索引號 | 113417007117080054/202304-00022 | 組配分類 | 專項工作 |
發(fā)布機構 | 宣城市公安局 | 發(fā)文日期 | 2023-04-01 10:51 |
發(fā)布文號 | 無 | 關鍵詞 | 專項工作 |
信息來源 | 宣城市公安局 | 主題導航 | 公安、安全、司法 |
信息名稱 | 宣城市政務公開辦公室關于2022年12月份“12345”政務服務便民熱線、政民互動和網(wǎng)絡留言辦理情況 | 內(nèi)容概述 | 一、市12345熱線電話受理情況12月份,市12345熱線共接聽群眾來電36488件,日均1177件,較上年同期增長165.48%。從訴求內(nèi)容看:咨詢類28982件,占比79.43%;投訴舉報類4856件,占比13.31%;求助建議類2091件,占比5.73%;其它類559件,占比1.53%。從受理渠道看:市12345熱線直接接聽22435件,占比61.49%;雙號并行熱線來電14053件,占比38.51%(12333熱線6709件,12315熱線2863件,12329熱線2386件,12320熱線657件,12319熱線566件,12328熱線504件 |
一、市12345熱線電話受理情況
12月份,市12345熱線共接聽群眾來電36488件,日均1177件,較上年同期增長165.48%。
從訴求內(nèi)容看:咨詢類28982件,占比79.43%;投訴舉報類4856件,占比13.31%;求助建議類2091件,占比5.73%;其它類559件,占比1.53%。
從受理渠道看:市12345熱線直接接聽22435件,占比61.49%;雙號并行熱線來電14053件,占比38.51%(12333熱線6709件,12315熱線2863件,12329熱線2386件,12320熱線657件,12319熱線566件,12328熱線504件,其它熱線368件);另有網(wǎng)絡渠道受理240件(政務服務網(wǎng)留言73件,市長信箱107件,人民網(wǎng)市長留言3件,上級熱線轉(zhuǎn)辦留言57件)。
二、市12345熱線訴求辦理情況
12月份,市12345熱線直辦29640件,直辦率81.23%;轉(zhuǎn)辦6848件,辦結5957件,當月辦結率86.99%。
從辦理時效看:全市平均辦結時長為3.84個工作日,其中:郎溪縣政府、績溪縣政府,市交通運輸局、市住房公積金管理中心、市數(shù)據(jù)資源局、市教體局、市商務局、市應急局平均辦結時長低于2個工作日,有力支撐了全市平均辦結時長指標。
市城管執(zhí)法局、市郵政管理局、市住建局、宣城現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會、市國控集團平均辦結時長超過6個工作日,市經(jīng)信局、市城建集團、市敬亭山旅游度假區(qū)管委會平均辦結時長超過8個工作日。
從辦理質(zhì)量看:全市熱線轉(zhuǎn)辦件平均滿意率為95.63%,其中:
市市場監(jiān)管局、市衛(wèi)健委、市住房公積金管理中心、宣城銀保監(jiān)分局、市數(shù)據(jù)資源局、市醫(yī)保局、市自然資源和規(guī)劃局、宣城供電公司、市文旅局、市教體局、市消防救援支隊、市稅務局、市國控集團、市交通運輸局、市煙草專賣局、市財政局、宣城職業(yè)技術學院、市應急局、市敬亭山旅游度假區(qū)管委會、市退役軍人事務局辦件滿意率100%,績溪縣政府辦件滿意率超過99%,有力支撐了全市滿意率指標。
市住建局、宣城現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會、市城建集團辦件滿意率低于90%。
從辦理規(guī)范性看:宣州區(qū)政府對屬于本地職責范圍事項,因派單不精準,導致不當退單,如221126128007005號工單;廣德市政府存在工單反饋內(nèi)容簡單敷衍,如221208128010071號工單;市城管執(zhí)法局對屬于本單位職責范圍事項,未經(jīng)核實反饋“不屬于本單位辦理”,存在不當退單,如221118128030043號工單;市住建局對未辦結事項反饋群眾對辦理態(tài)度、結果均滿意,與群眾滿意回訪內(nèi)容不一致,如221219128010015號工單。
三、省12345熱線交辦件辦理情況
12月份,全市共辦理省12345熱線交辦件57件,辦結55件,辦結率96.49%,滿意率100%,平均辦結時長3.05個工作日。其中:涇縣政府平均辦結時長2.5個工作日,寧國市政府、績溪縣政府、旌德縣政府和市教體局、宣城現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會、市城建集團、宣城供電公司平均辦結時長均控制在3個工作日以內(nèi),有力支撐了全市省熱線交辦件平均辦結時長指標。
四、當月熱點問題
1.衛(wèi)生健康類9774件,占比26.79%,較上月增長2.88%。
其中核酸檢測問題5187件,咨詢疫情防控相關政策2571件,醫(yī)療保障問題819件。
2.人力資源和社會保障類8123件,占比22.26%,較上月增長0.99%。其中社保相關問題5803件,工資福利相關問題1319件,主要涉及養(yǎng)老保險繳納與報銷、社??ㄊ褂?、工資發(fā)放等。
3.城鄉(xiāng)建設類2953件,占比8.09%,較上月增長1.06%。其中房屋交易1624件,物業(yè)管理621件,主要涉及公積金相關咨詢、物業(yè)服務等。
4.市場監(jiān)管類2597件,占比7.12%,較上月增長0.94%。其中消費維權1530件,食品藥品273件,市場管理212件,主要涉及商品售后、網(wǎng)絡交易、預付卡充值、食品安全等。
五、有關要求
2022年12月6日,省政府秘書長潘朝輝主持召開全省熱線工作電視電話會議,明確全省熱線工作下一步重點為提高群眾滿意率,核心要求是“辦得好”。12月20日,省政府辦公廳印發(fā)《關于進一步提高12345熱線辦理質(zhì)效的通知》,針對提高問題解決率、按時辦結率、群眾滿意率等核心指標作了進一步明確,要求確保合理訴求解決率達99%以上、按時辦結率達99%以上、群眾滿意率達98%以上。請各單位認真對照省、市要求,全面梳理熱線辦理工作中存在的問題,圍繞進一步提升群眾滿意率、縮短辦結時長,采取有針對性的舉措,著力提升熱線辦理質(zhì)效,切實發(fā)揮熱線為民辦事、為企服務的職能作用。
附件:1.市12345熱線交辦件12月份辦理情況
2.省12345熱線轉(zhuǎn)辦件12月份辦理情況
送:省政務公開辦。
發(fā):各縣市區(qū)人民政府,市政府各部門、各直屬機構。
附件1
市12345政務服務便民熱線12月份辦理情況
序號 |
單位 |
辦件量 |
已辦結 |
平均辦結時長(天) |
逾期 |
滿意率 |
辦結率 |
合計 |
6848 |
5957 |
3.84 |
17 |
95.63% |
86.99% |
|
1 |
宣州區(qū) |
1258 |
1039 |
4.49 |
-- |
90.84% |
82.59% |
2 |
郎溪縣 |
638 |
603 |
1.84 |
-- |
96.3% |
94.51% |
3 |
廣德市 |
987 |
894 |
3.4 |
-- |
96.09% |
90.58% |
4 |
寧國市 |
825 |
770 |
2.09 |
-- |
96.88% |
93.33% |
5 |
涇 縣 |
610 |
550 |
2.05 |
-- |
93.09% |
90.16% |
6 |
績溪縣 |
179 |
173 |
1.34 |
-- |
99.02% |
96.65% |
7 |
旌德縣 |
191 |
175 |
2.87 |
-- |
92.92% |
91.62% |
8 |
市市場監(jiān)管局12315中心 |
622 |
565 |
3.39 |
5 |
100% |
90.84% |
9 |
宣城經(jīng)開區(qū)管委會 |
327 |
243 |
3.81 |
1 |
91.3% |
74.31% |
10 |
市交通運輸局12328中心 |
202 |
191 |
1.03 |
3 |
99.18% |
94.55% |
11 |
市城管執(zhí)法局 |
197 |
156 |
6.18 |
2 |
96.25% |
79.19% |
12 |
市公安局 |
134 |
112 |
5.61 |
-- |
97.37% |
83.58% |
13 |
市郵政管理局 |
110 |
32 |
7.31 |
-- |
95.83% |
29.09% |
14 |
市衛(wèi)健委(市中醫(yī)藥局) |
106 |
101 |
2.54 |
-- |
100% |
95.28% |
15 |
市住建局 |
71 |
45 |
7.41 |
1 |
83.33% |
63.38% |
16 |
市住房公積金管理中心 |
67 |
67 |
1.11 |
-- |
100% |
100% |
17 |
市市場監(jiān)督管理局 (市知識產(chǎn)權局) |
41 |
37 |
2.35 |
-- |
91.67% |
90.24% |
18 |
市經(jīng)信局 |
31 |
16 |
8 |
1 |
91.67% |
51.61% |
19 |
市人社局 |
30 |
24 |
3.12 |
-- |
93.33% |
80% |
20 |
市城建集團 |
25 |
12 |
8.91 |
4 |
66.67% |
48% |
21 |
宣城現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會 |
25 |
13 |
6.92 |
-- |
83.33% |
52% |
22 |
宣城銀保監(jiān)分局 |
23 |
20 |
5.15 |
-- |
100% |
86.96% |
23 |
市數(shù)據(jù)資源局 (市政務服務局) |
21 |
21 |
1.65 |
-- |
100% |
100% |
24 |
市醫(yī)保局 |
17 |
10 |
3.6 |
-- |
100% |
58.82% |
25 |
市自然資源和規(guī)劃局 |
13 |
12 |
3.36 |
-- |
100% |
92.31% |
26 |
宣城市供電公司 |
13 |
12 |
3.56 |
-- |
100% |
92.31% |
27 |
市文旅局 (市廣電新聞出版局) |
12 |
8 |
4.25 |
-- |
100% |
66.67% |
28 |
市教體局 |
9 |
9 |
1.5 |
-- |
100% |
100% |
29 |
市消防救援支隊 |
9 |
8 |
4.5 |
-- |
100% |
88.89% |
30 |
市稅務局 |
8 |
6 |
3.5 |
-- |
100% |
75% |
31 |
市國控集團 |
6 |
6 |
6.6 |
-- |
100% |
100% |
32 |
市交通運輸局 |
5 |
3 |
1.67 |
-- |
100% |
60% |
33 |
市煙草專賣局 |
5 |
4 |
2.67 |
-- |
100% |
80% |
34 |
市財政局(市國資委) |
4 |
2 |
3 |
-- |
100% |
50% |
35 |
市商務局(市口岸辦) |
4 |
2 |
1.5 |
-- |
匿名件 未回訪 |
50% |
36 |
市鐵路(機場)建管中心 |
4 |
3 |
3 |
-- |
匿名件 未回訪 |
75% |
37 |
宣城職業(yè)技術學院 |
4 |
3 |
4 |
-- |
100% |
75% |
38 |
市應急局 |
3 |
3 |
1.5 |
-- |
100% |
100% |
39 |
市民政局 |
2 |
2 |
5 |
-- |
匿名件 未回訪 |
100% |
40 |
市生態(tài)環(huán)境局 |
2 |
2 |
4.5 |
-- |
匿名件 未回訪 |
100% |
41 |
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 |
2 |
-- |
-- |
-- |
辦理中 未回訪 |
-- |
42 |
市敬亭山旅游度假區(qū) 管委會 |
2 |
2 |
9 |
-- |
100% |
100% |
43 |
市林業(yè)局 |
1 |
-- |
-- |
-- |
辦理中 未回訪 |
-- |
44 |
市人民銀行 |
1 |
-- |
-- |
-- |
辦理中 未回訪 |
-- |
45 |
安廣網(wǎng)絡宣城分公司 |
1 |
-- |
-- |
-- |
辦理中 未回訪 |
-- |
46 |
市退役軍人事務局 |
1 |
1 |
2 |
-- |
100% |
100% |
(備注:數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間2023年1月3日18:00)