完善門診候診及候檢區(qū)域設(shè)施、加強(qiáng)門診急診服務(wù)、晚午間和無假日門診服務(wù)等提出具體便民舉措。