近日，我市印發(fā)了《關(guān)于在全市政務服務中心推行“一制度兩窗口”工作舉措的通知》，現(xiàn)就相關(guān)內(nèi)容解讀如下：

一、背景和依據(jù)

為更好落實“一改兩為五做到”要求，切實改作風、增效率，最大力度提升政務服務效能，創(chuàng)建一流營商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾滿意度、獲得感。根據(jù)《中共安徽省委印發(fā)〈關(guān)于進一步改進作風的若干舉措〉的通知》（皖發(fā)〔2022〕7 號）、《中共安徽省委安徽省人民政府關(guān)于創(chuàng)建一流營商環(huán)境的意見》（皖發(fā)〔2022〕8 號）、《關(guān)于在省政務服務中心推行“一制度兩窗口”工作舉措的通知》（皖數(shù)資〔2022〕5 號）等文件，結(jié)合工作實際，制定《工作舉措》。

二、制定意義和總體考慮

政務服務中心是市委市政府服務企業(yè)和群眾的“第一窗口”，也是推進“服務型”政府建設、優(yōu)化營商環(huán)境的主陣地，窗口服務質(zhì)量的高低、服務效率的快慢、服務措施的優(yōu)化，事關(guān)政府形象、事關(guān)人民群眾對政府滿意度，推行并實施“一制度兩窗口”舉措，對于加快推進服務措施創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)，解決更多群體辦事不便利問題具有重要意義。《工作舉措》的出臺，立足更好滿足企業(yè)和群眾對“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的政務服務的需求，為推進服務型政府建設提供有力支撐。

三、研判和起草過程

《工作舉措》研判和起草主要經(jīng)歷了2個階段：一是組織調(diào)研。通過召開座談會，聽取窗口負責人、縣級政務服務中心負責人、一線窗口工作人員關(guān)于“周末辦”服務內(nèi)容、企業(yè)訴求處理路徑，工作舉措的意見建議。二是征求意見。在廣泛調(diào)研基礎上，結(jié)合我市實際，組織起草了《關(guān)于在全市政務服務中心推行“一制度兩窗口”工作舉措的通知》，并先后征求相關(guān)部門意見。根據(jù)意見建議，對文稿進行了修改完善。

四、工作目標

落實“一改兩為五做到”工作要求，以改進工作作風、拓展服務能力、優(yōu)化企業(yè)和群眾服務體驗為主要目標 ,通過“一制度兩窗口”工作舉措的出臺和落地，最大力度提升政務服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升企業(yè)和群眾對政務服務的滿意度。

五、主要任務

明確了4項主要任務。

一是聚焦企業(yè)群眾“上班時間沒空辦，休息時間沒處辦”的問題。推行周末輪崗制度。重點圍繞涉企便民高頻服務需求，為企業(yè)群眾提供周末“不打烊”的線下政務服務。

二是聚焦企業(yè)服務需求響應。落實創(chuàng)建一流營商環(huán)境要求，針對提升企業(yè)服務體驗目標，設立涉企服務窗口，對企業(yè)訴求實行“一口”受理,分類閉環(huán)辦理。

三是聚焦企業(yè)群眾辦事中的難點堵點。設立“辦不成事”反映窗口，統(tǒng)一受理并協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾在辦理政務服務事項時提出的“辦不成事”相關(guān)訴求。

六、創(chuàng)新舉措

設置周末辦窗口，提供休息日辦件服務，變工作日服務為“全天候”服務，同時對非高頻業(yè)務實行預約辦；設置涉企服務窗口，實現(xiàn)對企業(yè)訴求的一口受理，全流程跟蹤辦，有效拓展了企業(yè)反映問題、解決問題的渠道；設置“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)和群眾的個性化需求，提供了反映和解決路徑，也進一步強化了政企、政民間的交流互動。

七、解讀機關(guān)、解讀人及聯(lián)系方式

解讀機關(guān)：市數(shù)據(jù)資源管理局

政策咨詢服務電話：政務服務管理科負責人 吳萍，0563-3017026

電子郵箱：xcsjzycyh@126.com