宣州區(qū)人民政府，市直有關(guān)單位：

 為進(jìn)一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線暢通社情民意主渠道作用，密切黨委政府與人民群眾的聯(lián)系，直接傾聽群眾意見建議，及時為群眾排憂解難，著力提升行政效能，建設(shè)服務(wù)型政府，根據(jù)《宣城市人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)政府服務(wù)熱線電話和網(wǎng)上留言辦理工作的通知》（宣政辦秘〔2017〕229號）要求，經(jīng)商宣州區(qū)意見，現(xiàn)將2021年政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電活動有關(guān)事項通知如下：

一、活動安排

市政務(wù)公開辦每兩周一次組織相關(guān)熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志開展接聽活動，周三上午9:00-11:00為領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線時間（遇節(jié)假日順延），地點(diǎn)設(shè)在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線呼叫中心（市電信公司生產(chǎn)樓五樓）。

二、相關(guān)要求

（一）列入接聽計劃的熱線辦理單位，需結(jié)合工作重點(diǎn)，認(rèn)真梳理群眾關(guān)切，確定當(dāng)期接聽活動主題，安排單位負(fù)責(zé)同志和相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加接聽活動，提倡單位主要負(fù)責(zé)同志參加接聽活動，并在接聽活動日當(dāng)天提前15分鐘到達(dá)接聽現(xiàn)場；

（二）各接聽單位應(yīng)提前2個工作日將接聽方案（參加接聽領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員姓名、職務(wù)，接聽受理范圍等）通過市政府協(xié)同辦公系統(tǒng)（OA）報送至市政務(wù)公開辦，市政務(wù)公開辦通過市政府網(wǎng)站和“宣城市人民政府發(fā)布”、宣城論壇等渠道同時發(fā)布；

    （三）各接聽單位對接聽活動中受理的群眾訴求，能當(dāng)場答復(fù)的立即給予解答；需核實(shí)辦理的，活動結(jié)束后盡快解決，并及時回復(fù)當(dāng)事人；現(xiàn)有政策法規(guī)難以解決的，要耐心解釋到位；群眾確實(shí)有困難的，要盡最大努力做好幫扶。確保事事有回音，件件有答復(fù)；

     （四）熱線辦理單位在接到“領(lǐng)導(dǎo)接聽件”工單后，須在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并整理領(lǐng)導(dǎo)接聽反饋表，注明群眾來電內(nèi)容和辦理結(jié)果，報送12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，在市政府網(wǎng)站等公開，接受社會監(jiān)督。“領(lǐng)導(dǎo)接聽件”未能按時辦結(jié)的，辦理單位負(fù)責(zé)人須將延期的原因及辦結(jié)時限書面報熱線中心；

    （五）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、工單派發(fā)工作。熱線辦理單位對“領(lǐng)導(dǎo)接聽件”工單回復(fù)完畢后，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心應(yīng)迅速對訴求人進(jìn)行電話回訪?；卦L滿意的，直接辦結(jié)；回訪不滿意的，發(fā)回重辦并進(jìn)行重點(diǎn)督辦； 

（六）市電信公司負(fù)責(zé)接聽保障工作。

聯(lián)系人：秦蓉，聯(lián)系電話：3017291，13305637448。

    附件: 2021年熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電安排表

   2021年2月26日

附件

                    2021年熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽群眾來電安排表