周四八代表：

首先，感謝您對我市鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)通信工作的關(guān)心和支持。您提出的第02670號建議案《關(guān)于大力推動鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)文化振興的建議》悉，現(xiàn)將相關(guān)情況報告如下：

一、主要做法和成效

（一）夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年以來，對全年1300個5G基站建設(shè)任務(wù)分解細化，組織市直各有關(guān)部門、市三大電信運營商等部門召開5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)專項推進會和現(xiàn)場辦公會3次，研究5G基站疑難站址并指導(dǎo)解決。一是提高鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。全市已實現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋率近100%，農(nóng)村與城市“同網(wǎng)同速”，所有寬帶覆蓋區(qū)域均可開通固定電話。新建5G基站882個，時序建設(shè)進度居全省第6位，累計建成5G基站4284個，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，96%以上行政村開通5G信號。二是推動鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)升級優(yōu)化。完成農(nóng)村地區(qū)4000余處光纜線路安全隱患整治，推動農(nóng)村地區(qū)及偏遠區(qū)域的通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時，做好網(wǎng)絡(luò)升級的同步配套建設(shè)，鼓勵運營商為老年群體免費或優(yōu)惠更換支持volte語音的老人機，保障當(dāng)前的老人機用戶群體通信暢通。

（二）加大適老化改造力度。一是制定政策措施。出臺《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，圍繞老年人就醫(yī)、申領(lǐng)補貼等高頻事項和服務(wù)場景，開展了涉老業(yè)務(wù)線下辦事渠道，有效保障居家老年人基本服務(wù)需要。二是加強政企互動。開展智能化產(chǎn)品適老化改造。2023年市政府發(fā)布《宣城市基本養(yǎng)老服務(wù)清單》，明確將智慧助老內(nèi)容納入清單管理，開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙改造，各有關(guān)單位對老年人常用的網(wǎng)站和APP推出大字體、大圖標(biāo)、語音引導(dǎo)、內(nèi)容朗讀等功能。同時，培育具有本地特色的養(yǎng)老服務(wù)龍頭企業(yè)和社會組織，支持智慧健康養(yǎng)老創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)建設(shè)，鼓勵智能科技企業(yè)研發(fā)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品。三是提供智能終端。廣泛動員我市慈善組織、社會愛心人士以及通訊公司等開展慈善募捐活動，為貧困老年群體捐贈智能產(chǎn)品、減免通訊服務(wù)資費。利用智能語音遙控、看家遠程監(jiān)控產(chǎn)品，解決老年群體安全、定位、看護的需求。四是提供適老服務(wù)。指導(dǎo)各電信運營商推出親情號碼、子女代付、騷擾電話防護等服務(wù)。提供安全付費“親密付”，為老年手機用戶與親友設(shè)置親密付，話費由親友查詢和代繳；豐富互聯(lián)網(wǎng)電視操作模式，推廣智能語音遙控器，解決老年人看電視難的需求。

（三）提高通信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。一是面對面辦理。在運營商營業(yè)廳設(shè)置老年人信息無障礙服務(wù)臺，開展“面對面”服務(wù)，設(shè)置無障礙通道、藥箱、老花鏡、放大鏡等適老用品，優(yōu)先服務(wù)60周歲以上老年人。在門店加載老年專屬資費優(yōu)惠、專屬權(quán)益，強化老年人權(quán)益；指導(dǎo)老年人使用智能產(chǎn)品，為老年人普及移動支付、網(wǎng)絡(luò)社交等常規(guī)操作；以科普講座、文藝匯演、微課堂等喜聞樂見的形式，提升老年人防電詐意識。二是點對點服務(wù)。提供“敬老專線”，督促運營商針對65歲及以上實名制用戶，提供一鍵接入人工服務(wù)，方便老年客戶電話辦理業(yè)務(wù)。開展網(wǎng)絡(luò)幫扶，督促各電信運營商開展寬帶服務(wù)入戶義診系列活動，收集群眾日常生活中出現(xiàn)的各類網(wǎng)絡(luò)問題，針對性提供解決方案。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對農(nóng)村區(qū)域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)采用網(wǎng)格包保制，定期對鄉(xiāng)村老年人等弱勢群體開展一對一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)幫扶活動。

二、下一步安排

一是抓緊推進全年5G基站建設(shè)任務(wù)，對5G 建設(shè)中的疑難站址及時協(xié)調(diào)推進，引導(dǎo)和督促市三大電信運營商和鐵塔公司繼續(xù)加大對重要區(qū)域的5G 網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，力爭全市所有行政村開通5G 信號。二是會同民政局等有關(guān)部門，在涉老相關(guān)規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)制定和實施中，充分考慮老年人的實際情況，加強智能技術(shù)建設(shè)和應(yīng)用，為老年人謀取福利。三是鼓勵企業(yè)增強智能產(chǎn)品適老化設(shè)計，支持企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中充分考慮老年人的使用需求，推出可操作、可推廣的適老化智能產(chǎn)品。四是會同有關(guān)部門開展老年人智能技術(shù)教育培訓(xùn)，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會。五是將持續(xù)發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站平臺作用，針對老年人實際需求，對鄉(xiāng)村老年人等弱勢群體開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)幫扶活動，提升鄉(xiāng)村老年人生活幸福感。

最后，感謝您的建言，并希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注和支持！

 

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2023 年9 月 13日