索引號 | 11341700MB1911893J/202401-00001 | 組配分類 | 上級政策解讀 |
發(fā)布機構 | 宣城市文化和旅游局(宣城市廣播電視新聞出版局) | 發(fā)文日期 | 2024-01-02 11:23 |
發(fā)布文號 | 無 | 關鍵詞 | 導游,游客,旅行社,旅游,服務,要求,依法,市場,落實,投訴,文明,規(guī)范,經營,責任,管理,輿情,明確,良好,舉報,合同,上級政策解讀 |
信息來源 | 宣城市文化和旅游局(宣城市廣播電視新聞出版局) | 主題導航 | 商貿、海關、旅游 |
信息名稱 | 【上級政策解讀】《關于進一步加強全省旅行社和導游管理工作的通知》 | 內容概述 | 一、政策背景當前,全省旅游市場整體運行平穩(wěn)有序,呈現快速復蘇發(fā)展的良好勢頭,為貫徹落實省委省政府、文化和旅游部相關工作要求,切實維護良好的市場秩序,做好旅行社和導游管理工作,保障游客合法權益,有效增強市場預期。 |
一、政策背景
當前,全省旅游市場整體運行平穩(wěn)有序,呈現快速復蘇發(fā)展的良好勢頭,為貫徹落實省委省政府、文化和旅游部相關工作要求,切實維護良好的市場秩序,做好旅行社和導游管理工作,保障游客合法權益,有效增強市場預期。
二、重要意義
旅行社是推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的重要市場主體,導游是旅游服務鏈條中與游客接觸最為密切的環(huán)節(jié),導游服務水平直接影響游客消費體驗和旅游消費環(huán)境。
加強旅行社和導游管理工作,對增強旅游消費信心、維護目的地形象的至關重要性。
完善綜合治理機制,多部門形成合力,提高監(jiān)管效能,嚴格規(guī)范旅行社經營和導游執(zhí)業(yè)行為。
三、主要落實措施
▲要求各地落實屬地管理責任,強化旅行社在企業(yè)風險防范、產品質量把關、規(guī)范經營運轉、安全警示提醒、應急處置預案、行前說明教育、行中團隊管理、行后跟蹤回訪、投訴舉報處理等方面的制度建設,壓實旅行社主體責任,嚴格執(zhí)行旅游產品質量標準、導游接待服務規(guī)范、“一團一報”、安全用車及導游專座等。
▲要求旅行社依法與游客規(guī)范簽訂旅游合同,應用全國旅游監(jiān)管服務平臺電子合同,明確各方權責、服務內容、服務標準、告知事項及補充約定并簽字確認,確保游客知情權不受侵犯。禁止擅自變更行程、以不實價格招徠游客、以不實宣傳誘導游客、向游客推薦質價不符的消費場所、商品。暢通退貨渠道。
▲要求旅行社要承擔起安全保障責任,選擇具有相應資質且信譽良好的供應商、合作商承接旅游活動,并依法簽訂組接合同,明確合作事項和責任承擔,避免推諉扯皮,損害游客合法權益。禁止超出自身經營許可范圍開展經營活動。對于地接過程中發(fā)生的欺騙強迫購物等現象,委托社一并承擔法律責任。
▲要求旅行社依法與導游簽訂勞動合同,明確薪資標準,按時向導游支付勞動報酬,不得向導游收取押金、管理費等不合理費用。對導游服務質量提出明確要求,要求導游落實“誠信為本、服務至誠”的理念,規(guī)范提供導游服務。
鼓勵旅行社在設定薪資標準中引入績效管理,可結合實際,對游客評價高、服務質量好的導游,對取得中高特等級的導游給予激勵。
▲持續(xù)整治“不合理低價游”等市場亂象,保持露頭就打的高壓態(tài)勢,加強旅游市場執(zhí)法,依法查處“不合理低價游”,導游強迫或者變相強迫購物、兜售物品,未經許可經營旅行社業(yè)務等行為。
暢通旅游舉報投訴渠道,貫徹落實值班值守制度,完善舉報投訴登記,依法依規(guī)分類處置舉報線索與糾紛投訴,提升旅游投訴處理效率,切實維護游客合法權益。
▲持續(xù)關注游客和社會反映強烈的涉旅突出問題,積極回應輿論監(jiān)督。緊盯網絡輿情,建立輿情迅速響應機制,對損害游客利益的惡性事件,依法依規(guī)從嚴從快從重頂格查處。
▲持續(xù)強化文明旅游引導,營造良好的市場環(huán)境。將文明服務和文明引導納入產品宣傳、行前教育、動中提醒、講解服務等全過程,及時勸阻游客不文明行為,提醒游客注意自身安全和防護,積極倡導文明、綠色、健康旅游新風尚。