為認(rèn)真貫徹落實全省改進工作作風(fēng)為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境大會精神，根據(jù)《中共安徽省委印發(fā)〈關(guān)于進一步改進作風(fēng)的若干舉措〉的通知》（皖發(fā)〔2022〕7號）《中共安徽省委 安徽省人民政府關(guān)于創(chuàng)建一流營商環(huán)境的意見》（皖發(fā)〔2022〕8號），經(jīng)研究決定：自2022年2月19日起，在全市政務(wù)服務(wù)中心推行周末輪崗制度，設(shè)立涉企服務(wù)窗口、“辦不成事”反映窗口（以下簡稱“一制度兩窗口”）?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

一、總體要求

堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆歷次全會精神，以利企便民為原則，堅持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，不斷改進工作作風(fēng)、拓展服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗，為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境，真心真情服務(wù)企業(yè)和群眾，做到有求必應(yīng)、馬上就辦、辦就辦好，最大力度提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境。

二、推行周末輪崗制度

（一）服務(wù)范圍。針對業(yè)務(wù)量大的涉企政務(wù)服務(wù)事項，梳理公布《本級政務(wù)服務(wù)中心周末（包含周六和周日）涉企服務(wù)事項清單》（以下簡稱清單），根據(jù)實際運行情況，適時對清單內(nèi)事項進行更新調(diào)整。

（二）工作時間。周末（國家法定假日調(diào)休除外）上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

（三）窗口設(shè)置。在本級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置1個綜合窗口，在人社、醫(yī)保、司法、交通、市場監(jiān)管、公安、稅務(wù)、住建、自然資源規(guī)劃和公積金等窗口設(shè)立若干周末服務(wù)窗口（各縣市區(qū)可結(jié)合實際確定），周末對外提供線下政務(wù)服務(wù)。根據(jù)窗口實際運轉(zhuǎn)情況，適時對周末服務(wù)窗口設(shè)置進行動態(tài)調(diào)整。

（四）人員安排。綜合窗口由本級數(shù)據(jù)資源局安排1人，周末服務(wù)窗口由對應(yīng)業(yè)務(wù)部門至少安排1人。

（五）運行機制。涉及周末服務(wù)窗口的事項，由對應(yīng)的周末服務(wù)窗口人員按照事項原有運行模式和辦理流程辦理。不涉及周末服務(wù)窗口的事項，由綜合窗口人員負(fù)責(zé)收件，由對應(yīng)部門的審核人員通過遠程在線審核、前往現(xiàn)場審核等方式進行辦理。

三、設(shè)立涉企服務(wù)窗口

（一）服務(wù)范圍。受理不涉及審批服務(wù)的企業(yè)訴求（涉及企業(yè)審批服務(wù)的事項，引導(dǎo)至本級政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口辦理）。

（二）工作時間。工作日上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

（三）窗口設(shè)置。本級政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)。

（四）人員安排。本級政務(wù)服務(wù)中心各進駐部門窗口首席代表作為涉企服務(wù)窗口協(xié)調(diào)員輪流坐班。

（五）運行機制。服務(wù)范圍內(nèi)的涉企訴求由窗口協(xié)調(diào)員“一口”受理，做好臺帳登記，按要求移交相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，并根據(jù)企業(yè)需求做好跟蹤協(xié)調(diào)工作，做到首問負(fù)責(zé)。

四、設(shè)立“辦不成事”反映窗口

（一）服務(wù)范圍。協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在辦理進駐本級政務(wù)服務(wù)中心各類政務(wù)服務(wù)事項時，提出的“辦不成事”相關(guān)訴求（不含涉法、涉訴、涉訪及與當(dāng)前政策不符的訴求）。

（二）工作時間。工作日上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。

（三）窗口設(shè)置。本級政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)。

（四）人員安排。本級政務(wù)服務(wù)中心各進駐部門窗口首席代表作為“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)員輪流坐班。

（五）運行機制。窗口協(xié)調(diào)員作為第一責(zé)任人，落實首問負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)企業(yè)和群眾訴求的受理，第一時間移交相關(guān)部門窗口，并做好協(xié)調(diào)督辦、臺帳記錄和情況反饋工作。相關(guān)部門窗口按以下情形分別作出處理：

1. 能現(xiàn)場解決的，立即辦理。

2. 不能現(xiàn)場解決的，3個工作日內(nèi)向企業(yè)和群眾反饋進展情況或辦理結(jié)果。

3. 難以協(xié)調(diào)處理的，按照“一事一議”，提交本級數(shù)據(jù)資源局會同相關(guān)部門研究處理，5個工作日內(nèi)向企業(yè)和群眾反饋進展情況或辦理結(jié)果。

五、有關(guān)要求

（一）嚴(yán)守工作紀(jì)律。窗口協(xié)調(diào)員、周末輪崗人員由本級數(shù)據(jù)資源局統(tǒng)一排班，窗口協(xié)調(diào)員、周末輪崗人員要嚴(yán)格遵守大廳各項管理規(guī)定和有關(guān)工作紀(jì)律，按時到崗，熱心服務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率。

（二）規(guī)范辦事程序。涉企服務(wù)窗口、“辦不成事”反映窗口的辦事訴求，需按照各項業(yè)務(wù)流程，在規(guī)定時限內(nèi)辦理。周末服務(wù)期間，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，屬于即辦件的應(yīng)立即辦理，屬于承諾件的應(yīng)在承諾時間內(nèi)辦結(jié)；不符合條件的，應(yīng)按一次性告知制度要求做好解釋說明。周末輪崗提供的服務(wù)事項同時提供預(yù)約服務(wù)。

六、加強運行管理保障

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。建立由本級數(shù)據(jù)資源局牽頭、各相關(guān)單位參加的工作推進機制，本級數(shù)據(jù)資源局統(tǒng)籌推進“一制度兩窗口”工作，加強協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督考核。

（二）密切配合。各相關(guān)單位要統(tǒng)籌安排本窗口輪流坐班人員，加強部門內(nèi)部相關(guān)科室的溝通協(xié)調(diào)力度，建立高效的工作聯(lián)系機制，確保“一制度兩窗口”舉措落地見效。

（三）擴大宣傳。各地各部門加強“一制度兩窗口”宣傳，通過線上線下多渠道向社會各界告知相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)機制等，方便企業(yè)和群眾自主選擇辦事。

（四）強化保障。各相關(guān)單位要對照清單內(nèi)事項，做好相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)等支撐保障，妥善安排周末輪崗人員調(diào)休。本級數(shù)據(jù)資源局負(fù)責(zé)周末輪崗人員就餐等后勤保障。