索引號 11341700744889543Y/202010-00006 組配分類 專項(xiàng)工作
發(fā)布機(jī)構(gòu) 市數(shù)據(jù)資源局(市政務(wù)服務(wù)局) 發(fā)文日期 2020-10-12 08:24
發(fā)布文號 關(guān)鍵詞 公開,工作,政府,信息,政務(wù),辦理,考核,熱線,單位,測評,政策,加強(qiáng),部門,落實(shí),建設(shè),解讀,服務(wù),市級,公共,有關(guān),專項(xiàng)工作
信息來源 市政務(wù)公開辦 主題導(dǎo)航 其他
信息名稱 宣城市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)宣城市2020年政務(wù)公開及熱線留言辦理工作考核細(xì)則的通知 內(nèi)容概述

宣城市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)宣城市2020年政務(wù)公開及熱線留言辦理工作考核細(xì)則的通知

各縣、市、區(qū)人民政府,市政府有關(guān)部門:

《宣城市2020年政務(wù)公開及熱線留言辦理工作考核細(xì)則》已經(jīng)市政府研究同意,現(xiàn)印發(fā)給你們,請結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。

 

 

 

                                2020930

 

 

宣城市2020年政務(wù)公開及熱線留言辦理工作考核細(xì)則

 

一、考核對象

各縣(市、區(qū))人民政府,市直有關(guān)單位(見附件1)。

二、考核內(nèi)容

(一)政務(wù)公開

重點(diǎn)圍繞年度政務(wù)公開重點(diǎn)任務(wù),主要考核用權(quán)信息公開、政策發(fā)布解讀、政務(wù)信息公開、公共衛(wèi)生信息公開、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開、基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)、制度執(zhí)行和平臺建設(shè)、公開保障措施等方面內(nèi)容(見附件2)。

基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)、政府信息涉及個(gè)人隱私情況、政府信息公開年報(bào)質(zhì)量相關(guān)工作開展專項(xiàng)測評。

(二)熱線留言辦理

主要考核組織機(jī)構(gòu)及制度建設(shè)、統(tǒng)一平臺建設(shè)、承辦電話接處、知識庫管理更新、交辦件處理、辦理過程與效果、群眾滿意度等(見附件3。

三、考核環(huán)節(jié)

(一)政務(wù)公開

考核工作設(shè)定為專業(yè)機(jī)構(gòu)測評、日常測評和雙向互評3個(gè)環(huán)節(jié)。

1. 專業(yè)機(jī)構(gòu)測評(權(quán)重:40%

測評單位:省政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)專業(yè)機(jī)構(gòu)(省經(jīng)濟(jì)信息中心)。

測評時(shí)間:2020121日至20201231日。

測評方式:專業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)年度工作要點(diǎn)、年度考評內(nèi)容制定測評方案、指標(biāo)體系,獨(dú)立開展測評。

對各縣(市、區(qū))政府測評時(shí),重點(diǎn)測評縣(市、區(qū))政府、縣直機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開工作,按照622的比例匯總形成各縣(市、區(qū))總成績;對市直單位測評時(shí),承擔(dān)2020年全市政務(wù)公開重點(diǎn)工作牽頭任務(wù)的單位,測評市本級和系統(tǒng)內(nèi)縣(市、區(qū))直單位政務(wù)公開工作推進(jìn)情況(縣<市、區(qū)>直單位測評內(nèi)容為重點(diǎn)工作牽頭任務(wù)完成情況),按照82的比例匯總形成市直相關(guān)單位總成績,其他單位測評市本級政務(wù)公開工作推進(jìn)情況。

2. 日常測評(權(quán)重:20%

測評時(shí)間:全年。

測評方式:第三方機(jī)構(gòu)根據(jù)年度工作要點(diǎn)、年度考核內(nèi)容制定測評方案、指標(biāo)體系,獨(dú)立開展過程測評(包括季度測評、年度測評、依申請公開模擬測評)。

3. 雙向互評(權(quán)重:40%

測評時(shí)間:202111日至2021131日。

測評方式:由市政務(wù)公開辦牽頭,組織市直單位對各縣(市、區(qū))政府政務(wù)公開情況進(jìn)行評分,各縣(市、區(qū))政府對市直單位年度政務(wù)公開工作完成情況進(jìn)行綜合評價(jià)。

(二)熱線留言辦理

    考核時(shí)間為20211月。市政務(wù)公開辦結(jié)合月度通報(bào)結(jié)果,對各承辦單位辦理工作進(jìn)行考核評分。

實(shí)行日常考核與年終考核相結(jié)合、監(jiān)督檢查與服務(wù)對象評議相結(jié)合考核模式。堅(jiān)持重回復(fù)態(tài)度、重辦理過程、重實(shí)際效果、重群眾認(rèn)可,對急辦、應(yīng)辦、能辦事項(xiàng)的落實(shí)情況和留言辦理工作中存在的懶政、怠政和不作為現(xiàn)象導(dǎo)致群眾反復(fù)投訴的問題,加大督查督辦力度。

四、考核結(jié)果運(yùn)用

市政務(wù)公開辦在考核結(jié)束后,匯總各考核單位得分,報(bào)市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審定??己私Y(jié)果計(jì)入市政府目標(biāo)管理績效考核相應(yīng)分值。其中,縣市區(qū)熱線留言辦理工作考核結(jié)果納入政府信息公開考核(按照46的比例折合總分),市直單位熱線留言辦理工作考核結(jié)果納入社情民意回應(yīng)辦理考核。

五、工作要求

(一)20201210日前,各地、各有關(guān)單位對照2020年政務(wù)公開及熱線留言辦理考核細(xì)則認(rèn)真開展自評,編寫年度工作總結(jié)和自評材料,并在本單位政府信息公開網(wǎng)站“監(jiān)督保障”欄目公開發(fā)布。

(二)堅(jiān)持公開、公平、公正考評,及時(shí)固定數(shù)據(jù)采集、得分情況和扣分依據(jù),做到數(shù)據(jù)可核實(shí)、考評可操作、過程可查詢、結(jié)果可運(yùn)用,確??己私Y(jié)果經(jīng)得起檢驗(yàn)和推敲。

(三)嚴(yán)明考評紀(jì)律,各承擔(dān)考核任務(wù)的單位要對測評、考核過程和結(jié)果嚴(yán)格保密,不得對外泄露考評成績。

 

     附件 1. 2020年全市政務(wù)公開及熱線留言辦理考核對象

2. 2020年政務(wù)公開工作考核細(xì)則

3. 2020年熱線留言辦理工作考核細(xì)則


附件1

 

2020年全市政務(wù)公開及熱線留言辦理

考核對象

一、縣市區(qū)(7家)

宣州區(qū)、郎溪縣、廣德市、寧國市、涇縣、績溪縣、旌德縣人民政府

二、市直單位(43家)    

市發(fā)改委(市糧儲局)、市教體局、市科技局(市外專局)、市經(jīng)信局、市公安局、市民政局、市司法局、市財(cái)政局(市國資委)、市人社局、市自然資源和規(guī)劃局、市生態(tài)環(huán)境局、市住建局、市交運(yùn)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市水利局、市商務(wù)局(市口岸辦)、市文旅局(市廣電新聞出版局)、市衛(wèi)健委(市中醫(yī)藥局)、市退役軍人事務(wù)局、市應(yīng)急局、市審計(jì)局、市市場監(jiān)管局(市知識產(chǎn)權(quán)局)、市統(tǒng)計(jì)局、市林業(yè)局、市醫(yī)保局、市機(jī)關(guān)事務(wù)局、市金融監(jiān)管局(市金融辦)、市人防辦、市扶貧局、市數(shù)據(jù)資源局(市政務(wù)服務(wù)局)、市城管執(zhí)法局、市公管局、宣城經(jīng)開區(qū)管委會

市地震局、市鐵路(機(jī)場)建管中心、市招商合作中心、市供銷社、市殘聯(lián)、市氣象局、市稅務(wù)局、市人民銀行

    市敬亭山旅游度假區(qū)管委會、宣城現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會

附件2

2020政務(wù)公開工作考核細(xì)則

 

工作任務(wù)

      

一、圍繞貫徹落實(shí)黨的十九屆四中全會精神加強(qiáng)用權(quán)公開(10%

(一)加強(qiáng)權(quán)力配置信息公開。

3%

更新完善權(quán)責(zé)清單并按要求公開。

依法公開各級行政機(jī)關(guān)工作職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人姓名等信息。

組織編寫本級政府行政機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)職能目錄并向社會公開。

(二)加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行過程信息公開。

3%

構(gòu)建和完善重大行政決策預(yù)公開機(jī)制,重要公共政策措施、公共建設(shè)項(xiàng)目采取多種方式聽取公眾意見。

完善利益相關(guān)方、群眾代表、專家、媒體等列席政府有關(guān)會議制度,建立健全企業(yè)家、商會、行業(yè)協(xié)會參與涉企政策制定制度。

按月或按季度公開2020年政府工作報(bào)告工作任務(wù)執(zhí)行和落實(shí)情況,進(jìn)一步加強(qiáng)督查和審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題及整改落實(shí)情況公開,積極開展決策執(zhí)行效果評估,切實(shí)增強(qiáng)政府執(zhí)行力。

(三)加強(qiáng)政務(wù)信息管理。

4%

集中統(tǒng)一對外公開本級現(xiàn)行有效行政法規(guī)、規(guī)章,并提供在線查閱、檢索、下載等服務(wù)。

系統(tǒng)梳理本機(jī)關(guān)制發(fā)的規(guī)范性文件,集中統(tǒng)一對外公開并動態(tài)更新。

提升規(guī)章和規(guī)范性文件公開質(zhì)量,列明文件的文號、成文日期、發(fā)布時(shí)間、有效性等信息,提供文本下載功能,并做好防篡改防偽造工作。

逐步整理形成本級政府和本系統(tǒng)制度文件匯編并集中統(tǒng)一對外公開。

二、圍繞做好“六穩(wěn)”“六保”工作加強(qiáng)政策發(fā)布解讀

20%

(一)助力做好“六穩(wěn)”工作。

5%

全面闡釋穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)投資、穩(wěn)預(yù)期各項(xiàng)政策舉措及其效果,主動回應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會熱點(diǎn)問題。拓寬發(fā)布渠道,豐富內(nèi)容形式,增強(qiáng)傳播力影響力,充分闡釋經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)、長期向好態(tài)勢,有效提振市場信心。

(二)助力落實(shí)“六?!比蝿?wù)。

5%

實(shí)時(shí)發(fā)布保居民就業(yè)、保基本民生、保市場主體、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、?;鶎舆\(yùn)轉(zhuǎn)等相關(guān)政策信息。解讀好相關(guān)政策措施、執(zhí)行情況和工作成效。加大紓困和激發(fā)市場活力規(guī)模性政策的公開力度,確保政策資金流向、使用公開透明,讓政策資金直達(dá)基層、直接惠企利民。

(三)提高解讀材料質(zhì)量。

5%

進(jìn)一步完善政策解讀材料審核把關(guān)機(jī)制,固化解讀工作流程,提高政策解讀質(zhì)量,強(qiáng)化主體責(zé)任,重點(diǎn)體現(xiàn)決策背景和依據(jù)、制定意義和總體考慮、研判和起草過程、工作目標(biāo)、主要任務(wù)、創(chuàng)新舉措、保障措施等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

(四)豐富政策解讀形式。

5%

進(jìn)一步改進(jìn)解讀的形式,要更多發(fā)布權(quán)威準(zhǔn)確、通俗易懂、形式多樣、易于傳播的政策解讀產(chǎn)品,減少簡單枯燥的文字陳列,采用圖片、短視頻等多種形式生動形象的做好政策解讀展示,多使用和數(shù)據(jù)、圖表等易看易懂的工具,不斷提高政策可讀性和知曉度。

三、圍繞優(yōu)化營商環(huán)境加強(qiáng)政務(wù)信息公開

10%

(一)提高市場監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)公開質(zhì)量。

4%

貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、省委省政府關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署,向市場主體全面公開市場監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),以監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的確定性保障市場監(jiān)管的公正性。

各級市場監(jiān)管部門加強(qiáng)窗口服務(wù),為市場主體提供更加精準(zhǔn)、便捷的政策咨詢。

(二)提高政務(wù)服務(wù)透明度便利度。

3%

全面優(yōu)化辦事流程,利用信息化手段,讓辦事人動態(tài)掌握辦事進(jìn)展,最大限度實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、透明化辦事。根據(jù)“放管服”改革進(jìn)程,及時(shí)更新并公開辦事方式、辦事條件等信息。加強(qiáng)“一件事”、“一類事”等綜合辦事信息公開,進(jìn)一步提升辦事便利度。

(三)提高經(jīng)濟(jì)政策發(fā)布解讀針對性精準(zhǔn)性。

3%

提升經(jīng)濟(jì)政策發(fā)布質(zhì)量,注重對基層一線政策執(zhí)行人員開展政策解讀和培訓(xùn),涉及經(jīng)濟(jì)政策制定的部門要結(jié)合“四送一服”工作,積極探索創(chuàng)新、先行先試,確保減稅降費(fèi)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策在實(shí)際執(zhí)行環(huán)節(jié)不遺漏、不走樣,全面及時(shí)惠及市場主體。注重提升經(jīng)濟(jì)政策解讀回應(yīng)渠道的權(quán)威性,增強(qiáng)解讀回應(yīng)實(shí)際效果。

四、圍繞突發(fā)事件應(yīng)對加強(qiáng)公共衛(wèi)生信息公開

10%

(一)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布疫情信息。

3%

堅(jiān)持做好疫情防控常態(tài)化下疫情信息發(fā)布工作,依法做到及時(shí)、準(zhǔn)確、公開、透明,讓公眾實(shí)時(shí)了解最新疫情動態(tài)和應(yīng)對處置工作進(jìn)展。

融合各類信息發(fā)布渠道,有效運(yùn)用新聞發(fā)布會、政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體和各類新聞媒體,全方位解讀黨中央、國務(wù)院重大決策部署和本地區(qū)、本部門重要工作舉措,為疫情防控工作提供有力支撐。

密切關(guān)注涉及疫情的輿情動態(tài),針對相關(guān)輿情熱點(diǎn)問題,快速反應(yīng)、正面回應(yīng)。有關(guān)地方和部門主要負(fù)責(zé)人要帶頭主動發(fā)聲,以權(quán)威信息引導(dǎo)社會輿論。

(二)加強(qiáng)各級各類應(yīng)急預(yù)案公開和公共衛(wèi)生知識普及。

3%

嚴(yán)格落實(shí)政府信息公開條例關(guān)于主動公開突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案的要求,有針對性地開展應(yīng)急知識宣傳普及,增強(qiáng)社會公眾特別是應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力,切實(shí)發(fā)揮應(yīng)急預(yù)案實(shí)際效用。

大力加強(qiáng)公共衛(wèi)生知識日常普及工作,特別對公眾在新冠肺炎疫情防控過程中養(yǎng)成的好習(xí)慣好做法,通過科普作品等形式加強(qiáng)宣傳推廣,提高公眾對傳染病的防治意識和應(yīng)對能力。

(三)嚴(yán)格依法保護(hù)各項(xiàng)法定權(quán)利。

4%

妥善辦理涉及公共衛(wèi)生事件的政府信息公開申請,除公開后將損害公共利益、侵犯他人合法權(quán)益等法定禁止公開情形外,最大限度向申請人提供相關(guān)信息,更好滿足人民群眾知情權(quán),維護(hù)政府公信力。

加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù),對因新冠肺炎疫情防控工作需要收集的個(gè)人信息,要嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)有關(guān)規(guī)定,采取有效措施保管并妥善處理。

五、圍繞打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(10%

(一)做好三大攻堅(jiān)站信息公開(6%

加強(qiáng)防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治三大攻堅(jiān)戰(zhàn)信息公開。

(二)財(cái)政、重點(diǎn)民生、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)與實(shí)施、公共資源配置信息公開(4%

繼續(xù)做好財(cái)政、就業(yè)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、征地、公共文化領(lǐng)域信息公開工作。推進(jìn)重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施“全生命周期”公開,以項(xiàng)目為單位加強(qiáng)信息發(fā)布。繼續(xù)做好公共資源交易過程信息、中標(biāo)(成交)信息、合同訂立、履約及變更信息公開工作。

六、圍繞提升基層政府治理能力全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)

20%

(一)編制事項(xiàng)目錄(8%

基層政府根據(jù)省直26個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)主管部門編制的指引目錄,編制縣、鄉(xiāng)兩級基層公開事項(xiàng)目錄,并按目錄公開各類信息。11月底前完成。

(二)建設(shè)政務(wù)公開專題

4%

開設(shè)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作專題,提供信息檢索功能,并與政府網(wǎng)站政府信息公開平臺數(shù)據(jù)對接、信息共享。11月底前完成。

(三)完善工作制度(4%

對政府信息進(jìn)行全生命周期的規(guī)范管理,建立健全政府信息公開屬性的源頭認(rèn)定機(jī)制,對已發(fā)布的信息要定期評估、動態(tài)調(diào)整。完善政策解讀、回應(yīng)關(guān)切、依申請公開辦理流程、基層行政決策公眾參與、考核評議等制度機(jī)制。

(四)推進(jìn)示范創(chuàng)新(4%

開展縣級示范區(qū)和示范點(diǎn)創(chuàng)建工作,圍繞基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作流程和平臺建設(shè)等方面積極創(chuàng)新,先行先試,發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。寧國市做為國家級試點(diǎn)單位,要繼續(xù)充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,率先完成年度任務(wù)。

七、圍繞落實(shí)新修訂的政府信息公開條例加強(qiáng)制度執(zhí)行和平臺建設(shè)(15%

(一)落實(shí)政府信息主動公開新要求。

2%

2020年底前建設(shè)完成政府信息公開平臺,法定主動公開內(nèi)容全部公開到位。各地各部門政府信息公開平臺建設(shè)要在落實(shí)國辦公開辦〔201961號函有關(guān)要求的基礎(chǔ)上,充分參考中央政府門戶網(wǎng)站政府信息公開專欄,突出展示本地本部門政策法規(guī),設(shè)置所屬部門和下級政府專欄鏈接,并嚴(yán)格界定政府信息公開制度等內(nèi)容。

(二)規(guī)范政府信息公開申請辦理工作。(2%

推進(jìn)依申請公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),規(guī)范工作流程,建立健全工作制度。完善申請辦理會商機(jī)制,防范法律風(fēng)險(xiǎn)。參考省級政府信息公開申請辦理答復(fù)規(guī)范,規(guī)范本單位政府信息公開申請答復(fù)的辦理。推動依申請公開向主動公開轉(zhuǎn)化,對法定不予公開條款堅(jiān)持最小化適用原則,切實(shí)做到“以公開為常態(tài),不公開為例外”。

(三)加強(qiáng)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體建設(shè)。(2%

加強(qiáng)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體內(nèi)容保障和規(guī)范管理,建立健全政務(wù)公開與政府網(wǎng)站工作的聯(lián)動配合機(jī)制。完善政府網(wǎng)站在線互動功能,豐富互動交流渠道,提升在線互動平臺的實(shí)用性,理順留言辦理答復(fù)機(jī)制,確保在收到留言咨詢之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成回復(fù)。

(四)推進(jìn)政府公報(bào)創(chuàng)新發(fā)展(3%

加強(qiáng)對各級政府公報(bào)刊載內(nèi)容的審核。建立完善部門規(guī)范性文件報(bào)送和聯(lián)絡(luò)員制度。市、縣兩級政府公報(bào)按月編制出刊,逐步做到部門規(guī)范性文件應(yīng)登盡登和施行前刊登。著力辦好網(wǎng)上政府公報(bào)電子版,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)刊以來刊載內(nèi)容全部上網(wǎng),提供文件檢索功能。

(五)提升政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)效(3%

按照市委市政府辦好民生實(shí)事、打造政府服務(wù)熱線品牌要求,抓好12345政府服務(wù)熱線服務(wù)體系升級工作。進(jìn)一步健全工作制度,規(guī)范服務(wù)流程,加強(qiáng)系統(tǒng)智能化應(yīng)用,推進(jìn)部門熱線整合,豐富知識庫內(nèi)容,拓展數(shù)據(jù)支撐能力。加大熱線考核力度,完善考核方式方法,注重結(jié)果運(yùn)用,提升熱線服務(wù)水平。

(六)提升政府信息公開工作年度報(bào)告質(zhì)量。

2%

準(zhǔn)確把握數(shù)據(jù)填報(bào)要求,提高數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性,促進(jìn)政府信息公開工作年度報(bào)告與深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境緊密結(jié)合,切實(shí)提升年度報(bào)告編制水平。各地各部門要將貫徹落實(shí)年度政務(wù)公開重點(diǎn)工作任務(wù)的主要情況,納入政府信息公開工作年度報(bào)告予以公開,接受社會監(jiān)督。

(七)建立健全公共企事業(yè)單位信息公開制度。

1%

貫徹落實(shí)國務(wù)院有關(guān)主管部門研究制定的教育、衛(wèi)生健康、供水、供電、供氣、供熱、環(huán)境保護(hù)、公共交通等領(lǐng)域企事業(yè)單位信息公開專門規(guī)定,通過推進(jìn)公共企事業(yè)單位信息公開,助力監(jiān)管效能提升。

八、強(qiáng)化做好政務(wù)公開工作的各項(xiàng)保障措施

5%

(一)明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。(1%

各級政府部門依法確定一名負(fù)責(zé)同志,履行本機(jī)關(guān)政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),報(bào)同級政府信息公開工作主管部門備案。10月上旬前完成。

各級政府信息公開工作主管部門加強(qiáng)日常指導(dǎo)監(jiān)督,幫助解決實(shí)際問題,及時(shí)糾正不當(dāng)行為。

(二)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)。

1%

各級政府及其工作部門辦公室為本地區(qū)、本部門政府信息公開工作主管部門,并配齊配強(qiáng)工作力量。10月上旬前完成。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn)工作。(1%

把政府信息公開條例作為落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度的重要內(nèi)容,并列入公務(wù)員初任培訓(xùn)必修課程。改進(jìn)培訓(xùn)工作,提升培訓(xùn)效果。開展市級政務(wù)公開輪訓(xùn)交流活動,完善工作機(jī)制。

(四)落實(shí)六提六促專項(xiàng)行動。

1%

開展全市政務(wù)公開“六提六促”專項(xiàng)行動,落實(shí)省政務(wù)公開辦工作部署與評估反饋問題整改,扎實(shí)推動全市政務(wù)公開工作提質(zhì)增效,促進(jìn)政務(wù)公開精準(zhǔn)服務(wù)中心工作,更加便企利民。

(五)加強(qiáng)隱私排查工作。(1%

開展涉及個(gè)人隱私的政府信息排查工作,將隱私排查納入政務(wù)公開常態(tài)化測評指標(biāo)。

九、加分項(xiàng)(10%

在省、市優(yōu)秀政策解讀材料評選活動中獲得表彰。市級0.3分,省級2分,同一材料不重復(fù)計(jì)算。

在國務(wù)院辦公廳、省政府辦公廳政務(wù)公開工作交流刊物及《宣城政務(wù)公開》刊載優(yōu)秀稿件。市級0.2分,省級2分,國家級5分,同一材料不重復(fù)計(jì)算。

單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加新聞發(fā)布、政府服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽活動。參加一次加0.2分。

政務(wù)公開工作相關(guān)案例、典型經(jīng)驗(yàn)被市及市級以上主流新聞媒體宣傳報(bào)道的。市級0.2分,省級2分,國家級5分,同一材料不重復(fù)計(jì)算。

政務(wù)公開工作相關(guān)案例、典型經(jīng)驗(yàn)被市及市級以上領(lǐng)導(dǎo)批示肯定的。市級1分,省級3分,同一材料不重復(fù)計(jì)算。

 


附件3

2020年全市熱線留言辦理工作考核細(xì)則

                                        

內(nèi)容及分值

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

權(quán)重

得分

備注

工作機(jī)制

15%

工作機(jī)構(gòu):明確熱線平臺工作部門、主要負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志、專職人員,每缺少一項(xiàng)扣2分。

6

 

 

工作制度:建立并落實(shí)熱線辦理工作受理、通報(bào)、總結(jié)、節(jié)假日值班制度,每缺少一項(xiàng)扣1分。

2

 

 

工作流程:建立接收、登記、呈批、辦理、回復(fù)、歸檔等熱線辦理工作流程,每缺少一項(xiàng)扣1分。

2

 

 

更新維護(hù)知識庫:按照規(guī)范及時(shí)報(bào)送、更新有關(guān)政策法規(guī)、機(jī)構(gòu)基本信息、人員聯(lián)系方式等知識庫信息,未及時(shí)更新維護(hù)的,發(fā)現(xiàn)一起扣2分。

5

 

 

辦理流程

30%

 

省長熱線(12%

辦理規(guī)范:回復(fù)意見未經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)同志審核把關(guān)的,每件扣2分;未與投訴人溝通、回訪、答復(fù)的,每件扣1分;上報(bào)材料其它方面不規(guī)范的,每件扣1分。

4

 

 

辦理時(shí)限:未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成簽收、申退的;超過規(guī)定時(shí)限未提交回復(fù)又不說明原因的;或說明了原因但明顯不合理的,每件扣0.5分。

2

 

 

督查督辦:對群眾首次評價(jià)不滿意事項(xiàng)未認(rèn)真組織重新辦理,對重復(fù)反映問題未組織現(xiàn)場督查的,每件扣1分。

6

 

 

12345政府服務(wù)熱線、市長信箱

18%

辦理規(guī)范:反饋內(nèi)容答復(fù)簡單不規(guī)范,退回重辦的,每件扣0.5分。未與投訴人溝通、回訪、答復(fù)的,每件扣0.5分;

4

 

 

熱線接聽:工作時(shí)間(包括值班時(shí)間)熱線電話接通率為100%,長時(shí)間無人接聽的每次扣0.5分。

2

 

 

辦理時(shí)限:未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成簽收、申退的;超過規(guī)定時(shí)限未提交回復(fù)又不說明原因的;或說明了原因但明顯不合理的,每件扣0.5分。

2

 

 

數(shù)據(jù)報(bào)送:規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送熱線數(shù)據(jù)(日報(bào)報(bào)送時(shí)間為每個(gè)工作日上午10點(diǎn)前,月度分析報(bào)送時(shí)間為每月第一個(gè)完整星期的周五上午10點(diǎn)前)。超時(shí)未報(bào)的,每次扣0.5分;日(月)報(bào)內(nèi)容表述準(zhǔn)確簡潔,邏輯清晰,未按要求報(bào)送,每次扣0.5分。

4

 

 

督查督辦:對群眾首次評價(jià)不滿意事項(xiàng)未認(rèn)真組織重新辦理,對重復(fù)反映問題未組織現(xiàn)場督查的,每件扣1分。領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理不力,督辦意見落實(shí)不到位,多次退回職責(zé)范圍內(nèi)工單推諉不辦的,每件扣5分。

6

 

 

辦理質(zhì)量

45%

省長熱線(18%

依法合規(guī):回復(fù)意見不符合有關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定的,每件扣2分。

4

 

 

真實(shí)有效:回復(fù)意見不真實(shí),經(jīng)審核后退回重新辦理的,每件扣2分。

4

 

 

首接責(zé)任:未能落實(shí)首接負(fù)責(zé)制要求,對屬于本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)推諉扯皮的,每件扣2分。

4

 

 

辦理成效:群眾滿意度不低于90%,每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分,群眾投訴一經(jīng)核實(shí)每件扣2分。

4

 

 

保密要求:違反有關(guān)規(guī)定泄露投訴人身份等信息的(投訴人信息公開的除外),每件扣2分。

2

 

 

12345政府服務(wù)熱線、市長信箱

27%

依法合規(guī):回復(fù)意見不符合有關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定的,每件扣1分。

4

 

 

真實(shí)有效:回復(fù)意見不真實(shí),經(jīng)審核后退回重新辦理的,每件扣1分。導(dǎo)致事件重復(fù)投訴的,每次加扣0.5。

4

 

 

首接責(zé)任:未能落實(shí)首接負(fù)責(zé)制要求,對屬于本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)推諉扯皮的,每件扣1分。需要多部門聯(lián)合辦理的,責(zé)任單位不主動協(xié)調(diào),不積極配合,不按時(shí)辦理的,每件每個(gè)涉及單位扣1,導(dǎo)致事件重復(fù)投訴的,每次加扣0.5分。

4

 

 

負(fù)面影響:對職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)不按時(shí)辦理或辦理不力,受到批評通報(bào)、媒體曝光、造成群眾越級上訪等負(fù)面影響的,每件次扣2分。

5

 

 

保密要求:違反有關(guān)規(guī)定泄露投訴人身份等信息的(投訴人信息公開的除外),每件扣2分。致使反映人受到打擊報(bào)復(fù)或造成其他不良影響的,并參照相關(guān)政策及法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。

5

 

 

辦理成效:群眾滿意度不低于85%,每低5%1分。訴求人來電或通過其他方式,舉報(bào)承辦單位服務(wù)態(tài)度不好,事情未處理、不滿意,查實(shí)一次扣1分。

5

 

 

統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺建設(shè)情況

10%

市直有關(guān)部門:

市級平臺對接情況:按照統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)范要求,完成數(shù)據(jù)對接工作,每缺一項(xiàng)扣2分。

10

 

 

各縣市區(qū)人民政府:

1. 市級平臺對接情況(5%):按照統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)范要求,完成數(shù)據(jù)對接工作。

2. 縣級平臺建設(shè)情況(5%):縣(市、區(qū))統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺對接縣(市、區(qū))直有關(guān)部門(單位)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、歸集本地區(qū)其他“12”開頭的政務(wù)服務(wù)熱線平臺數(shù)據(jù)。

10

 

 

加分項(xiàng)

10%

重大疑難問題工單作為牽頭單位辦理的,每件加0.5分。

 

 

 

市直單位熱線工單年辦理量達(dá)到500件的,每超過100件加0.5分;縣市區(qū)熱線工單年辦理量達(dá)到5000件,每超過1000件加0.5分。

 

 

 

相關(guān)熱線工作被媒體報(bào)道的,市級媒體每件加0.2分,省級2分,國家級5分。同一事項(xiàng)重復(fù)的以最高加分計(jì)算,此項(xiàng)加分不超過5分。

 

 

 

政府服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽活動,接聽單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加的,加0.2

 

 

 

群眾對辦理結(jié)果滿意并專門致電、寫信、贈送錦旗表示感謝,經(jīng)查實(shí),每件分別加0.5分;得到市及市級以上領(lǐng)導(dǎo)批示肯定的,市級1分,省級3分,統(tǒng)一件次不重復(fù)計(jì)算。

 

 

 

12345政府服務(wù)熱線工作有重大推動作用的單位,年度考核時(shí)酌情加1-2分。

 

 

 

 

 

 抄送:市委辦公室,市人大常委會辦公室,市政協(xié)辦公室。