為做好"政策咨詢綜合服務(wù)"窗口建設(shè)工作,現(xiàn)就窗口相關(guān)工作提出如下制度與要求,具體如下：

一、工作職責(zé)

（一）解答政策咨詢。為企業(yè)和群眾的政策咨詢提供精準(zhǔn)、便捷的綜合服務(wù)。

（二）受理“政策服務(wù)面對(duì)面”的預(yù)約解讀。

（三）指導(dǎo)政府信息公開申請(qǐng)。企業(yè)和群眾需要的政府信息，不能當(dāng)場(chǎng)提供的，指導(dǎo)其向該政府信息的制作或保存機(jī)關(guān)提出公開申請(qǐng)。

二、工作要求

（一）文明服務(wù)。按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，做到儀表整潔、端莊大方。耐心聽取并認(rèn)真回答企業(yè)和群眾“問政”“問策”“問事”等方面的問題，做到禮貌周到、用語文明。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)企業(yè)和群眾的政策咨詢，要高效利用各級(jí)各部門政府網(wǎng)站、問答知識(shí)庫、政務(wù)公開信息資料等渠道和平臺(tái)，及時(shí)給予解答和回應(yīng)，較好發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù)、解疑釋惑、一次性告知等作用。

三、工作內(nèi)容

（一）政策咨詢。可當(dāng)場(chǎng)解答的咨詢當(dāng)場(chǎng)解答，可當(dāng)場(chǎng)提供的政策文件當(dāng)場(chǎng)提供；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，立即聯(lián)系業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)人，由業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行解答；疑難問題，引導(dǎo)咨詢?nèi)藫艽?/font>“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行咨詢，由熱線辦負(fù)責(zé)精準(zhǔn)分辦，限期答復(fù)。

（二）受理“政策服務(wù)面對(duì)面”的預(yù)約解讀。登記需要預(yù)約解讀的文件、申請(qǐng)人的聯(lián)系方式和預(yù)約時(shí)間，聯(lián)系文件的起草部門，通知起草部門與申請(qǐng)人共同選定面對(duì)面解讀日期。

（三）指導(dǎo)政府信息公開申請(qǐng)。咨詢?nèi)讼胍@取的政府信息，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢索或查詢不到的，告知咨詢?nèi)嗽撜畔⒅谱骰虮４鏅C(jī)關(guān)的政府信息公開指南，并指導(dǎo)其按照指南要求的方式提出申請(qǐng)，由制作或保存機(jī)關(guān)限期辦理并答復(fù)。