近來，部分社會組織或個人為牟取非法利益，策劃、教唆、組織金融消費者委托“代理維權(quán)”，通過反復(fù)惡意投訴舉報收集消費者個人隱私信息，損害金融消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融秩序和社會穩(wěn)定。為打擊非法代理投訴舉報行為，維護(hù)正常的金融秩序，營造良好營商環(huán)境，現(xiàn)通告如下：

一、準(zhǔn)確識別非法代理維權(quán)手法及其危害

部分社會組織或個人利用互聯(lián)網(wǎng)社交平臺、短視頻平臺、網(wǎng)購平臺等渠道以“專業(yè)反催收”“代理退保退息”“修復(fù)征信”“債務(wù)優(yōu)化”等名義發(fā)布廣告，誘導(dǎo)消費者委托其“代理維權(quán)”，收集消費者身份證、銀行卡、保單、手機(jī)號碼、家庭住址等個人敏感信息，唆使消費者無視合同約定，捏造事實、提供偽證，向金融監(jiān)管、信訪等部門投訴舉報，阻礙消費者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門溝通協(xié)商，并以纏訴鬧訪等手段施壓，以達(dá)到收取高額手續(xù)費、截留套取資金、唆使消費者轉(zhuǎn)購非法理財產(chǎn)品或參與非法集資等目的。上述行為存在消費者個人信息泄露、失去保險保障或再次購買商業(yè)保險機(jī)會、征信受損無法繼續(xù)享受相關(guān)金融服務(wù)等風(fēng)險。同時，在消費者撤銷代理維權(quán)時，部分代理投訴組織或個人甚至與黑惡勢力勾結(jié)，對消費者實施恐嚇、威脅或詐騙等不法侵害，導(dǎo)致消費者面臨人身財產(chǎn)安全威脅。

二、樹立依法理性維權(quán)意識

當(dāng)前，自媒體平臺門檻較低、發(fā)布主體眾多且分散、內(nèi)容缺乏審核，消費者在接受此類非正規(guī)渠道發(fā)布的信息時，應(yīng)提高自我保護(hù)意識，避免自身權(quán)益受到損害。對于自媒體平臺發(fā)布的代理維權(quán)信息切勿輕信或傳播，并應(yīng)提高個人信息、財產(chǎn)安全保護(hù)意識，避免被非法獲利者所利用。同時，更要警惕參與非法代理投訴可能面臨的風(fēng)險隱患，拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。如對購買的金融產(chǎn)品有疑問或有相關(guān)服務(wù)需求，應(yīng)及時向相關(guān)金融機(jī)構(gòu)反饋，并通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，如通過金融機(jī)構(gòu)官方渠道、相關(guān)監(jiān)管部門及信訪部門公布的官方維權(quán)熱線或服務(wù)渠道反映訴求，或通過司法程序依法理性維權(quán)。

三、選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)

銀行保險機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品主要功能是提供資金融通便利或有償風(fēng)險保障。廣大消費者應(yīng)當(dāng)加強金融知識學(xué)習(xí)，通過正規(guī)渠道獲取各類金融產(chǎn)品信息，了解融資成本、抵押、擔(dān)保、保險責(zé)任、責(zé)任免除、保單現(xiàn)金價值、退保損失等金融概念，提高對金融產(chǎn)品的認(rèn)知水平。同時，應(yīng)樹立科學(xué)的金融消費理念，根據(jù)自身需求和風(fēng)險承受能力購買合適的產(chǎn)品，審慎授權(quán)或簽署合同協(xié)議，保障個人信息安全和資金安全。

四、提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)

各銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)完善消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，規(guī)范自身產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計及銷售行為，強化誠信經(jīng)營管理理念，嚴(yán)禁銷售人員利用誤導(dǎo)、誘騙等方式引導(dǎo)消費者購買不適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。應(yīng)主動加強服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化投訴處理流程，提升客戶滿意度，維護(hù)金融業(yè)正常經(jīng)營秩序。同時，應(yīng)進(jìn)一步加大金融知識宣傳普及，幫助廣大消費者樹立正確的金融消費理念。

五、嚴(yán)厲打擊非法代理投訴行為

部分非法社會組織或個人借“代理投訴”之名捏造事實，違背合同約定、突破法律底線，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序，已涉嫌尋釁滋事和敲詐勒索等違法犯罪行為。對此，公安機(jī)關(guān)、金融監(jiān)管部門、市場監(jiān)管部門等將強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，建立多方協(xié)作治理機(jī)制，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，追究相關(guān)組織和個人的法律責(zé)任。