市直有關(guān)單位，各縣、市、區(qū)數(shù)據(jù)資源局：

現(xiàn)將《宣城市政務(wù)服務(wù)“最先一公里”—智能導(dǎo)辦擴(kuò)面提質(zhì)增效行動(dòng)方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

 

                            宣城市數(shù)據(jù)資源管理局  

                                 2023年3月24日

 

 

宣城市政務(wù)服務(wù)“最先一公里”—智能導(dǎo)辦擴(kuò)面提質(zhì)增效行動(dòng)方案

 

為深入貫徹國務(wù)院、省、市關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的工作部署以及市委、市政府《關(guān)于邁開“三大步”積極創(chuàng)建一流營商環(huán)境的意見》（宣發(fā)〔2022〕5號(hào)），持續(xù)夯實(shí)政務(wù)服務(wù)“最先一公里”，打造“破解辦事開頭難”宣城品牌，形成政務(wù)服務(wù)“最先一公里”—智能導(dǎo)辦制度化成果，助力創(chuàng)建一流營商環(huán)境，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，堅(jiān)持以人民為中心，聚焦解決企業(yè)和群眾辦事開頭難問題，優(yōu)化前置服務(wù)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)輔導(dǎo)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。

（二）工作目標(biāo)

在總結(jié)前期政務(wù)服務(wù)“最先一公里”—智能導(dǎo)辦場(chǎng)景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以擴(kuò)面提質(zhì)增效為目標(biāo)，堅(jiān)持“三個(gè)一批”工作思路，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“最先一公里”—智能導(dǎo)辦應(yīng)用場(chǎng)景完善一批、復(fù)制一批、新增一批，實(shí)現(xiàn)“你問我答”和“你答我改”的環(huán)節(jié)貫通，“個(gè)性指南”和“材料預(yù)審”的服務(wù)聯(lián)動(dòng)，降低群眾和企業(yè)辦事成本。

二、工作任務(wù)

（一）持續(xù)完善一批應(yīng)用場(chǎng)景。各應(yīng)用場(chǎng)景的部署單位，要組織人員分別從辦事群眾和審核人員的角度，對(duì)已上線場(chǎng)景的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、便利性等方面進(jìn)行評(píng)估，提出修改意見，不斷完善應(yīng)用場(chǎng)景。（4月底前）

（二）復(fù)制推廣一批應(yīng)用場(chǎng)景。市、縣數(shù)據(jù)資源部門結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，從目前已正式上線且成熟的應(yīng)用場(chǎng)景中選取10個(gè)場(chǎng)景，進(jìn)行復(fù)制推廣。（5月底前）

（三）梳理上新一批應(yīng)用場(chǎng)景。各地各部門圍繞高頻事項(xiàng)及“一件事一次辦”事項(xiàng)梳理應(yīng)用場(chǎng)景，編制情景引導(dǎo)問答。場(chǎng)景牽頭部門可會(huì)商配合部門，選擇基礎(chǔ)較好的縣市區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，數(shù)據(jù)資源部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門評(píng)估后，上線政務(wù)服務(wù)“最先一公里”—智能導(dǎo)辦平臺(tái)。（6月底前）

（四）推進(jìn)“你問我答”和“你答我改”環(huán)節(jié)貫通。市數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)組織“你答我改”工作培訓(xùn)，指導(dǎo)各地各部門使用“你答我改”模塊，保障“你答我改”環(huán)節(jié)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)與“你問我答”環(huán)節(jié)的無縫銜接。（6月底前）

（五）形成制度化成果。市數(shù)據(jù)資源局牽頭舉辦政務(wù)服務(wù)“最先一公里”—智能導(dǎo)辦高峰論壇，邀請(qǐng)國內(nèi)知名專家學(xué)者參與研討，形成政務(wù)服務(wù)“最先一公里”—智能導(dǎo)辦制度化成果。（9月底前）

（六）探索政務(wù)服務(wù)數(shù)字人服務(wù)。運(yùn)用最新的通用人工智能技術(shù)，積極探索“元宇宙”技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，將虛擬數(shù)字人與智慧政務(wù)深入融合，基于宣城政務(wù)服務(wù)“最先一公里”理念，創(chuàng)新解決群眾辦事難的問題，貫通政府與群眾溝通的跨維度橋梁。（12月底前）

三、工作要求

（一）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)同。市數(shù)據(jù)資源局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)“最先一公里”—智能導(dǎo)辦擴(kuò)面提質(zhì)增效工作，各地、各部門要加強(qiáng)協(xié)同配合，細(xì)化落實(shí)清單任務(wù)，按時(shí)按質(zhì)按量完成政務(wù)服務(wù)“最先一公里”—智能導(dǎo)辦的擴(kuò)面提質(zhì)增效任務(wù)。

（二）注重應(yīng)用實(shí)效。應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)要注重實(shí)際效果，解決實(shí)質(zhì)問題，切實(shí)解決群眾提交申請(qǐng)前遇到的煩心事，提升“一次過”的成功率，打造政務(wù)服務(wù)“最先一公里”—智能導(dǎo)辦宣城品牌，最大限度利企便民。

（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。各地、各部門要通過政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道積極開展宣傳引導(dǎo)工作，總結(jié)提煉政務(wù)服務(wù)“最先一公里”—智能導(dǎo)辦應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)成效和經(jīng)驗(yàn)做法，不斷優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)。