全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)通稿

（2022年3月11日）

各位記者朋友們：

大家上午好！歡迎大家來參加本次的新聞發(fā)布會(huì)！

2021年，宣城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)及各成員單位堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記考察安徽重要講話精神，緊緊圍繞市委、市政府工作部署，不斷創(chuàng)新思路，推進(jìn)協(xié)同共治，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。消保委及其成員單位積極發(fā)揮職能作用，在化解消費(fèi)糾紛，暢通維權(quán)渠道，開展調(diào)查監(jiān)督，放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建等方面做了大量卓有成效的工作，消費(fèi)者幸福感和獲得感有了進(jìn)一步的提升。下面我簡要介紹一下2021年在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面所做的主要工作成效、2022年重點(diǎn)工作和3.15活動(dòng)安排。

2021年，我們主要做了以下幾方面工作：

(一)及時(shí)處理投訴，維權(quán)成效顯著。

2021年，全市“12315”及消保委系統(tǒng)共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)26720件，其中投訴7030件，辦結(jié)7030件，辦結(jié)率為100%。辦理12345政務(wù)熱線工單414件，現(xiàn)場接待消費(fèi)者投訴咨詢450次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失687.84萬元。

（二）加大宣傳引導(dǎo)，提高維權(quán)意識(shí)。

2021年，市消保委圍繞“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”年主題開展了一系列消費(fèi)維權(quán)宣傳教育工作。一是參加以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”為主題的環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟3?15直播活動(dòng)，聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)約車App路徑規(guī)劃消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》和《社區(qū)團(tuán)購生鮮App消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。二是開展放心消費(fèi)進(jìn)工廠、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，舉辦消費(fèi)知識(shí)講座，發(fā)放消費(fèi)知識(shí)指導(dǎo)手冊。三是針對(duì)區(qū)域消費(fèi)熱點(diǎn)和節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，聯(lián)合環(huán)太湖毗鄰八城市就節(jié)假日旅游、預(yù)付式消費(fèi)、汽車消費(fèi)等發(fā)布消費(fèi)警示10多次。皖南七市共同發(fā)布消費(fèi)警示、文明消費(fèi)倡議等20余次，其中黃金首飾消費(fèi)警示被多家省級(jí)媒體采用，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。

（三）開展創(chuàng)建活動(dòng)，打造放心環(huán)境。

積極推動(dòng)轄區(qū)縣在全省率先出臺(tái)放心消費(fèi)創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)獲得國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)放心消費(fèi)示范單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。2021年全市共新增縣級(jí)“放心滿意消費(fèi)示范單位”187家，市級(jí)“放心滿意消費(fèi)示范單位”24家，省級(jí)“放心滿意消費(fèi)示范單位”3家。開展放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建，明確全市16個(gè)街區(qū)、商圈、景區(qū)等參與放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建工作。積極推進(jìn)皖南川藏線放心消費(fèi)示范區(qū)建設(shè)，對(duì)川藏線沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)、經(jīng)營戶等進(jìn)行調(diào)研，邀請文旅、公安、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等單位開展專題座談，明確部門創(chuàng)建職責(zé)，促進(jìn)旅游與住宿、旅游與餐飲、旅游與農(nóng)產(chǎn)品有機(jī)融合。倡導(dǎo)放心消費(fèi)示范單位推出系列倡議（承諾）活動(dòng)，全市共有線下無理由退貨承諾實(shí)體店數(shù)量203家，線下無理由退貨數(shù)量6453件，金額21.83萬元。

（四）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)勢，推進(jìn)品牌升級(jí)。

積極推動(dòng)企業(yè)建立消費(fèi)體驗(yàn)館，引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)傳統(tǒng)文化。依托木梳類龍頭企業(yè)涇縣宮庭竹木工藝品有限公司，建立環(huán)太湖毗鄰城市“消費(fèi)體驗(yàn)示范基地”；依托績溪胡開文墨業(yè)有限公司建立“徽墨體驗(yàn)館”；依托中國宣紙博物館建立“宣紙?bào)w驗(yàn)館”。踴躍參與省消保委組織的“安徽特色伴手禮評(píng)測活動(dòng)”，共有19款商品入選安徽特色伴手禮和名牌伴手禮，在全省80款伴手禮中占比近四分之一。積極參加首屆“長三角特色伴手禮評(píng)測活動(dòng)”，共有“宮庭”牌木梳、“詹氏”牌山核桃等4款產(chǎn)品入選，是全省參展商品最多的市，展示了我市產(chǎn)品的鮮明地域特色，受到企業(yè)的好評(píng)和廣大消費(fèi)者的青睞。

（五）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，強(qiáng)化安全保障。

針對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈、消費(fèi)糾紛多發(fā)的民生行業(yè)和領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為。2021年，全市市場監(jiān)管局共查辦案件2561件，罰沒款1281萬元，移送公安機(jī)關(guān)58件，發(fā)布民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)典型案例21件。牽頭推進(jìn)依法整治非法經(jīng)營成品油行為專項(xiàng)行動(dòng)，立案查處36件，罰沒款47萬元，沒收成品油13.2噸；開展打擊傳銷2021“皖劍”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，受理涉嫌傳銷舉報(bào)9起，刑事立案3件，破案 1件，案值1000萬元，采取強(qiáng)制措施10人；查辦無證無照經(jīng)營案件71件，罰沒款42.28萬元；開展“護(hù)苗助老”系列整治、違法違規(guī)商業(yè)營銷宣傳集中整治、涉防疫產(chǎn)品虛假違法廣告宣傳整治等系列專項(xiàng)整治行動(dòng)，共查處各類虛假違法廣告案件84件，罰沒款34.02萬元。

（六）融入發(fā)展大局，建立協(xié)作機(jī)制。

一是開啟跨省消費(fèi)維權(quán)合作新局面。與上海市青浦區(qū)，江蘇省蘇州市、無錫市、常州市、鎮(zhèn)江市，浙江省湖州市、嘉興市共同建立了環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟。初步建立南京都市圈消費(fèi)維權(quán)一體化聯(lián)絡(luò)機(jī)制，積極謀劃杭州都市圈、G60科創(chuàng)走廊消費(fèi)維權(quán)一體化工作。二是助推皖南區(qū)域消費(fèi)維權(quán)一體化新進(jìn)程。與安慶、蕪湖、馬鞍山、銅陵、池州、黃山等市建立皖南七市消費(fèi)維權(quán)區(qū)域一體化交流平臺(tái)，定期參與皖南七市消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)交流研討會(huì)。三是探索省際交界區(qū)合作聯(lián)動(dòng)新模式。圍繞市委一號(hào)工程，全方位推進(jìn)“一地六縣”合作區(qū)一體化發(fā)展，成立消費(fèi)維權(quán)一體化專項(xiàng)工作組，指導(dǎo)郎溪、廣德主動(dòng)融入“一地六縣”長三角一體化放心滿意消費(fèi)示范區(qū)創(chuàng)建工作，打造消費(fèi)維權(quán)共治共享新格局。

（七）發(fā)揮協(xié)作職能，推進(jìn)社會(huì)共治。

消保委各成員單位在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中發(fā)揮積極作用。他們以高度的責(zé)任感和工作熱情，竭心盡力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的共治格局。

建立工作機(jī)制。宣城市煙草專賣局與宣城市郵管局合作推進(jìn)煙草郵政寄遞環(huán)節(jié)聯(lián)合執(zhí)法辦公室掛牌，目前已掛牌63個(gè)；宣城市銀保監(jiān)分局印發(fā)了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度》，推動(dòng)干部和業(yè)務(wù)骨干共同參與接訪。

處理消費(fèi)糾紛。2021年，宣城市文旅局處理旅游投訴71件，宣城市郵政管路局處理用戶申訴146起，宣城市銀保監(jiān)分局轉(zhuǎn)送并協(xié)調(diào)處理金融消費(fèi)糾紛309件，宣城市交通運(yùn)輸局處理各類投訴共923件。

強(qiáng)化為民服務(wù)。宣城市銀保監(jiān)分局指導(dǎo)推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)成立老年智能化應(yīng)用服務(wù)小組，聯(lián)合高校建立金融教育聯(lián)系點(diǎn)，陸續(xù)推出“金融流動(dòng)服務(wù)站”、“小棉襖溫暖陪伴”、“反電詐課程”等活動(dòng)，部分機(jī)構(gòu)開設(shè)一鍵接入人工服務(wù)和老年版手機(jī)應(yīng)用軟件；宣城市郵政管理局加快推進(jìn)“快遞進(jìn)村”工程，打通快遞進(jìn)村“最后一公里”，2021年我市“快遞進(jìn)村”覆蓋率達(dá)100%，農(nóng)村地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量超560萬件，投遞量超2600萬件。宣城市城管執(zhí)法局科學(xué)規(guī)劃、合理設(shè)置便民攤點(diǎn)和季節(jié)性瓜果臨時(shí)銷售點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)為民服務(wù)。

宣傳教育引導(dǎo)。市委宣傳部將消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作作為一項(xiàng)重要工作列入宣傳工作安排，組織市直媒體加大宣傳力度，開展全媒體聯(lián)動(dòng)，通過中宣在線、宣城新聞網(wǎng)、“宣城發(fā)布”微信公眾號(hào)、“宣城發(fā)布”APP等通過發(fā)布短視頻、圖文、宣傳片等形式，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，多角度進(jìn)行宣傳。市司法局將消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)宣傳納入年度普法規(guī)劃，集中開展法治宣傳活動(dòng)，普及消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律知識(shí)，積極解答群眾法律問題。

開展專項(xiàng)整治。2021年，宣城市衛(wèi)健委對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行例行檢查、專項(xiàng)檢查等共計(jì)124次；宣城市煙草專賣局開展了“云網(wǎng)2021?雙節(jié)”、“云網(wǎng)2021?端午”、“云網(wǎng)2021?中秋國慶”3個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)；宣城市郵政管理局針對(duì)快遞“暴力分揀”造成快件破損開展了快件“三不”工作整治；宣城市城管執(zhí)法局開展了“三車”運(yùn)輸秩序整治，辦理一般案件70起；宣城市商務(wù)局開展了整治非法經(jīng)營成品油行為專項(xiàng)行動(dòng)。

2022年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃、開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程的奠基之年，也是我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年。市消保委將圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，立足民生，關(guān)注消費(fèi)變革，著力完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)升級(jí)營造放心環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：

（一）推動(dòng)投訴多元化解，綜合利用投訴信息

一是積極促進(jìn)經(jīng)營者與消費(fèi)者主動(dòng)和解。督促經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，力爭投訴不出店，推動(dòng)消費(fèi)糾紛的源頭治理。二是強(qiáng)化投訴工作機(jī)制建設(shè)，完善受理投訴、支持訴訟等機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)投訴分流、投訴多元化解機(jī)制，加強(qiáng)與行政部門、司法部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等溝通聯(lián)絡(luò)，提高消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平。

（二）強(qiáng)化宣傳教育引導(dǎo)，服務(wù)全面拓展消費(fèi)

一是開展3?15系列宣傳活動(dòng)。圍繞年主題，協(xié)同各方力量，大力開展線上線下宣傳活動(dòng)。凝聚消費(fèi)者共識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者參與監(jiān)督，凝聚經(jīng)營者共識(shí)，推進(jìn)行業(yè)誠信自律。二是建設(shè)高質(zhì)量消費(fèi)教育引導(dǎo)載體。深入推進(jìn)消費(fèi)教育基地建設(shè)，重點(diǎn)向老年消費(fèi)者、農(nóng)村消費(fèi)者和未成年人傾斜，不斷提升各類消費(fèi)者群體依法維權(quán)的意識(shí)和能力；發(fā)揮消費(fèi)體驗(yàn)基地、安徽特色伴手禮的引領(lǐng)作用，引導(dǎo)消費(fèi)品質(zhì)提升，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的消費(fèi)生活方式。三是圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示提示。結(jié)合疫情防控、消費(fèi)集中時(shí)節(jié)、維權(quán)熱點(diǎn)等，以消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，防患于未然。四是開展消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)體察等工作。針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、民生關(guān)注的商品開展消費(fèi)體驗(yàn)、體察等，為消費(fèi)者選擇放心、滿意商品和服務(wù)提供參考。五是打造更接地氣的宣傳方式。加強(qiáng)與媒體溝通合作，策劃將全市維權(quán)典型案例用情景再現(xiàn)方式拍攝出來，警示廣大消費(fèi)者；利用微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、市電臺(tái)抖音、短視頻等自媒體提高宣傳引導(dǎo)直達(dá)率。六是開展宣城最美消費(fèi)維權(quán)人物評(píng)選，動(dòng)員全社會(huì)積極參與、廣泛支持消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，進(jìn)一步弘揚(yáng)法治精神和維權(quán)正能量。

（三）強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督職能，深化放心消費(fèi)創(chuàng)建

一是開展消費(fèi)調(diào)查評(píng)議。開展熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的專項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行評(píng)議和約談。二是對(duì)2018年認(rèn)定的示范單位進(jìn)行全面體驗(yàn)式調(diào)查，進(jìn)行新一輪認(rèn)定。開展放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建，發(fā)揮行業(yè)主管部門監(jiān)管作用，培育和推薦一定數(shù)量的“放心滿意消費(fèi)”行業(yè)示范引領(lǐng)企業(yè)。三是開展 “宣城市特色伴手禮”評(píng)測與展示活動(dòng)，進(jìn)一步挖掘企業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)企業(yè)。

3·15活動(dòng)安排:

那么借這個(gè)機(jī)會(huì)呢，我也向各位，介紹今年的3·15系列活動(dòng)，總共是十項(xiàng)活動(dòng)。

一是舉辦大型廣場宣傳活動(dòng)。聯(lián)動(dòng)轄區(qū)消保委，聯(lián)合行政執(zhí)法部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、新聞媒體等在萬達(dá)廣場開展宣傳活動(dòng)，暨放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建啟動(dòng)儀式。通過現(xiàn)場開展消費(fèi)知識(shí)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)、受理消費(fèi)者投訴、假冒偽劣產(chǎn)品識(shí)假辨假、發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳資料等形式，形成宣傳氛圍，增強(qiáng)實(shí)效性。

二是開展假冒偽劣產(chǎn)品集中銷毀活動(dòng)。重點(diǎn)銷毀元旦春節(jié)“兩節(jié)”打假和抗擊疫情執(zhí)法檢查行動(dòng)中查獲的假冒偽劣產(chǎn)品，加大宣傳力度，形成對(duì)違法犯罪分子的強(qiáng)大震懾。

三是開展一次《百姓熱線》上線活動(dòng)。走進(jìn)《百姓熱線》直播現(xiàn)場，傾聽百姓呼聲，與廣大聽眾通過熱線交流、溝通，認(rèn)真聽取和回答聽眾提出的問題。

四是發(fā)布消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。由消保委成員單位評(píng)選出全市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，聯(lián)合媒體統(tǒng)一發(fā)布。

五是消保委成員單位風(fēng)采展示。聯(lián)合新聞媒體，錄制成員單位保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作視頻，制作消費(fèi)維權(quán)工作集錦。依據(jù)各成員單位報(bào)送材料，錄制典型案例辦理與點(diǎn)評(píng)，或者消費(fèi)維權(quán)警示短片，提醒消費(fèi)者合理消費(fèi)，依法維權(quán)，避免消費(fèi)“陷阱”。

六是開展消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)。聯(lián)合市市場監(jiān)管局、市發(fā)改委、市經(jīng)信局、市教體局、市文旅局、市商務(wù)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等有關(guān)單位開展消費(fèi)教育進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)商超、進(jìn)鄉(xiāng)村等活動(dòng)，圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，通過舉辦消費(fèi)教育講座、設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場答疑等方式，以宣傳《消法》、《條例》等有關(guān)法律法規(guī)為重點(diǎn)，倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督和評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者依法主張自身合法權(quán)益，積極行使監(jiān)督權(quán)，主動(dòng)參與消費(fèi)評(píng)價(jià)。

七是開展“線下無理由退貨”倡議行動(dòng)。3月18日，召開放心消費(fèi)示范單位表彰大會(huì)，組織部分市級(jí)、省級(jí)放心消費(fèi)示范單位作為全市放心消費(fèi)示范單位代表，向社會(huì)作出“線下無理由退貨”倡議活動(dòng)，倡導(dǎo)全市與群眾生活消費(fèi)相關(guān)的商家積極參與“線下無理由退貨”活動(dòng)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，守護(hù)消費(fèi)安全，促進(jìn)公平競爭，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

八是開展放心滿意消費(fèi)示范單位行業(yè)創(chuàng)建。以“滿意消費(fèi)長三角 放心消費(fèi)在宣城”為主題，深入推進(jìn)放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)擴(kuò)面，依據(jù)部門職責(zé)，在行業(yè)中開展放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，培育一批放心滿意消費(fèi)示范單位，在行業(yè)中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

九是發(fā)布系列消費(fèi)提示、警示。依托環(huán)太湖毗鄰八市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟、皖南七市一體化（安慶、馬鞍山、蕪湖、宣城、銅陵、池州、黃山）合作平臺(tái)，在各類媒體上聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示、警示，幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確掌握消費(fèi)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性作出消費(fèi)選擇，增強(qiáng)安全意識(shí)，提升維權(quán)能力，提倡文明、健康、綠色的消費(fèi)方式。

同志們，朋友們。

一起向未來，奮斗正當(dāng)時(shí)。做好新發(fā)展階段，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作使命光榮，責(zé)任重大。我們將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，圍繞中心，服務(wù)大局，銳意進(jìn)取，擔(dān)當(dāng)實(shí)干，為奮力譜寫全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家宣城的新篇章，描繪新時(shí)代宣城改革發(fā)展新畫卷作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)我們也真誠希望在座的各位以及社會(huì)各界一如既往的關(guān)心和支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

謝謝大家！