各省、自治區(qū)、直轄市自然資源主管部門(mén),新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)自然資源局:
為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,持續(xù)深化不動(dòng)產(chǎn)登記隊(duì)伍作風(fēng)常態(tài)化建設(shè),落實(shí)2024年全國(guó)自然資源工作會(huì)議關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)的部署,不斷提升登記服務(wù)質(zhì)量和水平。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、建設(shè)內(nèi)容
堅(jiān)持需求導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向,聚焦服務(wù)企業(yè)和群眾最直接、最密切的環(huán)節(jié),按照《不動(dòng)產(chǎn)登記窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》(見(jiàn)附件),重點(diǎn)圍繞完善登記大廳設(shè)置、增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)、提升窗口服務(wù)能力、提高管理水平、創(chuàng)新窗口服務(wù)舉措、嚴(yán)守工作底線等六個(gè)方面,進(jìn)一步加強(qiáng)不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)。推動(dòng)窗口設(shè)置更加合理,登記流程更加科學(xué),服務(wù)模式更加優(yōu)化,制度規(guī)范更加健全,工作效能更加優(yōu)質(zhì),作風(fēng)素質(zhì)更加過(guò)硬,有效提升辦事企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
?。ㄒ唬┩晟频怯洿髲d設(shè)置。以功能布局完整、窗口設(shè)置科學(xué)、辦事環(huán)境舒適為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)大廳功能分區(qū)合理,硬件設(shè)施配置完善,窗口分類、數(shù)量設(shè)置科學(xué),崗位職責(zé)分工合理,人員配備高效,大廳運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,有效滿足登記業(yè)務(wù)日常辦理需求。
(二)增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)。以樹(shù)牢為民服務(wù)意識(shí)、建立健全監(jiān)督機(jī)制為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)指南清晰明確,首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度落實(shí)到位,黨員先鋒崗、先鋒隊(duì)等黨建品牌影響力進(jìn)一步擴(kuò)大,為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
?。ㄈ┰鰪?qiáng)窗口服務(wù)能力。緊緊圍繞各類辦事需求,以“群眾滿意不滿意”為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)方式,嚴(yán)格落實(shí)“一窗受理,并行辦理”,進(jìn)一步暢通部門(mén)間信息共享通道,深化“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”,多措并舉為辦事企業(yè)和群眾提供高效便捷服務(wù)。
?。ㄋ模┨岣呔C合管理水平。以完善制度建設(shè)、強(qiáng)化日常監(jiān)督、加強(qiáng)內(nèi)部管理為重點(diǎn),通過(guò)建立完善規(guī)章制度、加強(qiáng)教育培訓(xùn)強(qiáng)度、加大風(fēng)險(xiǎn)排查力度、提升輿情應(yīng)對(duì)能力等多種方式,不斷提升綜合管理水平,有效推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)。
?。ㄎ澹﹦?chuàng)新服務(wù)舉措。因地制宜創(chuàng)新服務(wù)方式和手段,促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。拓展深化“交地即交證”“竣工即交證”“交房即交證”“帶押過(guò)戶”“稅費(fèi)一次收繳、后臺(tái)自動(dòng)清分”等創(chuàng)新服務(wù)以及幫辦代辦等便民舉措,持續(xù)推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記提質(zhì)增效。
?。﹪?yán)守工作底線。聚焦不動(dòng)產(chǎn)登記“六不準(zhǔn)”、登記錯(cuò)誤、重大輿情、群體性事件、廉潔登記等方面,嚴(yán)格紀(jì)律要求,嚴(yán)守工作底線。
二、工作安排
?。ㄒ唬┦锌h集中建設(shè)。9月底前,各市縣(區(qū))不動(dòng)產(chǎn)登記窗口單位對(duì)標(biāo)對(duì)表集中開(kāi)展,著力加強(qiáng)窗口軟硬件建設(shè),建立健全窗口服務(wù)和管理制度體系,切實(shí)提升窗口規(guī)范化便利化服務(wù)水平。
(二)學(xué)習(xí)交流促進(jìn)。10月底前,部登記局組織各省級(jí)自然資源主管部門(mén)采取“結(jié)對(duì)子”的方式,開(kāi)展交叉調(diào)研,交流學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短,促進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)。各省級(jí)自然資源主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)市縣建設(shè)工作的指導(dǎo),總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)宣傳推廣,推動(dòng)市縣強(qiáng)化交流借鑒。
?。ㄈ┬纬芍贫裙┙o。10月底前,部登記局會(huì)同登記中心,結(jié)合各地窗口建設(shè)經(jīng)驗(yàn)做法,制定出臺(tái)《全國(guó)不動(dòng)產(chǎn)登記窗口服務(wù)指南》,完善頂層制度供給,指導(dǎo)各地進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)。
(四)開(kāi)展宣傳表?yè)P(yáng)。11月底前,部登記局組織設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)工作成效展示專欄,宣傳推出一批便民利民窗口,總結(jié)推廣各地經(jīng)驗(yàn)做法,以點(diǎn)帶面,深化建設(shè)工作;對(duì)窗口建設(shè)工作成效顯著的單位和個(gè)人,予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。
?。ㄎ澹┏掷m(xù)深化建設(shè)。各市縣(區(qū))不動(dòng)產(chǎn)登記窗口單位結(jié)合登記隊(duì)伍作風(fēng)常態(tài)化建設(shè),鞏固已有成果,創(chuàng)新服務(wù)舉措,拓展服務(wù)內(nèi)容,持續(xù)深化不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)工作。
三、有關(guān)要求
各級(jí)自然資源主管部門(mén)要高度重視,加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和學(xué)習(xí)借鑒,將加強(qiáng)不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)工作,作為提升不動(dòng)產(chǎn)登記便利化服務(wù)水平和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措,結(jié)合實(shí)際,積極探索,扎實(shí)推進(jìn),確保實(shí)效。對(duì)于集中設(shè)在行政服務(wù)中心辦公的不動(dòng)產(chǎn)登記窗口,要與行政服務(wù)管理部門(mén)加強(qiáng)溝通,取得對(duì)建設(shè)工作的支持。請(qǐng)各省分別于9月底、10月底前報(bào)送本省建設(shè)工作的制度性成果和工作總結(jié)。
自然資源部辦公廳
2024年6月26日