圍繞全省整治餐飲油煙和噪聲擾民等專項(xiàng)治理行動(dòng)，我局根據(jù)工作職責(zé)，結(jié)合自身實(shí)際，針對(duì)油煙、噪聲擾民等信訪突出的問(wèn)題，會(huì)同相關(guān)職能部門，積極化解信訪矛盾糾紛，多措并舉，集中解決人民群眾反映的急難愁盼的環(huán)境問(wèn)題。

一是聯(lián)合執(zhí)法，凸顯執(zhí)法威懾力。針對(duì)投訴中反映的城區(qū)餐飲、噪聲、揚(yáng)塵等環(huán)境問(wèn)題，涉及多部門監(jiān)管職責(zé)，執(zhí)法支隊(duì)定期會(huì)同相關(guān)職能部門開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)環(huán)境違法行為“零容忍”。2023年以來(lái)，會(huì)同市城管局解決油煙擾民投訴二十多起；制定《宣城市生態(tài)環(huán)境局2023年高、中考期間環(huán)境管理嚴(yán)控方案》，會(huì)同公安、城管、教育等部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)考場(chǎng)開(kāi)展日巡、夜查，在每個(gè)考點(diǎn)派駐專人實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，并設(shè)立應(yīng)急巡查小分隊(duì)，及時(shí)處理突發(fā)事件。 力爭(zhēng)全力解決群眾合理訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

二是陽(yáng)光執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法流程。群眾投訴無(wú)小事，為做實(shí)做優(yōu)信訪件辦理，宣城市生態(tài)環(huán)境局建立了信訪舉報(bào)件受理、處置、辦結(jié)閉環(huán)全流程監(jiān)管機(jī)制,從受理，到查處，再到辦結(jié)反饋，最后上報(bào)歸檔，整個(gè)辦理流程公開(kāi)透明高效，真正做到“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”。例如，針對(duì)部分投訴中涉及噪聲擾民問(wèn)題，我局委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)公司進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)，全程接受群眾監(jiān)督，并第一時(shí)間將環(huán)境監(jiān)測(cè)報(bào)告交付投訴人，做好解釋答疑工作。

三是定期回訪，跟蹤督查。辦理信訪案件不是“一查了之”，針對(duì)部分重復(fù)訪案件，執(zhí)法支隊(duì)為確保案件查處到位，建立回訪機(jī)制，定期回訪投訴人，傾聽(tīng)群眾心聲，對(duì)投訴中涉及的環(huán)境問(wèn)題，嚴(yán)格核實(shí)并查處到位，群眾反映的其他合理訴求，積極協(xié)調(diào)落實(shí)，旨在化解矛盾糾紛，把人民群眾的滿意度作為衡量信訪工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。